【正文】 ?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)。⑩每天對(duì)店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。 ②嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。而筆者再次提及卻并非為了強(qiáng)調(diào)上文幾個(gè)店面管理內(nèi)容， 除此之外，店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際店面運(yùn)作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過(guò)關(guān)。 六、促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)是指制造企業(yè)通過(guò)利用媒體廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系等方式而進(jìn)行的階段性造勢(shì)，并刺激銷(xiāo)量、塑造品牌的活動(dòng)方式。對(duì)于初涉商業(yè)領(lǐng)域的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，其物流配送體系并不要求具有如此強(qiáng)大的功能，但必須滿足兩個(gè)基本的目的： 其 一、專賣(mài)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常供給；其 二、與原有配送體系的協(xié)調(diào)。 二、商品管理 商品管理是店面運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到科學(xué)性和完整性，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量最 大化。 第四篇：店面管理 一、店址選擇 商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，第一關(guān)鍵要素就是店址選擇問(wèn)題。 十二、理論（實(shí)踐）學(xué)習(xí)： 不斷的加強(qiáng)店面管理知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自已工作的計(jì)劃性和系統(tǒng)性。 十、銷(xiāo)售話術(shù) 銷(xiāo)售話術(shù)是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。 九、銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的分析： 銷(xiāo)量數(shù)據(jù)是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的直接反應(yīng)，對(duì)于銷(xiāo)量狀況的分析，我們從每個(gè)店面到督導(dǎo)對(duì)所屬區(qū)域的銷(xiāo)售狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況應(yīng)以周為時(shí)間單位進(jìn)行系統(tǒng)而長(zhǎng)期的分析。在這種形式下?tīng)I(yíng)造一個(gè)良好的銷(xiāo)售氛圍的確是十分重要。但從店面端的實(shí)際使用來(lái)看，這個(gè)信息平臺(tái)還沒(méi)有發(fā)揮出最大的作用，主要是大多數(shù)店面的店長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費(fèi)。 Ｄ、對(duì)于新的經(jīng)營(yíng)觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。對(duì) 于如何增加店面收入我們也進(jìn)行過(guò)大量的研討和嘗試，但始終沒(méi)有重大的突破。對(duì)于店面考評(píng)工作，除按照中 央關(guān)于《優(yōu)質(zhì)店面考評(píng) 》版的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格的執(zhí)行考評(píng)計(jì)劃之外。 四、店面培訓(xùn)： 店面培訓(xùn)是提升店面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一條有效的途徑之一。為我們下一步進(jìn)行戰(zhàn)區(qū) 營(yíng)銷(xiāo)、“點(diǎn)殺‘活動(dòng)，奠定良好的基礎(chǔ)。 三、店面營(yíng)銷(xiāo)（推廣）活動(dòng)： 店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與店面的推廣 ，具有著密切聯(lián)系。對(duì)于這一點(diǎn) 我們?cè)诔浞掷矛F(xiàn)有人員激勵(lì)“工具”和資源的同時(shí)，本著服務(wù)當(dāng)期工作目標(biāo)為 依據(jù)開(kāi)發(fā)出一列適合不同時(shí)期，不同時(shí)點(diǎn)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)方案。 店長(zhǎng)月（周）歷會(huì)： 店長(zhǎng)月歷會(huì)制定是中央提出的對(duì)于核心店面管理，加強(qiáng)店面溝通的手段， 一年以 來(lái)《沈陽(yáng)及周邊地區(qū)店長(zhǎng)會(huì)》為各個(gè)店面進(jìn)行溝通，各店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流， 大區(qū)進(jìn)行人員表彰，提供了一個(gè)良好的環(huán)境。店面服務(wù)質(zhì)量的好與 壞也決定著一個(gè)店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務(wù)質(zhì)量列為提升店面 綜合素質(zhì)的突破口，由各店長(zhǎng)牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)店 面人員的思想學(xué)習(xí)，從觀念上樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想。在我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決戰(zhàn)商場(chǎng)的同時(shí)做好“知已” 再做到“知彼”。而忽視了技服人員對(duì)店面銷(xiāo)售的促進(jìn)作用和保障作用，而在新的我們也應(yīng)把提升技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把提升服務(wù)意識(shí)提到重要日程上來(lái)。要讓店員認(rèn)識(shí)到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長(zhǎng)是工程的管理人員。 Ｅ、店長(zhǎng)應(yīng)具備帶動(dòng)、組織店員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高店員學(xué)習(xí)熱情的能力。在加強(qiáng)店面管理的同時(shí)也促使自己的工作能力在各個(gè)方面得到相應(yīng)的提高完善。保持備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。 沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國(guó)金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來(lái)。在大力壓縮庫(kù)存的情況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。靈 活操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面： 一方面是： 19 月份在保修工作上累計(jì)完成 **元業(yè)績(jī)。 、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和 諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。 處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 以身作則，做員工的表帥。 具體歸納為以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的 零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者 。其次，門(mén)店在旺季結(jié)束淡季來(lái)臨之際，一定要注重與團(tuán)購(gòu)客戶的溝通，對(duì)老客戶做好前 期的銷(xiāo)售結(jié)算和后續(xù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作。 最后，如何提升淡季的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。門(mén)店中層管理人員 ——— 領(lǐng)班，猶如店長(zhǎng)的臂膀，他們應(yīng)時(shí)時(shí)架起員工與店長(zhǎng)之間溝通的橋梁。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺(jué)到數(shù)量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。 店面管理工作總結(jié)【二】 門(mén)店是連鎖企業(yè)的支柱利潤(rùn)來(lái)源，門(mén)店的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛??如何建立系統(tǒng)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，為門(mén)店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ) ?我作為一名門(mén)店的店長(zhǎng)，借此來(lái)談?wù)勎以陂T(mén)店管理中的一些經(jīng)驗(yàn)和心得，主要有以下三方面： 首先，貨架商品的陳列管理。把保證銷(xiāo)售增長(zhǎng)和促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)作為自己的首要職責(zé)，把提高員工收入和店面盈利能力作為自己的中心任務(wù)。立足店面實(shí)際，大力推動(dòng)公司自有品牌的宣傳與銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)變員工的銷(xiāo)售思維，改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)創(chuàng)店面盈利能力的新局面。對(duì)此，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)員工憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真加以引導(dǎo)、解決、落實(shí)。以老會(huì)員的忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)，引導(dǎo)發(fā)展眾多的新會(huì)員，并帶動(dòng)更多的非會(huì)員加入到店面的顧客群中來(lái)，壯大店面的會(huì)員隊(duì)伍。由于每次活動(dòng)的宣傳到位，店面搬遷后的客流問(wèn)題得到有效解決，并逐月上升，其他問(wèn)題如價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、特色等問(wèn)題也都有序的在經(jīng)營(yíng)中逐步解決。對(duì)于店面電腦銷(xiāo)售程序中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)矛盾，提出問(wèn)題，并針對(duì)性的提出解決方案，使銷(xiāo)售程序得到了進(jìn)一步的完善和功能的擴(kuò)展，提高了店面的科技化和信息化管理水平。加強(qiáng)員工職業(yè)道德規(guī)范建設(shè) ，在店面樹(shù)立員工認(rèn)同企業(yè)文化的共同理想和信念，引導(dǎo)員工更多的參與公益性慈善事業(yè)。雖然銷(xiāo)售總額同比總體下降，但我們也欣喜的看到，從 6 月份喬遷開(kāi)業(yè)至年底，店面也還是出現(xiàn)了每月逐步平穩(wěn)的增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)后勁十足，增長(zhǎng)苗頭喜人。 店面管理工作總結(jié)【一】 20xx 年是我店極不平凡的一年。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。兩月累計(jì)訂貨 **元，完成出庫(kù) **元?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門(mén)店的業(yè)績(jī)將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。 ，全面提高員工的整體素質(zhì) 。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求 。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。三是要有一套良好的管理制度。達(dá)到淡季與旺季銷(xiāo)售共同提升的雙贏目的。其方法是：首先，要改變經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立“銷(xiāo)售無(wú)淡季”的意識(shí)，和廠家及供應(yīng)商積極聯(lián)系，取得他們的支持。其次，員工考核細(xì)則實(shí)施的關(guān)鍵，是門(mén)店負(fù)責(zé)人要高度重視，必須身體力行，嚴(yán)格地督促中層對(duì)員工考核的程序，并認(rèn)真計(jì)劃、組織實(shí)施，安排布置和檢查，將此工作納入門(mén)店中層管理人員的考核內(nèi)容中。貨架陳列：一般用來(lái)陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補(bǔ)貨時(shí)要掌握先進(jìn)先出的原則，新品的陳列，對(duì)于此類商品要“關(guān)懷倍至”。要保持商品的清潔，必然 要保持貨架、柜臺(tái)及商品包裝的清潔。對(duì)員工：打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值體現(xiàn)的平臺(tái) 。 20xx 年，必須堅(jiān)持把穩(wěn)定和提高店面的銷(xiāo)售作為一切工作的出 發(fā)