【正文】 的店址就是商業(yè)活動成功的前提條件。因此，對于“商業(yè)化”運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)缺乏的制造企業(yè)來說，店址的選址就更加的重要了。 二、商品管理 商品管理是店面運(yùn)營的一項(xiàng)非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個環(huán)節(jié)都做到科學(xué)性和完整性，以實(shí)現(xiàn)銷量最 大化。 三、價(jià)格管理 制造企業(yè)在商業(yè)化過程中形成的專賣價(jià)格體系和原有經(jīng)銷價(jià)格體系的協(xié)調(diào)管理將會是制造企業(yè)店面運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)之一。二者之間既面臨重合性，又需要具有特殊性以突出專賣網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。 四、物流配送 高效、科學(xué)的物流配送體系是連鎖商業(yè)成功的基本保障，世界第一的商業(yè)帝國沃爾瑪連續(xù)多年來雄踞世界 500 強(qiáng)企業(yè)之首而不倒，其中的一個關(guān)鍵就在于其建立了一套先進(jìn)的、強(qiáng)大的物流配送體系。對于初涉商業(yè)領(lǐng)域的制造企業(yè)來說，其物流配送體系并不要求具有如此強(qiáng)大的功能，但必須滿足兩個基本的目的： 其 一、專賣商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常供給；其 二、與原有配送體系的協(xié)調(diào)。 五、導(dǎo)購管理 導(dǎo)購是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導(dǎo)銷售實(shí)現(xiàn)。一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員是店面運(yùn)營實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵，但導(dǎo)購學(xué)本身是一門很深奧的學(xué)問，一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員更是難求。為此，店面運(yùn)營導(dǎo)購管理的關(guān)鍵在于兩個方面：一是做好導(dǎo)購人員的選拔、培養(yǎng)和科學(xué)使用；二是做到導(dǎo)購技巧的不斷更新和完善。 六、促銷管理 促銷是指制造企業(yè)通過利用媒體廣告、人員推銷、公共關(guān)系等方式而進(jìn)行的階段性造勢，并刺激銷量、塑造品牌的活動方式。而對這些活動方式的管理就稱為促銷管理。其主要包括企業(yè)層面和店面層面的促銷管理，本文在此主要是針對制造企業(yè)店面運(yùn)營的促銷管理而言，它對單個店面運(yùn)營有著聚集人氣、吸引人流、增加銷量、對抗競爭對手、提高市場占有率的價(jià)值。 七、店面管理 店面管理涉及店面運(yùn)營的所有工作，包括門店商品管理、價(jià)格管理、導(dǎo)購管理等環(huán)節(jié)，其重要性自是不言而喻。而筆者再次提及卻并非為了強(qiáng)調(diào)上文幾個店面管理內(nèi)容， 除此之外，店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際店面運(yùn)作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)。但卻沒有從根本上認(rèn)識到：正是這些細(xì)微工作和程序的長期堅(jiān)持和積累才能鑄就制造企業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的市場競爭力，才有可能形成與現(xiàn)代終端大賣場抗衡的新型渠道。 第五篇：店面管理制度 澳大利亞克拉斯整體定制家居 克拉斯定制家居專營店 店面管理制度 一、店面必備： 店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對接部門員工聯(lián)系電話薄 ； 產(chǎn)品圖冊、資料； 營銷工具，產(chǎn)品最新價(jià)格； 促銷期間宣傳材料； 店面考核表； 店面日常工作檢查表； 站崗表； 產(chǎn)品知識手冊； 導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊； 客戶進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表； 二、人員管理： 考勤制度 ①上班時(shí)間不得遲到早退； ②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時(shí)，需向直接上級請示，允許后方可離開； 休假制度 ①員工每月有 4 天調(diào)休假期，無特殊情況不準(zhǔn)連休的方式休假，休假上班不計(jì)算加班； ②休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周 六、周日一般情況不安排調(diào)休；③休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；④店員休假應(yīng)提前申請，告知直接上級； 晨會制度 ① 3 人以下晨例會可圍坐開， 3 人（含）以上店面要列隊(duì)；②人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）； 澳大利亞克拉斯整體定制家居 ③當(dāng)日工作安排及公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào)；④跟據(jù)情況進(jìn)行口號等環(huán)節(jié)； 夕會制度①當(dāng)日工作總結(jié)； ②營業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)； 周會制度 ①本周工作總結(jié)，每個員工個人表現(xiàn)； ②銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計(jì)劃，及宣傳策略；③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議；④產(chǎn)品知識、賣點(diǎn)等學(xué)習(xí)； 月會制度 ①應(yīng)根據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交 率、店面單筆成交金額制定下月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天； ②將計(jì)劃總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額； ③應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；④公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹并落實(shí)；⑤統(tǒng)計(jì)最新樓盤信息，位置檔次，戶型； ⑥所有銷售人員針對當(dāng)月情況，總結(jié)工作，提出合理改進(jìn)辦法；⑦形成會議紀(jì)要，呈報(bào)總經(jīng)理； 三、店面紀(jì)律 店面形象 ①店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下： 收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺 放整齊，不能放置個人物品 樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 澳大利亞克拉斯整體定制家居 玻璃：透明、無污物、無灰塵 ②強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等） ④將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置落 實(shí)到位； 店面行為規(guī)范： ①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 ②嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。 ③前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。④導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶。⑤工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。 ⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。 ⑧嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休； ⑨熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。⑩每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 ?每 月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。 ?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)。 四、員工儀容儀表規(guī)范 店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌； 澳大利亞克拉斯整體定制家居 上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型； 上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉 扣及線頭； 每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵 在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠） 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生 五、店面日常工作流程：營業(yè)前： 開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好； 帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況； 召開晨會；營業(yè)中： 指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝情況及收款情況； 顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情； 營業(yè)問題點(diǎn)追蹤，對單原因分析與改進(jìn)策略探討； 監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況； 做好每日工作記錄；午餐時(shí)間：安排輪流吃飯 新進(jìn)人員培訓(xùn)； 跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀； 安排導(dǎo)購員和設(shè)計(jì)師上門量尺； 檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊是否已經(jīng)歸位； 收集市場信息整理，做好銷售設(shè)計(jì)和分 析營業(yè)后： 核對收款清單，營業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析； 夕會，并將店面運(yùn)營情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)； 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好；