【正文】 四、員工儀容儀表規(guī)范 店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌； 澳大利亞克拉斯整體定制家居 上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型； 上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉 扣及線頭； 每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵 在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠） 注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生 五、店面日常工作流程：營業(yè)前： 開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好； 帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況； 召開晨會(huì)；營業(yè)中： 指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝情況及收款情況； 顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情； 營業(yè)問題點(diǎn)追蹤，對單原因分析與改進(jìn)策略探討； 監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況； 做好每日工作記錄；午餐時(shí)間：安排輪流吃飯 新進(jìn)人員培訓(xùn)； 跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀； 安排導(dǎo)購員和設(shè)計(jì)師上門量尺； 檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊是否已經(jīng)歸位； 收集市場信息整理，做好銷售設(shè)計(jì)和分 析營業(yè)后： 核對收款清單，營業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析； 夕會(huì)，并將店面運(yùn)營情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)； 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好； 。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。 所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 ⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。⑤工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 ③前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。但卻沒有從根本上認(rèn)識到：正是這些細(xì)微工作和程序的長期堅(jiān)持和積累才能鑄就制造企業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的市場競爭力，才有可能形成與現(xiàn)代終端大賣場抗衡的新型渠道。 七、店面管理 店面管理涉及店面運(yùn)營的所有工作，包括門店商品管理、價(jià)格管理、導(dǎo)購管理等環(huán)節(jié)，其重要性自是不言而喻。而對這些活動(dòng)方式的管理就稱為促銷管理。為此，店面運(yùn)營導(dǎo)購管理的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面：一是做好導(dǎo)購人員的選拔、培養(yǎng)和科學(xué)使用；二是做到導(dǎo)購技巧的不斷更新和完善。 五、導(dǎo)購管理 導(dǎo)購是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導(dǎo)銷售實(shí)現(xiàn)。 四、物流配送 高效、科學(xué)的物流配送體系是連鎖商業(yè)成功的基本保障，世界第一的商業(yè)帝國沃爾瑪連續(xù)多年來雄踞世界 500 強(qiáng)企業(yè)之首而不倒，其中的一個(gè)關(guān)鍵就在于其建立了一套先進(jìn)的、強(qiáng)大的物流配送體系。 三、價(jià)格管理 制造企業(yè)在商業(yè)化過程中形成的專賣價(jià)格體系和原有經(jīng)銷價(jià)格體系的協(xié)調(diào)管理將會(huì)是制造企業(yè)店面運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)之一。因此，對于“商業(yè)化”運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)缺乏的制造企業(yè)來說，店址的選址就更加的重要了。對此，沃爾瑪、肯德雞等享譽(yù)全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)無數(shù)次地證明它的正確性。 對上述十二點(diǎn)是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時(shí)期的工作會(huì)根據(jù)相應(yīng)的情況制定出每項(xiàng)工作細(xì)則，以使每個(gè)階段的工作目標(biāo)更明確。在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐管理的結(jié)合過程中，要勤于思考總結(jié)。 十一、與其他督導(dǎo)的交流： 加強(qiáng)與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導(dǎo)交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導(dǎo)的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進(jìn)自己的工作，向全國所有優(yōu)秀督導(dǎo)學(xué)習(xí)，把各地區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng) 驗(yàn)和敢于創(chuàng)新的營銷思想，結(jié)合本地區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行推廣。對于這 個(gè)“工具”我們在及時(shí)把中央和大區(qū)的銷售話術(shù)進(jìn)行貫徹抽查的同時(shí)，要加強(qiáng)店面對為業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時(shí)我也會(huì)在深入了解不同地區(qū)競爭品牌的同時(shí)經(jīng)常與前線銷售人員進(jìn)行溝通，開發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。店面認(rèn)識能力的提高也會(huì)對我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對本地區(qū)競爭品牌進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)也培養(yǎng)店長及銷售工程師做簡單的數(shù)據(jù)分析開始學(xué)習(xí)市場的把握。發(fā)揮促銷人員的最大 的作用。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設(shè)、培養(yǎng)一支長期的促銷員（導(dǎo)購員）隊(duì)伍，是非常必要的。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，針對今年市場形勢更加嚴(yán)峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機(jī)相對較高的性價(jià)比對我們的沖擊。 Ａ、對于這一點(diǎn)我省區(qū)將在大區(qū)店面專員與中央接口協(xié)調(diào)下，在網(wǎng)站上開僻一些我們自己的園地，并將有關(guān)信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布， Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和信息維護(hù)來提高網(wǎng)站的使用率； Ｃ、根據(jù)我們省區(qū)和大區(qū)自己對數(shù)據(jù)分析的要求對《核心店長周報(bào)系統(tǒng)》進(jìn)行改版，以使我們的系統(tǒng)的操作性更 強(qiáng)，具有更好的功能。 七、消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站媒介的利用： 消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站，是我們消費(fèi)市場部的信息平臺。 針對以上原因我們可以對癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務(wù)代表和大區(qū)店面專員進(jìn)行商討出適合其走的路子來， 并在精力和資源上加以適當(dāng)投入，使我們的店面“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的偉大戰(zhàn)略，具 有標(biāo)榜效用。 Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大 區(qū)申請認(rèn)證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進(jìn)店客流。 其原因主要是： A、店面經(jīng)營者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營方式的局限，不能解 放思想，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。 六、店面增加收入： 如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。要對核心店 面的店長進(jìn)行考評培訓(xùn)，培養(yǎng)核心店面的店長，在各自店面進(jìn)行自評，讓我們的 店面考評做得更細(xì)，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差 距和問題的辦法，來發(fā)揮店面考評更大的作用，改變現(xiàn)在考評的消極性，和形式 性。 五、店面考評： 店面考評工作是核心店面助長計(jì)劃中的重要項(xiàng)目之一，也是我們落實(shí)店面規(guī) 范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。加 強(qiáng)與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓(xùn)方式，使我們的培訓(xùn)更加具有 趣味性，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)時(shí)間表，規(guī)范培訓(xùn)的流程來保證我們培訓(xùn)的質(zhì)量，抓好 今年“暑促”“寒促”“新品”等重點(diǎn)培訓(xùn)。擴(kuò)大數(shù)碼產(chǎn)品及 PC 應(yīng)用類產(chǎn)品的應(yīng)用性 銷售。讓我們店面的推廣提高我們 品牌的知明度 的同時(shí)，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認(rèn)知度。為了 增加店面的自我活動(dòng)的策劃和實(shí)施能力，我們今年應(yīng)在有條件有能力的店面利用 中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級對大型活動(dòng)的策劃同時(shí)，在活動(dòng) 的執(zhí)行過程中積蓄寶貴經(jīng)驗(yàn)來提高店面自身的策劃能力。我們絕大多數(shù)的店面在自行 策劃、組織、實(shí)施店面活動(dòng)方面是非常薄弱的。例如：針對《銷售精英 俱樂部》在啟動(dòng)八個(gè)月以來在店面出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)并加以改進(jìn)使《銷售精英 俱樂部》的激勵(lì)作用發(fā)揮的更加完善。對于激勵(lì)也應(yīng)完善 其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵(lì)手段的恰當(dāng)性，在激勵(lì)店面人員的同 時(shí)也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對激勵(lì)方 案進(jìn)行調(diào)整。 二、店面激勵(lì)： 店面人員激勵(lì)是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。本我們除了保持發(fā)揮店長會(huì) 原有優(yōu)勢的同時(shí)，在沈陽地區(qū)選擇核心店長由我組織召開店長周歷會(huì)，商討一 周店面的重點(diǎn)工作。店面布 置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一 的布置物品進(jìn)行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)店長、店員對店面 進(jìn)行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎(chǔ)上突出店面的個(gè)性化建設(shè)。準(zhǔn)備在沈陽以 沈陽三好店為試點(diǎn)店面然后再把取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推行。 店面服務(wù)： 店面服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。 銷售工程師： 銷售工程師是店面銷售的中堅(jiān)力量，按照中央和大工區(qū)的《銷售工程師管理 辦法》對銷售工程師進(jìn)行管理，把我們的銷售工程師當(dāng)做一種資源，充分發(fā)揮他