【正文】 的 16家門店前 5 個月就虧掉了公司凈利潤 297000 元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學(xué)，隨意性太大。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。同時門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績。培訓(xùn)部的 同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了 2 期青苗班學(xué)員和 2 期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí) 。 上半年工作的不足之處 第 14 頁共 29 頁 （ 1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿： 上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不 到評估的要求。同時洽 談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。比如車輛管理、空調(diào)維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。 二、下半年的工作規(guī)劃 剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。 企業(yè)可以通過門店形象 vi 設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力 。 門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配臵、收銀臺多設(shè)電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。 b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。 d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持做好。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。劉 第 18 頁共 29 頁 總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。 把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石 （ 1）、改善員工工作生活條件 要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理 制度實行有效的管理。 b、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標準配臵，解決員工后顧之憂。 以上工作要求在 2個月改造完畢。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有 舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結(jié)一心、腳 第 21 頁共 29 頁踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力 ，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標，我們xx 必將有一個更加美好的明天。你人性化地親近客戶，客戶就會重復(fù)地選擇你。從“客戶要我服務(wù)” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。 第 22 頁共 29 頁 假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。 假如我是一名客戶，我會到一家網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。這就是銀行提供服務(wù)的 環(huán)境問題。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希 第 23 頁共 29 頁望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問題。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。 假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。一類是經(jīng)常性的老客戶群 。 總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、 24小時服務(wù)、設(shè)立一米線 。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù) 。為大額存取款提供安全服務(wù)等 。推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。 篇章 5:銀行開會員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 今天我非常榮幸地在這里，參加此次優(yōu)秀員工的競選，心情特別的激動。在進入信用社的這三年多時間里，我深刻體會到作為一個現(xiàn)代金融機構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對聯(lián)社大方向的把控，我身處一 第 25 頁共 29 頁個平凡的崗位，我在這個平凡的崗位上體會到了不平凡的工作意義，我熱愛我所選擇的這份事業(yè)。在實際工作中，聯(lián)社一直強調(diào)每一個人，都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個平臺，為聯(lián)社做出更大的貢獻。我認真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書，體會很深。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。 有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻。這可真是累人啊?? 第 26 頁共 29 頁 第二個人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標致性建筑之一啊 !想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮。第二個人坐在辦公室里畫圖 紙 ——他成了工程師 。 可見，一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個人一生的成就。這是一個態(tài)度問題。帶著情緒工作，肯定不會有出色的表現(xiàn)。從報道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻給這個莊嚴的選擇。但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。柜臺，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)是一天營業(yè)結(jié)束的時候了。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補簽名時，我的眼淚一瞬間奪眶而出。理財?shù)狡跁r，我會及時提醒她，幫她規(guī)劃好理財時間，做好她的理財顧問。今年春節(jié)時，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂，也祝你工作順利 !” 收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感。但很多時候，客戶也在用一言一行教育著我們。我們還有什么理由去拒絕、去冷漠、去抱怨呢 ?我們還有什么理由不感恩、不微笑、不真誠呢 ? 金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。意識到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品。江蘇省分行、青島市分行 也紛紛建立了微博平臺，介紹我行貴金屬投資工具，實時發(fā)布信用卡優(yōu)惠，原油期貨價格變動等信息。我們的資訊服務(wù)也從原來點到點的單線傳播，發(fā)展到了點到面 第 29 頁共 29 頁的輻射式傳播。 著名經(jīng)濟學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說過，“滿意度是今天的市場，忠誠是永恒的市場。作為現(xiàn)金柜員，透過服務(wù)窗口，我也會踏踏實實的做好每一件小事，找準位置，明確方向，力爭把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實的作風(fēng)變成我更高的標志，我相信我會緊跟著工商銀行的腳步一同進步，我的青春也一定會在這里閃亮 ! Designed By JinTai College 第二篇：公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔（ 1） 第 1 頁共 29 頁 公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 66 篇 Materialsanddocumentsofspeechesmadebyleadersatmeetingsofthecompany 編訂： JinTai College 第 2 頁共 29 頁公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 66 篇 小泰溫馨提示：講話稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿，用來交流思想、感情，表達主張、見解，是演講上一個重要的準備工作。 本文簡要目錄如下： 【下載該文檔后使用 Word 打開，按住鍵盤 Ctrl 鍵且鼠標單擊目錄內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)篇章】 篇章 1：公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 2：公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 3：公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 4：銀行開會員工講話材料文檔 篇章 5：銀行開會員工講話材料文檔 篇章 6：銀行開會員工講話材料文檔 領(lǐng)導(dǎo)干部開會就是上班 ,講話就是工作。 篇章 1:公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 第 3 頁共 29 頁 大家好，為了在明天的產(chǎn)銷會議上不耽誤大家的時間，所以把明天開會時我所要講的內(nèi)容整理出來，請各位討論指正。為什么滿足客戶需要是我們的目標呢 ?也只有滿足客戶需要，客戶才會選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會有定單，我們才有可能獲得生存。服務(wù)，結(jié)算。以品質(zhì)控制來說，選擇品質(zhì)有保障的供應(yīng)商是第一步，下來就是來料檢測，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置，檢測。為什么說，我們要付出心血才能做到呢 ?因為每一個環(huán)節(jié)的控制，我們管理人員和具體操作人員，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質(zhì)意識，專業(yè)技能，和很強的責(zé)任感。 從另外 一個角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因為我們從事的是沒有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進入門檻低，因此造成我們的行業(yè)競 第 4頁共 29 頁爭很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。當(dāng)然我們每個人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報，既能賺到錢同時也培養(yǎng)起了個人的優(yōu)秀品質(zhì)。 滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識技能和責(zé)任感。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應(yīng)的技能去控制。 我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。如果我們品質(zhì)，交期等方面出了問題，我們在收貨款時就會給客戶以把柄，他們就有理由拖欠和克扣我們的貨款，這樣一來我們的資金周轉(zhuǎn)就會有 第 5頁共 29 頁問題，我們對供應(yīng)商付款就會產(chǎn)生問題，我們的來料和信譽就有影響。 總之，我希望內(nèi)部人員理解和行動以上幾個方面。我也相信大家在曹總的帶領(lǐng)下，也一定能實現(xiàn)我的期望。以嚴格控制 風(fēng)險和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。具體怎么控制 ?我說說自己的想法。二總經(jīng)理副和業(yè)務(wù)人員財務(wù)人員樹立起牢固的風(fēng)險意識 。四合作開始后，合同，定單，送貨票據(jù)，對帳單等要完善并嚴格審核其內(nèi)容 。六對客戶的細小變化要敏感要多問自己是怎么會事，變化意味著什么 。八客戶跟蹤時間長，我們業(yè)務(wù)人員會慢慢麻木，所以公司所有客戶，曹總出面對成交客戶隔一陣子去一下，甲業(yè)務(wù)人員的客戶乙也隨時去一下，這樣的目的是我們幾個人，就對客戶的看法進行匯總，評估其次風(fēng) 第 6頁共 29 頁險。九客戶一旦出現(xiàn)拖款現(xiàn)象，馬上停止發(fā)貨，全力以赴想盡辦法追討。大家辛苦了。有你們我才是老板，沒有你們我只是一個無能之輩。 一、查漏補缺 ,夯實法律基礎(chǔ)工作 ,完善合同管理制