企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告-文庫吧在線文庫
【正文】 課堂紀(jì)律規(guī)范、作業(yè)判閱和家長溝通措施等多項(xiàng)服務(wù)，盡最大能力讓所有學(xué)生和家長滿意是我們堅(jiān)持不懈的努力方向。要把上級(jí)的精神和意圖根據(jù)本部門實(shí)際制定行之有效的方案和計(jì)劃貫徹下去，并做到全面準(zhǔn)確，得當(dāng)有力。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。每位員工不可能都是人才，但每個(gè)人也都有各自的優(yōu)勢。 在事業(yè)發(fā)展的過程中，一味墨守成規(guī)是無法取得良好業(yè)績的。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。如果每周只有 2 小時(shí)的教學(xué)時(shí)間，孩子們很容易忘記所學(xué)知識(shí)，而家長又面臨著如何輔導(dǎo)孩子復(fù)習(xí)所學(xué)知識(shí)的問題。 教材：是由多方專家名師的心血凝聚而成的，經(jīng)過多年教學(xué)實(shí)踐證明卓有成效的，極具科學(xué)性和系統(tǒng)性的教材體系。 一、調(diào)查目的 了解極速網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況，存在的問題，分析該網(wǎng)吧在石河子地區(qū)的競爭優(yōu)劣勢，提出適當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh，希望該網(wǎng)吧能夠經(jīng)營的更好。 ，交班服務(wù)員先做好各項(xiàng)工作才可交班（包括清理垃圾桶）。 由于該網(wǎng)吧采取的是雇員的經(jīng)營模式，員工大多不是長期的，這樣給網(wǎng)吧的管理帶來諸多不便，例如該網(wǎng)吧有什么問題并不能及時(shí)上報(bào)和得到解決。 該網(wǎng)吧用傳統(tǒng)落后的管理模式來管理網(wǎng)吧，缺乏處置突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，安全意識(shí)不強(qiáng)，制度不健全，消防措施不到位。 ，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。 ，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒客人不能在網(wǎng)吧里睡覺，以保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。并要檢查一下這些物品有沒有被破壞，如果有的話，應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理或老板。 對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。 1核對(duì)所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭）若有遺失照價(jià)賠償，并罰款 20 元加以懲罰。發(fā)現(xiàn) 配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。要利用高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從源頭上封閉不健康網(wǎng)站。網(wǎng)吧的安全工作與衛(wèi)生工作尤為重要，在方案實(shí)施時(shí)要格外注意，最好幾項(xiàng)方案同時(shí)實(shí)施，效果會(huì)更加明顯。 第五篇：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理調(diào)研報(bào)告 為全面推行城市公交運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，改善城市公交整體面貌，全面提升城市公交服務(wù)和管理水平，根據(jù)福建省運(yùn)輸管理局《關(guān)于印發(fā) 2021 福建省城市公交標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)測評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（閩運(yùn)管城運(yùn)【 2021】 3 號(hào)），我處對(duì)市區(qū)四家公交企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下： 一、總體情況 這次對(duì)四家企業(yè)的調(diào)研，主要從服務(wù)規(guī)范和安全檔案兩方面著手。檢查的過程中發(fā)現(xiàn)有些投訴件只看到投訴登記，沒看到相應(yīng)的反饋信息，造成投訴反饋件檔案信息的不完整。該企業(yè)在省局標(biāo)準(zhǔn)化管理測評(píng)基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的管理特點(diǎn)對(duì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化，不僅嚴(yán)格執(zhí)行了省局的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)測評(píng)項(xiàng)目，而且對(duì)于企 業(yè)的服務(wù)規(guī)范提出了更高的要求，促進(jìn)了企業(yè)健康有序的發(fā)展。另外年齡差距使人們對(duì)互 聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)存在分歧，由于成年人接受和掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的意識(shí)和能力普遍不如青少年，這在網(wǎng)絡(luò)問題的處理上，經(jīng)營者或者家長往往存在“放縱”或“保守”兩種傾向，這與青少年的實(shí)際需求不相和諧。方案一和方案二基本可以順利實(shí)施，方案三在實(shí)施過程中可能會(huì)遇到困難，遭到某些客人的反對(duì)。 (8)不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。 （ 2）任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。（ 3）定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。 四、對(duì)員工的要求： 每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵，違者輕則罰款，重則辭退！ 員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，每天要提前 15 分鐘到場交班，遲到 2 小時(shí)者按曠工一天處理。 ，要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證。 (4)如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺(tái)，不得拒為己有，客戶追詢時(shí)及時(shí)交還給客戶。每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客 .服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，讓客人到來后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺。 盡管該網(wǎng)吧在醒目的地方張貼或放置“上網(wǎng)者一律攜帶身份證”、“嚴(yán)禁未成年人入內(nèi)”等警示標(biāo)語和警示牌，但杜絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧實(shí)行的并不 嚴(yán)格。 在我們進(jìn)入該網(wǎng)吧時(shí)，發(fā)現(xiàn)有很多電腦都開著，但沒有人在電腦前，這存在資源浪費(fèi)的情況。 ，服務(wù)員過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后
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