【正文】 度 . 合同是交易的基本憑證 ,在經(jīng)濟(jì)往來中處于一個(gè)十分重要的地位 ,合同管理工作要作為法律事務(wù)中的一項(xiàng)日?；A(chǔ)工作 ,常抓不懈 ,持之以恒的把合同管理工作做好 .根據(jù)省公司的有關(guān)文件 ,分公司于 xx年下達(dá)了《關(guān)于印發(fā)〈 xxx有限公司 xxx分 第 7頁共 29 頁公司合同管理辦法〉的通知》（詳見附件） ,文件規(guī)范了重 大合同標(biāo)的的數(shù)額 ,明晰了合同訂立、審批、管理的流程 ,確定了合同管理部門、合同承辦部門、合同審批部門以及相關(guān)審批部門的職責(zé)和權(quán)限。建立合同統(tǒng)計(jì)分析制度，定期分析合同履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同管理和企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，提出改進(jìn)意見和建議 。 二、出謀劃策 ,前期分析預(yù)警業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ,健全企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 積極跟蹤和研究相關(guān)法律法規(guī) ,繼續(xù)做好跟蹤反壟斷法的修訂和企業(yè)所得稅法的實(shí)施 ,研究新公司法的修訂對公司章程的現(xiàn)實(shí)意義 ,做好電信發(fā)展的前期分析預(yù)警 ,確保相關(guān)政策的有效落實(shí) .同時(shí) ,與時(shí)俱進(jìn) ,密切關(guān)注電信市場的新發(fā)展新變化 .密切跟蹤商務(wù)領(lǐng)航等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，對綜合信息服務(wù)中涉及的相關(guān)法律問題，主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深入溝通 ,及時(shí)總結(jié) ,根據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,定期制作發(fā)布《撫州電信企劃信息簡報(bào)》。組織全市營業(yè)員代表共 30 余人，開展以客戶格式協(xié)議為主要內(nèi)容的互動(dòng)式法律講座，講座圍繞簽約客戶的主體資格、協(xié)議違約條款的分析等問題，解答了不少常見的疑難問題，提出應(yīng)對問題的關(guān)鍵點(diǎn)，有效增強(qiáng)了企業(yè)直接面向客戶的員工法律 風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。 三、防微杜漸 ,排憂解難 ,加強(qiáng)法律糾紛處理力度 法律部門是消防兵 ,是狙擊手 ,是排頭兵 .法律的重要作用之一就是定紛止?fàn)?,劃分責(zé)任 ,解決糾紛和問題 .在去年的一年里 ,我部積極與公司外聘法律顧問溝通處理糾紛多起，有效挽回公司損失幾十萬元。南城至南豐光纜在 xxx 有限公司圍墻內(nèi)部分被挖斷，造成長達(dá) 60 分鐘的系統(tǒng)中斷，我部積極協(xié)助線路維護(hù)中心的具體經(jīng)辦人員，從法律的角度入手，提出問題解決的關(guān)鍵點(diǎn)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù) 萬元。網(wǎng)通公司簽收的書面聲明現(xiàn)已留存，自從接到書面聲明起這類事情沒有再發(fā)生 . 第 10 頁共 29 頁 今年以來我部積極妥善的處理了一起比較特殊的 201 卡卡面侵權(quán)糾紛 .經(jīng)過我部長期不懈的努力 ,做好了有關(guān)證據(jù)的采集 ,管轄權(quán)異議以及其他訴訟程序的大量工作 ,為與對方順利談判打下了良好的基礎(chǔ) ,最終將原告提出 40萬元的賠償金和解談至 ,為公司挽回?fù)p失 萬。 要進(jìn)一步完善內(nèi)部規(guī)章制度 ,全面推進(jìn)法律制度建設(shè) .在抓好日常合同工作的同時(shí) ,協(xié)助相關(guān)部門做好配套規(guī)章制度的建設(shè)工作 .要進(jìn)一步完善企業(yè)商業(yè)秘密的保密制度 ,推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范工作 ,提高科技競爭力 .把知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、管理、保護(hù) 和利用放在更突出的位置 ,營造良好和諧的運(yùn)營氛圍。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們 xx 人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。 首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績與不足做個(gè)簡單的小結(jié)。 a、直營門店全年任務(wù)及達(dá)成 前年同期我們在為月銷售突破 **萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破 **萬，今年比去年同期將近增長 50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見成績。除開選址的原因，也說明公司運(yùn)營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。 第 13 頁共 29 頁 當(dāng)然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門和門店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表揚(yáng)月銷售業(yè)績達(dá)到10 萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要 表揚(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù) 3 個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表揚(yáng)以盛 x、付 x、胡 x、任 x、張 x、張 x、尹 x 為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷售 20 萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。從上個(gè)月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進(jìn)行每星期 3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個(gè)良好 的開端，希望能繼續(xù)保持 。人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來。 （ 2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求： 該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新 事物新技術(shù)，做事沒有計(jì)劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流， 第 15 頁共 29 頁仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理提升聚客能力 大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷 體貼、物有所值的購物過程。 （ 1）、提升門店形象 第 16 頁共 29 頁 門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。對外樹立企業(yè)的 整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識，從而獲得認(rèn)同的目的。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)保化，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。 a、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。 c、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。 第 17 頁共 29 頁 （ 2）、提升服務(wù)品質(zhì) 裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。由營運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn) 部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。 當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。 完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式 （ 1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。 （ 2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品 、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性價(jià)比。俗話說“兵馬未動(dòng)糧草先行”，只有員工沒有了 第 19 頁共 29 頁后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔酃?，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。 a、制定員工宿舍配臵標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。 c、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。 （ 2）、要關(guān)注員工的成長和進(jìn)步 人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。 培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月 第 20 頁共 29 頁給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激勵(lì)員工。 建立全員績效考評系統(tǒng) 年初的工作報(bào)告我對要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不 再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。績效考評以結(jié)果論英雄，開始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運(yùn)營和興旺發(fā)達(dá)。 同志們，和平、發(fā)展、共贏是 當(dāng)今社會(huì)的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強(qiáng)者。 篇章 4:銀行開會(huì)員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 在越來越激烈的市場競爭中，在這個(gè)人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務(wù)的升華，任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?，客戶?huì)離你而去 。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來。 假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù) ?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。宣傳是客戶認(rèn)識銀行的首要途徑。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視 日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。另外我要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見。 假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。 假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊(duì)伍等候，我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立 VIP 優(yōu)質(zhì)重要客戶，因?yàn)橥?70%的存款集中在 30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務(wù)，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色 服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。 假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序。這就是銀行提供服務(wù)的程序問題。我希望銀行能建立起三類客戶群： 一類是最有價(jià)值的大客戶群 。一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性 地開展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。對 第 24 頁共 29 頁特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等 。為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù) 。貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為 A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高 。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。說實(shí)在的當(dāng)我看到競選文件的時(shí)候，心情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機(jī)會(huì)和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺來展示自己 !在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過去的三年中對我的工作的肯定，同時(shí)也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個(gè)舞臺。 在我擔(dān)任基層分社主任的這一年多時(shí)間里，在聯(lián)社的帶領(lǐng)下，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助下，較好地履行了自身的工作職責(zé)。 “學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識創(chuàng)造未來”。 在工作面前，態(tài)度決定一切。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。有人過來問他們：“你們在干什么 ?” 第一個(gè)人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎 ?砌墻 !我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。不過這份工作可真是不輕松啊?? 第三個(gè)人滿面笑容開心地說：“我們正在建設(shè)一座新城市。” 十年后，第一個(gè)人依然在砌墻 。第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。 所以，我想做任何事情，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、還是在困難面前放棄。 在工作當(dāng)中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時(shí)間長，績效掙的少”，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢 ?”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢 ?”。試想，左手邊站著一個(gè)態(tài)度積極向上、右手邊站一個(gè)灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做出什么樣的選擇呢 ? 篇章 6:銀行開會(huì)員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 第 27 頁共 29 頁 20**年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴(yán)格選拔和耐心等待之后，我懷著激動(dòng)而喜悅的心情，接到了中國工商銀行的通知書。 作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時(shí)不免煩躁、平淡、矛盾、失落 。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。 我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯(cuò)