【正文】 粗心的我，
。柜臺(tái)，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。但更多的是充實(shí)、興奮、快樂、滿足。從報(bào) 道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)的選擇。帶著情緒工作，肯定不會(huì)有出色的表現(xiàn)。這是一個(gè)態(tài)度問題。 可見，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙 ——他成了工程師 。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊 !想想能夠參與這樣一個(gè)工程，真是令人興奮。這可真是累人啊?? 第 26 頁共 29 頁 第二個(gè)人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓。 有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人在砌一堵墻。沒有不重要的工作， 只有不重視工作的人。我認(rèn)真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書，體會(huì)很深。在實(shí)際工作中，聯(lián)社一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人，都要永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個(gè)平臺(tái)，為聯(lián)社做出更大的貢獻(xiàn)。在進(jìn)入信用社的這三年多時(shí)間里，我深刻體會(huì)到作為一個(gè)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對(duì)聯(lián)社大方向的把控，我身處一 第 25 頁共 29 頁個(gè)平凡的崗位，我在這個(gè)平凡的崗位上體會(huì)到了不平凡的工 作意義，我熱愛我所選擇的這份事業(yè)。 篇章 5:銀行開會(huì)員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 今天我非常榮幸地在這里，參加此次優(yōu)秀員工的競選，心情特別的激動(dòng)。推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶 經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。為大額存取款提供安全服務(wù)等 。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù) 。 總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、 24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線 。一類是經(jīng)常性的老客戶群 。 假如我是一名大客戶，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會(huì)很高興，對(duì)銀行的印象會(huì)更深。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對(duì)顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問題。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希 第 23 頁共 29 頁望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)“賓至如歸”的感覺。 假如我是一名客戶，我會(huì)到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。 第 22 頁共 29 頁 假如我是一名客戶，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選一家口碑較好、宣傳力度強(qiáng)，誠信至上，資金的安全第一，資金回報(bào)能較高的銀行。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是 金融發(fā)展的需要。你人性化地親近客戶，客戶就會(huì)重復(fù)地選擇你。萬丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳 第 21 頁共 29 頁踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)，我們 xx 必將有一個(gè)更加美好的明天。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。同時(shí)要傾聽員工的心聲，反映員工的要求， 工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。 以上工作要求在 2個(gè)月改造完畢。 b、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配臵，解決員工后顧之憂。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部 按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。 把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石 （ 1）、改善員工工作生活條件 要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。劉 第 18 頁共 29 頁 總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本 書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。 d、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。 b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配臵、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。 門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。企業(yè)可以通過門店形象 vi 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力 。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。 二、下半年的工作 規(guī)劃 剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來沒有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。同時(shí)洽 談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。 上半年工作的不足之處 第 14 頁共 29 頁 （ 1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿： 上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一 ，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達(dá)不到評(píng)估的要求。培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了 2 期青苗班學(xué)員和 2 期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí) 。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問題。 我們再來看一組數(shù)據(jù)： b、 16月虧損門店情況 其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實(shí)際虧損了 34000 元，其他虧損的 16家門店前 5 個(gè)月就虧掉了公司凈利潤 297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。 第 12 頁共 29 頁 剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營情況都 做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。同時(shí)很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好： 大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊， xx 人堅(jiān)決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。 篇章 3:公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司 20xx 年半工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付 第 11 頁共 29 頁出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意 !同志們辛苦了 ! 20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè) 大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。 四、不驕不餒 ,戒驕戒躁 ,將法律工作推向一新的臺(tái)階 xx年電信業(yè)務(wù)總量預(yù)計(jì)達(dá)到 ,較 xx年增長 %,電信業(yè)務(wù)收入達(dá)到 7150億元 ,較 xx年增長 %,電信增加值達(dá)到 4800 億元 .法律部門如何為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航 ,揚(yáng)帆助浪 ,是每一個(gè)法律人要思索的問題。 關(guān)于政企客戶部反映的網(wǎng)通公司身穿印有我公司標(biāo)志的服裝安裝電話、侵犯公司商標(biāo)權(quán)的事件，我部及時(shí)向網(wǎng)通公司出具書面申明，表明我方態(tài)度。如對(duì)于政企客戶部反映的廣電公司非法占用我司主干電纜事件，根據(jù)《中國人民共和國民法通則》第 106 條與《電信條例》的第五十一條規(guī)定，提出相關(guān)處理意見。 第 9頁共 29頁關(guān)注電信領(lǐng)域競爭環(huán)境的微妙變化 ,跟蹤 iptv業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為將來實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營做好前瞻性研究 .深入研究電信條例和經(jīng)濟(jì)法律法規(guī) ,為將來可能發(fā)生的移動(dòng)、網(wǎng)通等其他電信運(yùn)營商以排擠競爭對(duì)手為目的的不正當(dāng)競爭行為，做好準(zhǔn)備。 全面貫徹省公司 xx 年《關(guān)于加強(qiáng)防范我省企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)法制宣傳教育工作意見的通知》 ,提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ,分層次做好全員普法工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、經(jīng)營管理人員及基層員工法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高運(yùn)用法律管理的意識(shí)和能力。公司合同專用章由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管、使用 . 有令必行 ,以本為據(jù) ,狠抓合同管理制度落實(shí)力度 .好的制度建立起來 ,更需要做的是堅(jiān)定不移的執(zhí)行 .文件明確 ,合同的審批須經(jīng)財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門和法律部門的三審查 ,再經(jīng)分管的公司領(lǐng)導(dǎo)簽字 ,最后由企劃部蓋章 ,合同才能生效 .不改章 ,合同不能生效 ,財(cái)務(wù)也無法完成支付的功能 ,從源頭上遏制老不按規(guī)章制度辦事的情況 . 精確管理 ,細(xì)分合同類別 ,明確不同合同由不同分管部門分工負(fù)責(zé) .企劃部主要負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同 ,勞動(dòng)合同和保密合同以及相關(guān)的培訓(xùn)合同等由人力資源部管理 . 建立糾紛聯(lián)動(dòng)機(jī)制 ,將公司內(nèi)部的法律專崗人員與外 第 8頁共 29 頁聘律師實(shí)行捆綁 ,做到“一糾紛 ,兩人連動(dòng)”的機(jī)動(dòng)模式 ,從模式上保證糾紛的妥善解決。 我們在文件的基礎(chǔ)上 ,結(jié)合當(dāng)?shù)貭I銷實(shí)際特點(diǎn) ,深度挖掘部門需求 ,響應(yīng)中央提出的“又快又好”的工作思路 ,在合同管理工作方面做了一些深化和改良 : 建立電腦和手抄兩本合同管理臺(tái)帳，實(shí)行分類、分期管理 。祝大家周末愉快 ! 篇章 2:公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 過去的一年 ,在省公司法律事務(wù)部和市公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，圍繞電信向信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型這一中心工作，堅(jiān)持發(fā)展、服務(wù)與安全同步 ,堅(jiān)持技術(shù)、服務(wù)與支撐理念 ,在企 業(yè)依法治理、合同管理、糾紛處理、法律風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)防、建立健全各項(xiàng)法律工作制度等方面做了一些工作 ,探索出了一些方法 ,積累了一些經(jīng)驗(yàn) ,取得了一些成績。謝謝大家一直以來的努力工作。 各位同事，我所說的公司內(nèi)外各方面，我也知道大家在工作中也是這樣做的，在此以書面形式寫出，只是希望能拋磚引玉，我們大家一起將以上幾個(gè)方面工作做的更好，更上一層樓。風(fēng)險(xiǎn)我們必需時(shí)時(shí)刻刻抓。七一旦出現(xiàn)跑單跡象，不要心存幻想，屬于合法注冊公司的，聯(lián)系我們的律師，馬上申請財(cái)產(chǎn)保全，屬于未注冊 的公司，以詐騙報(bào)案，同時(shí)找朋友保全其財(cái)產(chǎn) 。五合作過程中繼續(xù)進(jìn)行正面?zhèn)让媪私饪蛻粜抛u(yù)和運(yùn)做狀況 。三合作前對(duì)客戶的信譽(yù)進(jìn)行正面了解和側(cè)面了解 。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄 。我們最大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。