企業(yè)管理調研報告-資料下載頁
2025-04-15 23:59本頁面
【正文】 報警處理，并通知網(wǎng)吧經理到現(xiàn)場處理。（備注：違反以上每條者，罰款 50 元處理。） 收銀員工作職責 （ 1）潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。 （ 2）任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。 （ 3）收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（ 4）若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全 體收銀員共同承擔。 （ 5）充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并經理簽名認可。 （ 6）不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。 (7)商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。 (8)不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。 (9)機器有故障，收銀員必須即時通知主管。 (10)購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。 六、網(wǎng)頁綠色建設 加大經費投入，改善 監(jiān)管手段。要利用高科技網(wǎng)絡技術，從源頭上封閉不健康網(wǎng)站。運用現(xiàn)代科技手段管理網(wǎng)絡文化平臺，實現(xiàn)對網(wǎng)吧的全程、實時監(jiān)管，有效的凈化網(wǎng)吧經營環(huán)境。對網(wǎng)吧經營整合規(guī)范，塑造該網(wǎng)吧的良好社會形象，促進該網(wǎng)吧向規(guī)?；?、連鎖化、主題化、品牌化經營方向發(fā)展。 第四部分方案評價 以上方案的制定時為了使網(wǎng)吧能夠更好的經營并樹立正確的經營觀念。方案一和方案二基本可以順利實施，方案三在實施過程中可能會遇到困難，遭到某些客人的反對。在這種情況下網(wǎng)吧的工作人員要做妥善處理，耐心的做好解釋，必要時對客人做一定的補償。方 案四可能受到員工工作時間的影響，若不能每天進行了解，可以定期做好咨詢。方案五是該網(wǎng)吧最應加強改進的地方，但實施起來還是很困難的。網(wǎng)吧的安全工作與衛(wèi)生工作尤為重要，在方案實施時要格外注意，最好幾項方案同時實施，效果會更加明顯。由此可見，將以上方案結合起來實行可以改善該網(wǎng)吧的經營狀況。 五、總結 現(xiàn)在社會上大多網(wǎng)吧業(yè)主、管理人員法律意識淡薄。在實際經營中只顧經濟效益，不顧社會影響，疏于管理，未按規(guī)定如實核對、登記上網(wǎng)消費者的有效身份證件，不同程度存在使用臨時卡和公用卡現(xiàn)象。另外年齡差距使人們對互 聯(lián)網(wǎng)絡的認識存在分歧，由于成年人接受和掌握網(wǎng)絡新技術的意識和能力普遍不如青少年，這在網(wǎng)絡問題的處理上，經營者或者家長往往存在“放縱”或“保守”兩種傾向，這與青少年的實際需求不相和諧。還有就文化部門而言，文化市場量多面廣，管理人員力量薄弱，已經成立的文化市場綜合執(zhí)法大隊有名無實，對網(wǎng)吧缺乏長效管理機制。再者管理部門由于人員和硬件配備、管理技術諸多方面的限制，對網(wǎng)吧的監(jiān)管主要靠工作人員到現(xiàn)場檢查，技術手段很有限。 從網(wǎng)吧這種組織可以看出很多問題，一方面網(wǎng)吧有自身的問題，還有就是監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，上 網(wǎng)人群尤其是青少年要有良好的素質及辨識能力，這樣才能形成良好的營業(yè)，監(jiān)管，消費風氣。 第五篇：企業(yè)標準化管理調研報告 為全面推行城市公交運營服務標準化管理，改善城市公交整體面貌，全面提升城市公交服務和管理水平，根據(jù)福建省運輸管理局《關于印發(fā) 2021 福建省城市公交標準化達標測評活動實施方案的通知》（閩運管城運【 2021】 3 號），我處對市區(qū)四家公交企業(yè)的標準化管理進行了調研，現(xiàn)將調研情況匯報如下： 一、總體情況 這次對四家企業(yè)的調研，主要從服務規(guī)范和安全檔案兩方面著手。服務規(guī)范主要是查看企業(yè)的管理臺帳，包括：車輛整潔合格率、車輛服務合格率、服務設施完整率、發(fā)車正點率、車次完成率、乘客滿意度及乘客投訴處理率等。安全檔案主要是查看?? 從總體來看，四家公交企業(yè)基本能按照省局的標準化管理標準進行測評，內頁資料較齊全，各項指標測評值均能達到 9 分以上。其中閩運公交標準化管理做得比較好。該企業(yè)在省局標準化管理測評基礎上，結合企業(yè)自身的管理特點對測評標準進行了細化，不僅嚴格執(zhí)行了省局的各項達標測評項目，而且對于企 業(yè)的服務規(guī)范提出了更高的要求，促進了企業(yè)健康有序的發(fā)展。 二、存在的問題 從對四家公交企業(yè)的檢查情況來看，主要存在以下幾個問題： 內頁資料的填寫還不夠規(guī)范。諸如一些扣分的細節(jié)填寫還比較馬虎，有些企業(yè)仍在用舊的檢查表。 各渠道的投訴處理件歸檔不完整。檢查的過程中發(fā)現(xiàn)有些投訴件只看到投訴登記，沒看到相應的反饋信息，造成投訴反饋件檔案信息的不完整。 三、整改建議 結合上述存在的問題，提出如下幾點整改建議： 各公交企業(yè)要嚴格按照省局的測評標準，認真 做好各項測評臺帳的建立健全工作。
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