經(jīng)濟全球化背景下中國服務企業(yè)的戰(zhàn)略-資料下載頁
2024-09-04 21:11本頁面
【導讀】國際化的方式和國際化戰(zhàn)略選擇。聯(lián)系日益緊密，各國在生產(chǎn)、分配、消費環(huán)節(jié)上顯示出全球趨同化的趨勢。網(wǎng)的發(fā)展是的各國企業(yè)可以在無國界限制的情況下，尋找供應來源和市場。業(yè)而言，既提供了更寬闊的戰(zhàn)略視野和機會，同時也對我國服務企業(yè)提出了更高的要求。改革開放以來，我國服務業(yè)取得了長足發(fā)展，但從總體來看，服務業(yè)尚處于發(fā)展初期，就業(yè)人口在就業(yè)總?cè)丝谥械谋壤矠?0%以上，而且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。務業(yè)占GDP的比重為33。4%提高了十多個百分點，但這一比。業(yè)人員占全部就業(yè)人員的27。5%，這一比例也未達到發(fā)展中國家的平均水平。我國服務業(yè)的許多行業(yè)與部門中，至今仍實行高度集中的壟斷經(jīng)營管理體制。的發(fā)展嚴重不足。型服務業(yè)都是弱項。軟服務則是指服務產(chǎn)品的提供和消費時同時進行的（如餐飲服
【正文】 顧客的價值觀和行為方式更加接近，可以更好地于顧客進行互動，提供優(yōu)質(zhì)服務。例如沃爾瑪在各國分店的管理層和員工絕大部分都是 當?shù)氐娜藛T。家樂福中國分店的 95%的員工都在當?shù)卣衅福挥猩贁?shù)高層管理人員是法方的員工。 （ 4）服務促銷本土化 由于服務的無形性，品牌、廣告對服務企業(yè)而言之比對制造性企業(yè)更為重要。而要在目標市場上取得成功，就必須入鄉(xiāng)隨俗，取得當?shù)叵M者的認同，拉近與消費者在心理和文化上的距離感。因此因根據(jù)各國市場的情況，采用不同的廣告主題和有形展示。例如麥當勞公司在中國的促銷方式，其廣告主角都是普通的中國老百姓，廣告妙趣橫生且非常溫馨；其營業(yè)推廣手段常常是利用價格折扣、優(yōu)惠券和贈品，贈品也往往與中國的節(jié)日相聯(lián)系。如 2020年麥當勞公司推出了身著唐莊的吉祥物 —— 小貓，與中國消費者同慶春節(jié)。 2020 年，麥當勞又推出了“福氣滿滿麥當勞”的活動，顧客只需在麥當勞餐廳，就可以 3 元換購一件新年福飾，以增添新年氣氛。麥當勞在中國是以重視家庭氣氛和兒童著稱的，因此其平時的促銷活動會贈送一些新奇獨特的玩具和學習用品，這與我國注重親情的傳統(tǒng)和獨生子女的國情是非常適應的。 參考文獻： 【 1】 Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner .服務營銷，機械工業(yè)出版社， 2020 年 1 月版 【 2】 詹姆斯 A. 菲次西蒙斯等著，張金成等譯 服 務管理：運營、戰(zhàn)略和信息技術(shù)，機械工業(yè)出版社， 2020 年 3 月版 【 3】 范小虎，張祥，論服務企業(yè)的國際技術(shù)轉(zhuǎn)移方式選擇，外國經(jīng)濟與管理， 2020，（ 1） 【 4】 James ,The Multinational Development of Service Industries, Managing in the Service Economy,Harvard Business School Press,Boston,1986,pp140152 【 5】 Daniel Pearl, Federal Express and its Pioneering Formula Falls Flat Overseas”. The Wall Street Journal ,Apr ,15 1991 【 6】 Erramilli, Rao , Choice of Foreign Market Entry Modes by Service Firms :Role of Market Knowledge ,Inteernational Management Review ,vol .30 No 2 【 7】 Christian Gronroos ,Interational Strategies for service ,Journal of Service Marketing,vol 13,No 4/5,1999,p290297 【 8】 Vandermerwe S and Chadwick , The International of Service ,The Service Industries Journal,1989。9 [1]Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner .服務營銷，機械工業(yè)出版社， 2020 年 1 月版 [2] James ,The Multinational Development of Service Industries, Managing in the Service Economy,Harvard Business School Press,Boston,1986,pp140152 [3] 曹禮和，服務營銷，湖北人民出版社， 2020 年版， p13 [4] Daniel Pearl, Federal Express and its Pioneering Formula Falls Flat Overseas”. The Wall Street Journal ,Apr ,15 1991
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