企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 彌漫的情況，網(wǎng)吧的部分線路有老化的情況，因此存在很大的安全隱患。這樣給網(wǎng)吧的發(fā)展帶來(lái)不利，像我們看到的問(wèn)題就是比較明顯的。 該網(wǎng)吧的技術(shù)防范措施使用不到位。雖然網(wǎng)吧配備消防器材設(shè)置、但維護(hù)保養(yǎng)不到位，從業(yè)人員普遍缺乏消防常識(shí)。 ，應(yīng)熱情招待，帶其入座 .與客人交談時(shí)，說(shuō)話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。 二、衛(wèi)生清潔工作： 每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度 .時(shí)刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個(gè)好的印象。 如有違反以上規(guī)則，將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰。 。做到如實(shí)登記，不得擅自虛報(bào)更改。 、設(shè)備老化問(wèn)題，及時(shí)更換必要的設(shè)備，防止出現(xiàn)事故。 當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺(jué)者罰款 3050處理。員工之間也必須講禮貌。 公司每月給每個(gè)員工充值 200 小時(shí)上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。 1鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的，保護(hù)網(wǎng)吧利益，避免網(wǎng)吧損失，可領(lǐng)取 50500 元不等的獎(jiǎng)金！ 1凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者獎(jiǎng)勵(lì) 50100 元。 （ 4）如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。（ 5）值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。 （ 3）收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。 （ 6）不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。 (9)機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知主管。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段管理網(wǎng)絡(luò)文化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)吧的全程、實(shí)時(shí)監(jiān)管，有效的凈化網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這種情況下網(wǎng)吧的工作人員要做妥善處理，耐心的做好解釋，必要時(shí)對(duì)客人做一定的補(bǔ)償。由此可見(jiàn)，將以上方案結(jié)合起來(lái)實(shí)行可以改善該網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況。還有就文化部門而言，文化市場(chǎng)量多面廣，管理人員力量薄弱，已經(jīng)成立的文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)有名無(wú)實(shí)，對(duì)網(wǎng)吧缺乏長(zhǎng)效管理機(jī)制。服務(wù)規(guī)范主要是查看企業(yè)的管理臺(tái)帳，包括：車輛整潔合格率、車輛服務(wù)合格率、服務(wù)設(shè)施完整率、發(fā)車正點(diǎn)率、車次完成率、乘客滿意度及乘客投訴處理率等。 二、存在的問(wèn)題 從對(duì)四家公交企業(yè)的檢查情況來(lái)看，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題： 內(nèi)頁(yè)資料的填寫還不夠規(guī)范。 三、整改建議 結(jié)合上述存在的問(wèn)題，提出如下幾點(diǎn)整改建議： 各公交企業(yè)要嚴(yán)格按照省局的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真 做好各項(xiàng)測(cè)評(píng)臺(tái)帳的建立健全工作。 各渠道的投訴處理件歸檔不完整。其中閩運(yùn)公交標(biāo)準(zhǔn)化管理做得比較好。 從網(wǎng)吧這種組織可以看出很多問(wèn)題，一方面網(wǎng)吧有自身的問(wèn)題，還有就是監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，上 網(wǎng)人群尤其是青少年要有良好的素質(zhì)及辨識(shí)能力，這樣才能形成良好的營(yíng)業(yè)，監(jiān)管，消費(fèi)風(fēng)氣。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中只顧經(jīng)濟(jì)效益，不顧社會(huì)影響，疏于管理，未按規(guī)定如實(shí)核對(duì)、登記上網(wǎng)消費(fèi)者的有效身份證件，不同程度存在使用臨時(shí)卡和公用卡現(xiàn)象。方案五是該網(wǎng)吧最應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)的地方，但實(shí)施起來(lái)還是很困難的。 第四部分方案評(píng)價(jià) 以上方案的制定時(shí)為了使網(wǎng)吧能夠更好的經(jīng)營(yíng)并樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念。 六、網(wǎng)頁(yè)綠色建設(shè) 加大經(jīng)費(fèi)投入，改善 監(jiān)管手段。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。 （ 5）充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。） 收銀員工作職責(zé) （ 1）潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。 當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。 （ 2）交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。 1交班時(shí)必須檢查所有電腦及場(chǎng)所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。 員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請(qǐng)公傷假。 員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退。 ，以防意外情況發(fā)生。 ，還要把各物品擺放好。加強(qiáng)對(duì)未成年人群的監(jiān)管力度，堅(jiān)決抵制他們?nèi)雰?nèi)。 三、網(wǎng)吧安全工作： 、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作做好。 (3)在客人結(jié)帳走后，要及時(shí)去客人所坐的位置上清理打掃 .將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。與客人交談時(shí)要做到相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其
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