【正文】 面人員的思想學(xué)習(xí)，從觀念上樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想。準(zhǔn)備在沈陽以 沈陽三好店為試點店面然后再把取得的經(jīng)驗進行推行。 店面環(huán)境（店面布置）： 對于店面環(huán)境，制定一份店面環(huán)境自查表，由店長或值班店長進行每日正式 營業(yè)前對照自查，另外大區(qū)根據(jù)《店面考評 》等對店面環(huán)境進行監(jiān)控。店面布 置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一 的布置物品進行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點，調(diào)動店長、店員對店面 進行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎(chǔ)上突出店面的個性化建設(shè)。 店長月（周）歷會： 店長月歷會制定是中央提出的對于核心店面管理，加強店面溝通的手段， 一年以 來《沈陽及周邊地區(qū)店長會》為各個店面進行溝通，各店長經(jīng)驗交流， 大區(qū)進行人員表彰，提供了一個良好的環(huán)境。本我們除了保持發(fā)揮店長會 原有優(yōu)勢的同時，在沈陽地區(qū)選擇核心店長由我組織召開店長周歷會，商討一 周店面的重點工作。并將會議情況進行及時通報使店面之間的溝通更加暢通， 使我們的決策反應(yīng)更迅速。 二、店面激勵： 店面人員激勵是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。對于這一點 我們在充分利用現(xiàn)有人員激勵“工具”和資源的同時，本著服務(wù)當(dāng)期工作目標(biāo)為 依據(jù)開發(fā)出一列適合不同時期，不同時點的激勵和獎勵方案。對于激勵也應(yīng)完善 其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵手段的恰當(dāng)性，在激勵店面人員的同 時也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對激勵方 案進行調(diào)整。同時也要做好激勵“工具”的保障與完善。例如：針對《銷售精英 俱樂部》在啟動八個月以來在店面出現(xiàn)的問題進行總結(jié)并加以改進使《銷售精英 俱樂部》的激勵作用發(fā)揮的更加完善。 三、店面營銷（推廣）活動： 店面營銷活動與店面的推廣 ，具有著密切聯(lián)系。我們絕大多數(shù)的店面在自行 策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的幾個社區(qū)店面還具備 簡單活動的策劃能力，這一點我們與其它區(qū)域的優(yōu)秀店面相比差距還很大。為了 增加店面的自我活動的策劃和實施能力，我們今年應(yīng)在有條件有能力的店面利用 中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級對大型活動的策劃同時，在活動 的執(zhí)行過程中積蓄寶貴經(jīng)驗來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進行戰(zhàn)區(qū) 營銷、“點殺‘活動，奠定良好的基礎(chǔ)。讓我們店面的推廣提高我們 品牌的知明度 的同時，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認知度。通過店面的推廣活動，解放思想探索 新的營銷思路，開發(fā)新的產(chǎn)品推介模式。擴大數(shù)碼產(chǎn)品及 PC 應(yīng)用類產(chǎn)品的應(yīng)用性 銷售。 四、店面培訓(xùn)： 店面培訓(xùn)是提升店面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一條有效的途徑之一。加 強與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓(xùn)方式，使我們的培訓(xùn)更加具有 趣味性，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)時間表，規(guī)范培訓(xùn)的流程來保證我們培訓(xùn)的質(zhì)量，抓好 今年“暑促”“寒促”“新品”等重點培訓(xùn)。除此之外應(yīng)根據(jù) 各地區(qū)，不同店面的 特點有針對性的組織策劃適合不同時期不同店面的培訓(xùn)課程，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進 行配合開發(fā)有效用的培訓(xùn)教材，爭取抓住春、秋兩個市場淡季進行“銷售實戰(zhàn)演 練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓(xùn)真正的成為店面人員業(yè)務(wù)提高的“加油 站”。 五、店面考評： 店面考評工作是核心店面助長計劃中的重要項目之一，也是我們落實店面規(guī) 范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對于店面考評工作，除按照中 央關(guān)于《優(yōu)質(zhì)店面考評 》版的有關(guān)規(guī)定嚴格的執(zhí)行考評計劃之外。要對核心店 面的店長進行考評培訓(xùn)，培養(yǎng)核心店面的店長，在各自店面進行自評，讓我們的 店面考評做得更細，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差 距和問題的辦法，來發(fā)揮店面考評更大的作用，改變現(xiàn)在考評的消極性，和形式 性。同時也不斷的豐富與使用考評手段的同時，豐富和完善店面考評的內(nèi)容和項 目使店面考評具有更高的可操作性，以賦予店面考評最大的使用效能。 六、店面增加收入： 如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對 于如何增加店面收入我們也進行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。 其原因主要是： A、店面經(jīng)營者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營方式的局限，不能解 放思想，創(chuàng)新意識不強。 Ｂ、各經(jīng)銷商對于“店面服務(wù)轉(zhuǎn)型”的理解不夠深遠，沒有認識到這一戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)變的重要意義。 Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大 區(qū)申請認證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進店客流。 Ｄ、對于新的經(jīng)營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。 針對以上原因我們可以對癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務(wù)代表和大區(qū)店面專員進行商討出適合其走的路子來， 并在精力和資源上加以適當(dāng)投入，使我們的店面“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的偉大戰(zhàn)略，具 有標(biāo)榜效用。以達到我們以“點帶面”的發(fā)展，把服務(wù)轉(zhuǎn)型做得深化，細化。 七、消費大聯(lián)想網(wǎng)站媒介的利用： 消費大聯(lián)想網(wǎng)站，是我們消費市場部的信息平臺。但從店面端的實際使用來看，這個信息平臺還沒有發(fā)揮出最大的作用，主要是大多數(shù)店面的店長對平臺信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費。 Ａ、對于這一點我省區(qū)將在大區(qū)店面專員與中央接口協(xié)調(diào)下，在網(wǎng)站上開僻一些我們自己的園地，并將有關(guān)信息在網(wǎng)站上進行公布， Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和信息維護來提高網(wǎng)站的使用率； Ｃ、根據(jù)我們省區(qū)和大區(qū)自己對數(shù)據(jù)分析的要求對《核心店長周報系統(tǒng)》進行改版，以使我們的系統(tǒng)的操作性更 強，具有更好的功能。 八、店面促銷及促銷（導(dǎo)購）人員管理： 經(jīng)過2021財年我們在寒、暑兩季和幾次重點節(jié)假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗，針對今年市場形勢更加嚴峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機相對較高的性價比對我們的沖擊。在這種形式下營造一個良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設(shè)、培養(yǎng)一支長期的促銷員（導(dǎo)購員）隊伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導(dǎo)購員）管理辦法》的基礎(chǔ)上進行多方面，多角度的完善。發(fā)揮促銷人員的最大 的作用。 九、銷量數(shù)據(jù)的分析： 銷量數(shù)據(jù)是市場對產(chǎn)品需求的直接反應(yīng)，對于銷量狀況的分析，我們從每個店面到督導(dǎo)對所屬區(qū)域的銷售狀況及競爭對手的情況應(yīng)以周為時間單位進行系統(tǒng)而長期的分析。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對本地區(qū)競爭品牌進行監(jiān)控，同時也培養(yǎng)店長及銷售工程師做簡單的數(shù)據(jù)分析開始學(xué)習(xí)市場的把握。經(jīng)過積累努力把我們的銷量走勢做成我們預(yù)見未來市場的重要依據(jù)。店面認識能力的提高也會對我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。 十、銷售話術(shù) 銷售話術(shù)是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。對于這 個“工具”我們在及時把中央和大區(qū)的銷售話術(shù)進行貫徹抽查的同時，要加強店面對為業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時我也會在深入了解不同地區(qū)競爭品牌的同時經(jīng)常與前線銷售人員進行溝通，開發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。并根據(jù)市場的不斷變化進行修改豐富話術(shù)內(nèi)容。 十一、與其他督導(dǎo)的交流： 加強與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導(dǎo)交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導(dǎo)的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進自己的工作，向全國所有優(yōu)秀督導(dǎo)學(xué)習(xí)，把各地區(qū)的先進管理經(jīng) 驗和敢于創(chuàng)新的營銷思想，結(jié)合本地區(qū)的特點進行推廣。 十二、理論（實踐）學(xué)習(xí)： 不斷的加強店面管理知識學(xué)習(xí)，增強自已工作的計劃性和系統(tǒng)性。在理論學(xué)習(xí)與實踐管理的結(jié)合過程中，要勤于思考總結(jié)。多與業(yè)代、首代進行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實踐中加以提高。 對上述十二點是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時期的工作會根據(jù)相應(yīng)的情況制定出每項工作細則，以使每個階段的工作目標(biāo)更明確。 第四篇：店面管理 一、店址選擇 商業(yè)運作過程中，第一關(guān)鍵要素就是店址選擇問題。對此，沃爾瑪、肯德雞等享譽全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經(jīng)驗無數(shù)次地證明它的正確性。商業(yè)是聚集人氣、交流信息、達成交易的活動總稱，而這樣一切活動的背后都是需要“人”作為推動者和執(zhí)行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣