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tcl集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告(doc49)-其他行業(yè)報(bào)告(文件)

 

【正文】 另一方面將員工變 成了股東,將他們的利益與企業(yè)利益捆綁在一起,總體上實(shí)現(xiàn)了以增量盤(pán)活存量的目的。 通過(guò)第一次上市發(fā)行股票, TCL 完成了傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度改造。 1999 年報(bào)中, TCL 通訊股份公司新的管理層到位,處理并暴露了長(zhǎng)期積累的問(wèn)題,報(bào)表巨額虧損。 TCL 與 NEC、 LG 等多家外商有合作,尤其是與港商的合作中。 TCL 的經(jīng)驗(yàn)之一就是,利用外資,不僅培育和人才和管理,完成了資本的積累,而且還培養(yǎng)了自己的品牌,反過(guò)來(lái)又與外資競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)初步過(guò)整合, TCL 集團(tuán)的業(yè)務(wù)逐漸向四個(gè)核心靠攏,收縮。 1999 年,在 TCL 的銷售收入( 150 億元)中,各主要業(yè)務(wù)所占的比例分別為:家電 70%,其中主 要是彩電業(yè)務(wù); 電話機(jī) 20%; 電工約 %; IT 不足 10%; 其他比例較小。由于 TCL 王牌制造系統(tǒng)還為其他品牌做 OEM 生產(chǎn),合作對(duì)象包括日本“三洋”等,所以 TCL 王牌制造系統(tǒng)制造的彩電并不完全以 TCL 品牌銷售。深圳工廠主要是 1996 年兼并的陸氏彩電項(xiàng)目,惠州廠是 1997 投產(chǎn)的新建的彩電基地,河南廠是兼并河南美樂(lè)集團(tuán)的結(jié)果,內(nèi)蒙古廠是 1999 年內(nèi)蒙古電視機(jī)廠國(guó)有資產(chǎn)整體無(wú)償劃撥的結(jié)果。 目前,王牌彩電制造系統(tǒng) 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(大屏幕背投電視、高清晰度電視)、工業(yè)設(shè)計(jì)(百變星)、質(zhì)量控制( 1998 年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽檢, TCL 開(kāi)箱合格率第一名)、成本管理(利潤(rùn)率高于其他主要企業(yè))、生產(chǎn)效率(全國(guó)第一條彩電快速生產(chǎn)線)、生產(chǎn)能力等多個(gè)方面有一定優(yōu)勢(shì)。 三、通訊業(yè)務(wù) 通訊業(yè)務(wù)是 TCL 起家的業(yè)務(wù)。 TCL 通訊業(yè)務(wù)為 TCL 集團(tuán)發(fā)展做出的最大貢獻(xiàn)是“中國(guó)電話機(jī)大王”的身份,創(chuàng)始并支撐了“ TCL”品牌的最初發(fā)展。 即使在普通電話機(jī)市場(chǎng)上,在 TCL 停滯的同時(shí),同處惠州的僑興、德賽以及外地的一些品牌卻獲得了巨大增長(zhǎng),說(shuō)明不是市場(chǎng)的問(wèn)題,而是 TCL 自己的問(wèn)題。正是從這個(gè)意義上說(shuō), TCL 電話機(jī)業(yè)務(wù)沒(méi)有真正走進(jìn)市場(chǎng)。 TCL 集團(tuán)公司過(guò)去雖有心改變股份公司的經(jīng)營(yíng),但是由于持有股份不多,在得不到股份公司另兩個(gè)大股東(郵電和外經(jīng))支持的情況下,對(duì) TCL 股份公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)言權(quán)有限。 TCL 集團(tuán)也在集團(tuán)的一些公共資源,如銷售平臺(tái)方面,對(duì) TCL 通訊給予大力支持。 四、電工產(chǎn)品 TCL 進(jìn)軍電工產(chǎn)品業(yè)務(wù)較晚( 1993 年),進(jìn)軍電工領(lǐng)域的原因之一是同處惠州的“奇勝”(“ Clipsal”德賽集團(tuán)的下屬合資企業(yè),世界電工市場(chǎng)的主要供應(yīng)商)在電工產(chǎn)品上的成功為 TCL 做了示范,并且一定程度上為 TCL 培養(yǎng)了技術(shù)、管理和其他人才 。 1993 年, TCL 國(guó)際電工在創(chuàng)立的第一年獲得了國(guó)家電工委員會(huì)頒發(fā)的長(zhǎng)城認(rèn)證, 1995—— 1998 年連續(xù)獲得全國(guó)建筑電氣名優(yōu)產(chǎn)品獎(jiǎng), 1997 年在全國(guó)同行業(yè)TCL集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 24 中首家通過(guò)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的 ISO9001 品質(zhì)體系認(rèn)證。目前, TCL 國(guó)際電工在全國(guó)設(shè)立了 31 個(gè)辦事處銷售機(jī)構(gòu)。 但是正如上文介紹,電工產(chǎn)品在 TCL 集團(tuán)的銷售中占的比例較小??偨Y(jié) TCL 大多數(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路, TCL 更是一個(gè)跟進(jìn)者,往往投資已經(jīng)貌似成熟的產(chǎn)業(yè),并通過(guò)自己優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,后來(lái)居上。 又如 PC 產(chǎn)業(yè), TCL 集團(tuán)作為傳統(tǒng)的家電制造和銷售廠商,進(jìn)入已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的 PC 市場(chǎng),并且選準(zhǔn)家用 PC 作為突破口,利用公司的品牌效應(yīng)和生產(chǎn)管理能力,加上運(yùn)作市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),迅速進(jìn)入了行業(yè)的前五名。 第五部分 變革創(chuàng)新 進(jìn)入“二次創(chuàng)業(yè)”階段的 TCL 集團(tuán)需要新的思路,一方面,幫助在組織整合的同時(shí),在思想觀念上整合來(lái)自原先相對(duì)獨(dú)立的各專業(yè)集團(tuán)的干部和員工,另一方面,無(wú)論哪個(gè)業(yè)務(wù)單位過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)都不足以保證 TCL 集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展,包括“合金”模式本身也需要更新內(nèi)容了。 但是,過(guò)去的成功并不能保證公司持續(xù)不斷的成長(zhǎng),并且,成長(zhǎng)也并不必然意味著成功。 歷年的關(guān)于“變革和創(chuàng)新”的討論,實(shí)際上同時(shí)是一 場(chǎng) TCL 集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)動(dòng)。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,改革經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制以實(shí)現(xiàn)更高效率的組織結(jié)構(gòu)和管理程序,從上到下建立更清晰明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和工作目標(biāo)責(zé)任制。 經(jīng)營(yíng)變革管理創(chuàng)新活動(dòng),涉及到企業(yè)的方方面面,從企業(yè)各部門(mén),到各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié) ; 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略到每個(gè)生產(chǎn)工位、工序流程,都要重新檢討,并進(jìn)行改善變革。要把管理變革的成效,作為企業(yè)和部門(mén)工作的重要考核指標(biāo),要表彰和獎(jiǎng)勵(lì)提出合理建議的員工。變革要靠企業(yè)內(nèi)部推動(dòng),希望能通過(guò)經(jīng)營(yíng)變革,管理創(chuàng)新的活動(dòng),推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。搞企業(yè)文化建設(shè),就是要把最能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的思想、觀念、精神、作風(fēng)進(jìn)行總結(jié)、提升,使之規(guī)范化、系統(tǒng)化,并廣泛地為全體員工理解、接受,并成為員工的自覺(jué)行為。 職業(yè)化的內(nèi)涵就是職業(yè)技巧、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)境界的提高。 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是 :在橫向上,要向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和一流企業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)看齊;在縱向上,無(wú)論組織還是個(gè)人都要持續(xù)不斷地提高,不斷超越過(guò)去、超越自我。 通過(guò)職業(yè)行為教育,使企業(yè)和員工形成利益和命運(yùn)共同體。組織教育就是各組織、企業(yè)根據(jù)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和各組織自身的發(fā)展要求,通過(guò)各種途徑、各種方式,組織 各種層次、各種專業(yè)的培訓(xùn)教育,使全體員工得到較為系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn),使各專業(yè)、各職務(wù)、各崗位的員工都清楚地知道自己應(yīng)該做什么,應(yīng)該怎么做。 系統(tǒng)規(guī)劃、全力推進(jìn)、全員參與“職業(yè)化行為年”活動(dòng),注重實(shí)效。高層干部的職業(yè)化,可以說(shuō)是一場(chǎng)艱難而富有挑戰(zhàn)性的自我內(nèi)省和自我超越的修煉,這個(gè)過(guò)程將伴隨著才識(shí)、胸懷和境界的提升。有了管理階層的職業(yè)化,就必然能帶出一支職業(yè)化的人才隊(duì)伍,只要有了一支職業(yè)化的人才隊(duì)伍, TCL 的事業(yè)發(fā)展就有了基本保證。這張網(wǎng)絡(luò)為 TCL 的彩電業(yè)務(wù)發(fā)展立下汗馬功勞,成為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛研究、學(xué)習(xí)的對(duì)象。 1992 年,當(dāng) TCL 集團(tuán)介入彩電業(yè)務(wù)時(shí),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)一邊改造,一邊迅速發(fā)展,在市場(chǎng)上和 TCL 品牌互相支持,共同支撐了 TCL 彩電業(yè)務(wù)的發(fā)展。 這里所說(shuō)的銷售系統(tǒng)主要指 TCL 彩電業(yè)務(wù)的銷售系統(tǒng)。當(dāng)然, TCL其他業(yè)務(wù)的銷售網(wǎng)絡(luò)也有自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。 TCL 王牌制造系統(tǒng)已經(jīng)于 1999 年 10 月在香港紅籌股上市( TCL 國(guó)際控股有限公司),銷售系統(tǒng)作為重要的關(guān)聯(lián)交易方,按照香港聯(lián)交所的規(guī)定必須進(jìn)行信息披露,以后按照公司規(guī)劃也要在適當(dāng)時(shí)機(jī)包裝到 TCL 國(guó)際控股公司里去。所有資金的調(diào)出需要經(jīng)過(guò)預(yù)算管理,調(diào)入方面則通過(guò)與銀行(中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行)合作建立的先進(jìn)的資金匯劃網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),利用銀行系統(tǒng)的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò),所有的資金收入在第二天全部及時(shí)反映在集團(tuán)公司總部資金結(jié)算中心的帳上。 ( 5) 品牌中心,負(fù)責(zé)統(tǒng)一的品牌規(guī)劃; TCL 的品牌意識(shí)較強(qiáng),尤其強(qiáng)調(diào)在品牌的傳播方面。注意,在總部沒(méi)有銷售部。附錄列出了 TCL銷售網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)情況。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)后的逐步調(diào)整,目前確定的銷售片區(qū)共七個(gè),分別是西南(成都)、西北(西安)、東北(沈陽(yáng))、華北(北京)、華東(南京)、華南(廣州)、中原(鄭州)。也有分公司不設(shè)在省會(huì)城市的,個(gè)別省份分公司不止一個(gè),如廣東有 3 個(gè)分公司(廣州、茂名、深圳)。 TCL 的分公司和經(jīng)營(yíng)部都是獨(dú)立的法人單位,就規(guī)模來(lái)說(shuō), TCL 銷售系統(tǒng)的這些分支機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)厥亲钣杏绊懙募译娊?jīng)銷商之一,其中一些分公司在當(dāng)?shù)厣探绲闹瘸^(guò)了當(dāng)?shù)氐纳碳移髽I(yè)。 1992 年底, TCL聘請(qǐng)一家市場(chǎng)調(diào)查公司做一個(gè)華東地區(qū)市場(chǎng)分析報(bào)告, 15 萬(wàn)元除了得到一。 三、主要原則 TCL 的銷售原則主要包括: (一)有計(jì)劃地市 場(chǎng)推廣 TCL 有感于早期“以銷定產(chǎn)”等舊的、消極的觀念,較早接受了市場(chǎng)營(yíng)銷的思想,提出“有計(jì)劃地市場(chǎng)推廣”策略。 經(jīng)營(yíng)部 TCL集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 34 分公司下轄經(jīng)營(yíng)部,一般設(shè)在地級(jí)城市或較發(fā)達(dá)的縣級(jí)城市,目前 TCL 共有200 家經(jīng)營(yíng)部,每家經(jīng)營(yíng)部的年銷售額規(guī)模在 5000 萬(wàn)人民幣左右。 分公司 片區(qū)下轄分公司。目前,這一銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為 TCL 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要組成部分之一。G 公司的品牌經(jīng)理制度有相通之處。 TCL 集團(tuán)在家電行業(yè)第一個(gè)成功導(dǎo)入了 CIS,統(tǒng)一的 CI 仍然是目前 TCL 品牌管理的重要內(nèi)容。 ( 4)服務(wù)中心,負(fù)責(zé)售后服務(wù); TCL 王牌彩電系統(tǒng)推出的“幸福快車(chē)”服務(wù)和 TCL 電腦推出的“星光使者”成功地取得了市場(chǎng)的認(rèn)同。 二、公司組織 目前, TCL 銷售公司的組織可以分成兩部分:總部機(jī)構(gòu)和銷售網(wǎng)絡(luò),分別如下 : (一)總部機(jī)構(gòu) 總部機(jī)構(gòu)比較簡(jiǎn)單,與其他公司的管理體制差別不大,主要分成兩類: 管理支持部門(mén) ( 1) 計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)部門(mén),負(fù)責(zé)物流管理;包括銷售系統(tǒng)與制造系統(tǒng)的協(xié)調(diào)職能。下面還要分析。 TCL 國(guó)際電工、 TCL 電腦 等業(yè)務(wù)子公司雖然也均有自己相對(duì)獨(dú)立的銷售體系,但是相對(duì)于銷售公司的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),其他銷售網(wǎng)絡(luò)居于相對(duì)次要地位。而且也正是由于有了 TCL品牌在彩電行業(yè)的地位和 TCL 的銷售網(wǎng)絡(luò), TCL 才可以對(duì)合資的外商說(shuō)自己擁有中國(guó)彩電市場(chǎng),并以此作為兼并外商彩電項(xiàng)目的最重要條件。1991 年, TCL 集團(tuán)開(kāi)始建立自己的銷售系統(tǒng),在上海成立了第一個(gè)分公司,然后又迅速在其他城市建立分公司。企業(yè)的每個(gè)工作崗位、每項(xiàng)工作任務(wù)、每條工作標(biāo)準(zhǔn)、每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,也就是每位員工的每項(xiàng)工作,都 直接或間接地關(guān)系到 TCL 事業(yè)的前途、工作的效率、員工的成就 ,以及企業(yè)的文化建設(shè)和工作氛圍的好壞,這一切都需要每一位基層員工具備相應(yīng)的職業(yè)技能、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)境界。 TCL集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 30 對(duì) TCL 中基層干部的職業(yè)行為要求。各系統(tǒng)、各企業(yè)、各部門(mén)要依靠組織的力量,對(duì)各位員工正確地予以教育,善意地予以幫助,積極地予以引導(dǎo),客觀地予以考核,公正地予以評(píng)價(jià)。關(guān)鍵就在于建立起能促進(jìn)員工職業(yè)化行為的三個(gè)機(jī)制:內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制、目標(biāo)牽引機(jī)制和規(guī)范約束機(jī)制。 通過(guò)職業(yè)行為教育,降低企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作成本,減少內(nèi)部磨擦,給組織注入“潤(rùn)滑劑”,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,強(qiáng)化集團(tuán)的統(tǒng)一指揮和整體協(xié)同,發(fā)揮集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì) (三)職業(yè)化的做法 培養(yǎng)職業(yè)化行為,首先在于抓好教育,教育可分為自我教育和組織教育。 通過(guò)職業(yè)行為教育,提高員工技能水平、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)境界,使人力資本增值。 (一)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)事業(yè)發(fā)展的客觀要求, TCL 公司倡導(dǎo)的職業(yè)行為就是:在 TCL 集團(tuán)內(nèi)的每個(gè)組織、每個(gè)崗位、每個(gè)職務(wù),進(jìn)而到每個(gè) TCL 員工,都必須按 TCL 事業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展的客觀規(guī)律和基本要求,提高職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)境界,扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作 ,盡心盡力,盡職盡現(xiàn),敬業(yè)協(xié)同,創(chuàng)新進(jìn)取。 三、 1999:“職業(yè)化行為教育” 1999 年, TCL 集團(tuán)進(jìn)一步提出,“經(jīng)營(yíng)變革,管理創(chuàng)新”核心就是要轉(zhuǎn)變習(xí)慣性的思維方式和行為方式,尤其是成功后的習(xí)慣性思維方式和行為方式。 (三)通過(guò)經(jīng)營(yíng)變革,管理創(chuàng)新,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng),弘揚(yáng)敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的企業(yè)精神。 堅(jiān)定變革決心,排除障礙,達(dá)到目標(biāo)。 各級(jí)管理干部要親自參與經(jīng)營(yíng)變革工作,制定目標(biāo)和方案,并對(duì)實(shí)施的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。注意采取多種有效的方式,鼓勵(lì)全體員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),全面提 高員工隊(duì)伍素質(zhì),從基層培養(yǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,增加企業(yè)凝聚力,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。 二、 1998:“經(jīng)營(yíng)變革,管理創(chuàng)新” 在 1997年“二次創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)上,李東生總裁提出了“經(jīng)營(yíng)變革,管理創(chuàng)新”的要求,并在集團(tuán)上下形成一種關(guān)于“經(jīng)營(yíng)變革,管理創(chuàng)新”的討論熱潮。 TCL 集團(tuán)從 1997 年開(kāi)始進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段,李東生總裁從 1997 年提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)開(kāi)始, 1998 年提出“經(jīng)營(yíng)變革,管理創(chuàng)新”, 1999 年提出“職業(yè)行為教育”, 2020 年提出繼續(xù)“夯實(shí)管理基礎(chǔ)”,每年的二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)主題繼承前一年,但是又有不同,越來(lái)越具體、明確。 一、變革創(chuàng)新的必要性 “合金”管理模式使得 TCL 集團(tuán)在體制上優(yōu)于國(guó)有企業(yè),在資源上優(yōu)于民營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),并且由于對(duì)中國(guó)文化的深入理解, TCL 在管理上的許多做法更加符合中國(guó)的 實(shí)際情況,所以, TCL 集團(tuán)在過(guò)去幾年里表現(xiàn)出很高的增長(zhǎng)率,年均銷售額增長(zhǎng) 50%。無(wú)繩電話市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展較快,步步高等廠商通過(guò)大力度的廣告投放以及其他配合手段,取得了優(yōu)勢(shì)地位,但是,處于困境的 TCL 通訊股份有限公司利用資金、品牌等優(yōu)勢(shì),向步步高等發(fā)起正面挑戰(zhàn)。而德賽集團(tuán)在電話機(jī)項(xiàng)目上的投資也使得 TCL 集團(tuán)有同樣的感觸。因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展的空間限制,雖然這一業(yè)務(wù)和彩電業(yè)務(wù)幾乎是同時(shí)開(kāi)始的,并且也年年翻番,今天也已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)第二名,但是銷售額卻只有彩電業(yè)務(wù)的 2%左右。 1994 年銷售額 760 萬(wàn)元, 9 9 97 年的銷售額分別為 1872 萬(wàn)元、 3510 萬(wàn)元和 7371萬(wàn)元, 1998 年突破了 億元,利潤(rùn) 1000 多萬(wàn)元, 1999 年銷售額達(dá)到 億元。由于較好地共享了 TCL 品牌,目前, TCL 國(guó)際電工已經(jīng)與奇 勝、松本同為中國(guó)最著名的電工產(chǎn)品供應(yīng)商,但不是最大的供應(yīng)商。德賽集團(tuán)與香港金山集團(tuán)合資的電池項(xiàng)目是世界最大的堿性電池生產(chǎn)基地。目前,由于廣告上的糾紛引致新聞效應(yīng),取得了一定的市場(chǎng)效果,對(duì)步步高造成了一定沖擊。
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