【正文】 性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配臵、收銀臺多設(shè)電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。 a、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。 b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。 c、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。 d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。 第 17 頁共 29 頁 （ 2）、提升服務(wù)品質(zhì) 裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓(xùn) 部負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。 當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉 第 18 頁共 29 頁 總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本 書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。 完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式 （ 1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。 （ 2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品 、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。 把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石 （ 1）、改善員工工作生活條件 要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了 第 19 頁共 29 頁后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃?，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部 按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實行有效的管理。 a、制定員工宿舍配臵標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。 b、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配臵，解決員工后顧之憂。 c、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。 以上工作要求在 2個月改造完畢。 （ 2）、要關(guān)注員工的成長和進步 人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求， 工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。 培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月 第 20 頁共 29 頁給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。 建立全員績效考評系統(tǒng) 年初的工作報告我對要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不 再重復(fù)，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。現(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。 同志們，和平、發(fā)展、共贏是 當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結(jié)一心、腳 第 21 頁共 29 頁踏實地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個目標(biāo)，我們 xx 必將有一個更加美好的明天。 篇章 4:銀行開會員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務(wù)的升華，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去 。你人性化地親近客戶，客戶就會重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是 金融發(fā)展的需要。 假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù) ?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務(wù)宗旨。 第 22 頁共 29 頁 假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識銀行的首要途徑。 假如我是一名客戶，我會到一家網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視 日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題。 假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題。 假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希 第 23 頁共 29 頁望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個樣，最好設(shè)立 VIP 優(yōu)質(zhì)重要客戶，因為往往 70%的存款集中在 30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務(wù)，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色 服務(wù)，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問題。 假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務(wù)的程序問題。 假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客戶群： 一類是最有價值的大客戶群 。一類是經(jīng)常性的老客戶群 。一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性 地開展服務(wù)工作，實現(xiàn)服務(wù)的多元化。 總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、 24小時服務(wù)、設(shè)立一米線 。對 第 24 頁共 29 頁特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等 。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù) 。為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù) 。為大額存取款提供安全服務(wù)等 。貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為 A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高 。推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶 經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。 篇章 5:銀行開會員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 今天我非常榮幸地在這里，參加此次優(yōu)秀員工的競選，心情特別的激動。說實在的當(dāng)我看到競選文件的時候，心情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機會和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺來展示自己 !在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過去的三年中對我的工作的肯定，同時也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個舞臺。在進入信用社的這三年多時間里，我深刻體會到作為一個現(xiàn)代金融機構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對聯(lián)社大方向的把控，我身處一 第 25 頁共 29 頁個平凡的崗位，我在這個平凡的崗位上體會到了不平凡的工 作意義，我熱愛我所選擇的這份事業(yè)。 在我擔(dān)任基層分社主任的這一年多時間里，在聯(lián)社的帶領(lǐng)下，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助下，較好地履行了自身的工作職責(zé)。在實際工作中，聯(lián)社一直強調(diào)每一個人，都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個平臺，為聯(lián)社做出更大的貢獻。 “學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識創(chuàng)造未來”。我認(rèn)真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書，體會很深。 在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作， 只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。 有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么 ?” 第一個人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎 ?砌墻 !我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊?? 第 26 頁共 29 頁 第二個人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊?? 第三個人滿面笑容開心地說：“我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊 !想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮?！? 十年后，第一個人依然在砌墻 。第二個人坐在辦公室里畫圖紙 ——他成了工程師 。第三個人，是前兩個人的老板。 可見，一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個人一生的成就。 所以，我想做任何事情，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、還是在困難面前放棄。這是一個態(tài)度問題。 在工作當(dāng)中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時間長，績效掙的少”，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢 ?”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢 ?”。帶著情緒工作，肯定不會有出色的表現(xiàn)。試想，左手邊站著一個態(tài)度積極向上、右手邊站一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會做出什么樣的選擇呢 ? 篇章 6:銀行開會員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 第 27 頁共 29 頁 20**年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴(yán)格選拔和耐心等待之后，我懷著激動而喜悅的心情，接到了中國工商銀行的通知書。從報 道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻給這個莊嚴(yán)的選擇。 作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落 。但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。柜臺，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。 我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯誤。粗心的我，