【正文】 放置“上網(wǎng)者一律攜帶身份證”、“嚴(yán)禁未成年人入內(nèi)”等警示標(biāo)語(yǔ)和警示牌，但杜絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧實(shí)行的并不 嚴(yán)格。 (4)如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺(tái)，不得拒為己有，客戶追詢時(shí)及時(shí)交還給客戶。 四、對(duì)員工的要求： 每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵，違者輕則罰款，重則辭退！ 員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，每天要提前 15 分鐘到場(chǎng)交班，遲到 2 小時(shí)者按曠工一天處理。（ 3）定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。 (8)不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。另外年齡差距使人們對(duì)互 聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)存在分歧，由于成年人接受和掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的意識(shí)和能力普遍不如青少年，這在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的處理上，經(jīng)營(yíng)者或者家長(zhǎng)往往存在“放縱”或“保守”兩種傾向，這與青少年的實(shí)際需求不相和諧。檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些投訴件只看到投訴登記，沒(méi)看到相應(yīng)的反饋信息，造成投訴反饋件檔案信息的不完整。網(wǎng)吧的安全工作與衛(wèi)生工作尤為重要，在方案實(shí)施時(shí)要格外注意，最好幾項(xiàng)方案同時(shí)實(shí)施，效果會(huì)更加明顯。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。 1核對(duì)所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭）若有遺失照價(jià)賠償，并罰款 20 元加以懲罰。并要檢查一下這些物品有沒(méi)有被破壞，如果有的話，應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理或老板。 ，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。 由于該網(wǎng)吧采取的是雇員的經(jīng)營(yíng)模式，員工大多不是長(zhǎng)期的，這樣給網(wǎng)吧的管理帶來(lái)諸多不便，例如該網(wǎng)吧有什么問(wèn)題并不能及時(shí)上報(bào)和得到解決。 一、調(diào)查目的 了解極速網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況，存在的問(wèn)題，分析該網(wǎng)吧在石河子地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)和建議，希望該網(wǎng)吧能夠經(jīng)營(yíng)的更好。如果每周只有 2 小時(shí)的教學(xué)時(shí)間，孩子們很容易忘記所學(xué)知識(shí)，而家長(zhǎng)又面臨著如何輔導(dǎo)孩子復(fù)習(xí)所學(xué)知識(shí)的問(wèn)題。 在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，一味墨守成規(guī)是無(wú)法取得良好業(yè)績(jī)的。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。 管理：晟嘉堅(jiān)持人性化管理，強(qiáng)調(diào)滿足家長(zhǎng)的需求是我們的目標(biāo)，晟嘉在不斷地完善著出勤管理、課堂紀(jì)律規(guī)范、作業(yè)判閱和家長(zhǎng)溝通措施等多項(xiàng)服務(wù)，盡最大能力讓所有學(xué)生和家長(zhǎng)滿意是我們堅(jiān)持不懈的努力方向。 晟嘉一直秉持做人要真，做事要實(shí)，做教育要立足于孩子未來(lái)的辦學(xué)方針，依靠高質(zhì)量的教學(xué)，已為眾多莘莘學(xué)子開啟了通往重點(diǎn)中學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)的希望之門，讓他們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)之美，成功之樂(lè)！晟嘉將秉承“學(xué)正、學(xué)勤、求實(shí)、求新”的校訓(xùn)，讓每一名晟嘉學(xué)員做“更好的自己”。 師資：以知名高校的專家教授為課程顧問(wèn)，以侯秉琛、程晟等名師為教研組，以市區(qū)教研員、中小學(xué)的骨干教師為教學(xué)核心。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì) （三）組織管理能力。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特點(diǎn)，把合適的人放到合適的崗位。即不僅要從書本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。 教風(fēng)：教學(xué)風(fēng)格輕松、幽默、富有激情，善于通過(guò)舉例深入淺出給學(xué)生講授知識(shí)，能夠把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，枯燥的問(wèn)題趣味化；樂(lè)于與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通。 ，及時(shí)關(guān)掉電腦 (配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦 )。雖然網(wǎng)吧配備消防器材設(shè)置、但維護(hù)保養(yǎng)不到位，從業(yè)人員普遍缺乏消防常識(shí)。 。員工之間也必須講禮貌。（ 5）值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段管理網(wǎng)絡(luò)文化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)吧的全程、實(shí)時(shí)監(jiān)管，有效的凈化網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。服務(wù)規(guī)范主要是查看企業(yè)的管理臺(tái)帳，包括：車輛整潔合格率、車輛服務(wù)合格率、服務(wù)設(shè)施完整率、發(fā)車正點(diǎn)率、車次完成率、乘客滿意度及乘客投訴處理率等。其中閩運(yùn)公交標(biāo)準(zhǔn)化管理做得比較好。 第四部分方案評(píng)價(jià) 以上方案的制定時(shí)為了使網(wǎng)吧能夠更好的經(jīng)營(yíng)并樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀念。） 收銀員工作職責(zé) （ 1）潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。 員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請(qǐng)公傷假。加強(qiáng)對(duì)未成年人群的監(jiān)管力度，堅(jiān)決抵制他們?nèi)雰?nèi)。 第三部分可供選擇方案 針對(duì)以上 問(wèn)題我們小組討論出以下解決方案： 一、良好的服務(wù)態(tài)度： ，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決 .尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感。 三、調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 雖然極速網(wǎng)吧所處地段較好，客源較廣，但是相比石河子其它網(wǎng)吧而言，經(jīng)營(yíng)中也存在很多問(wèn)題，以下我們就他們的服務(wù)，清潔及安全和形象建設(shè)方面做一下