【正文】 的 16家門店前 5 個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn) 297000 元，說(shuō)明公司不良門店太多，說(shuō)明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。培訓(xùn)部的 同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了 2 期青苗班學(xué)員和 2 期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí) 。 上半年工作的不足之處 第 14 頁(yè)共 29 頁(yè) （ 1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿： 上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不 到評(píng)估的要求。同時(shí)洽 談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來(lái)沒有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。 二、下半年的工作規(guī)劃 剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。 企業(yè)可以通過(guò)門店形象 vi 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力 。 門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配臵、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。 b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。 d、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場(chǎng)能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。劉 第 18 頁(yè)共 29 頁(yè) 總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理，要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。 把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石 （ 1）、改善員工工作生活條件 要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問(wèn)題。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理 制度實(shí)行有效的管理。 b、無(wú)宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配臵，解決員工后顧之憂。 以上工作要求在 2個(gè)月改造完畢。同時(shí)要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。現(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有 舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái)，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳 第 21 頁(yè)共 29 頁(yè)踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力 ，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo)，我們xx 必將有一個(gè)更加美好的明天。你人性化地親近客戶，客戶就會(huì)重復(fù)地選擇你。從“客戶要我服務(wù)” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。 第 22 頁(yè)共 29 頁(yè) 假如我是一名客戶，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選一家口碑較好、宣傳力度強(qiáng)，誠(chéng)信至上，資金的安全第一，資金回報(bào)能較高的銀行。 假如我是一名客戶，我會(huì)到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。無(wú)論是柜員站立的姿勢(shì)、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)“賓至如歸”的感覺。這就是銀行提供服務(wù)的 環(huán)境問(wèn)題。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問(wèn)題。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希 第 23 頁(yè)共 29 頁(yè)望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問(wèn)題。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對(duì)顧客需求的不了解。 假如我是一名大客戶，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會(huì)很高興，對(duì)銀行的印象會(huì)更深。一類是經(jīng)常性的老客戶群 。 總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、 24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線 。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù) 。為大額存取款提供安全服務(wù)等 。推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。 篇章 5:銀行開會(huì)員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 今天我非常榮幸地在這里，參加此次優(yōu)秀員工的競(jìng)選，心情特別的激動(dòng)。在進(jìn)入信用社的這三年多時(shí)間里，我深刻體會(huì)到作為一個(gè)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對(duì)聯(lián)社大方向的把控，我身處一 第 25 頁(yè)共 29 頁(yè)個(gè)平凡的崗位，我在這個(gè)平凡的崗位上體會(huì)到了不平凡的工作意義，我熱愛我所選擇的這份事業(yè)。在實(shí)際工作中，聯(lián)社一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人，都要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過(guò)自身的努力上升到另外一個(gè)平臺(tái)，為聯(lián)社做出更大的貢獻(xiàn)。我認(rèn)真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書，體會(huì)很深。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。 有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人在砌一堵墻。這可真是累人啊?? 第 26 頁(yè)共 29 頁(yè) 第二個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō)：”我們?cè)谏w一棟高樓。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來(lái)將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊 !想想能夠參與這樣一個(gè)工程，真是令人興奮。第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖 紙 ——他成了工程師 。 可見，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。帶著情緒工作，肯定不會(huì)有出色的表現(xiàn)。從報(bào)道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)的選擇。但更多的是充實(shí)、興奮、快樂(lè)、滿足。柜臺(tái)，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)是一天營(yíng)業(yè)結(jié)束的時(shí)候了。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補(bǔ)簽名時(shí)，我的眼淚一瞬間奪眶而出。理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我會(huì)及時(shí)提醒她，幫她規(guī)劃好理財(cái)時(shí)間，做好她的理財(cái)顧問(wèn)。今年春節(jié)時(shí)，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂(lè)，也祝你工作順利 !” 收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感。但很多時(shí)候，客戶也在用一言一行教育著我們。我們還有什么理由去拒絕、去冷漠、去抱怨呢 ?我們還有什么理由不感恩、不微笑、不真誠(chéng)呢 ? 金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時(shí)間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品。江蘇省分行、青島市分行 也紛紛建立了微博平臺(tái)，介紹我行貴金屬投資工具，實(shí)時(shí)發(fā)布信用卡優(yōu)惠，原油期貨價(jià)格變動(dòng)等信息。我們的資訊服務(wù)也從原來(lái)點(diǎn)到點(diǎn)的單線傳播，發(fā)展到了點(diǎn)到面 第 29 頁(yè)共 29 頁(yè)的輻射式傳播。 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“滿意度是今天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)是永恒的市場(chǎng)。作為現(xiàn)金柜員，透過(guò)服務(wù)窗口，我也會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，找準(zhǔn)位置，明確方向，力爭(zhēng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實(shí)的作風(fēng)變成我更高的標(biāo)志，我相信我會(huì)緊跟著工商銀行的腳步一同進(jìn)步，我的青春也一定會(huì)在這里閃亮 ! Designed By JinTai College 第二篇：公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔（ 1） 第 1 頁(yè)共 29 頁(yè) 公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 66 篇 Materialsanddocumentsofspeechesmadebyleadersatmeetingsofthecompany 編訂： JinTai College 第 2 頁(yè)共 29 頁(yè)公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 66 篇 小泰溫馨提示：講話稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿，用來(lái)交流思想、感情，表達(dá)主張、見解，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。 本文簡(jiǎn)要目錄如下： 【下載該文檔后使用 Word 打開，按住鍵盤 Ctrl 鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)篇章】 篇章 1：公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 2：公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 3：公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 4：銀行開會(huì)員工講話材料文檔 篇章 5：銀行開會(huì)員工講話材料文檔 篇章 6：銀行開會(huì)員工講話材料文檔 領(lǐng)導(dǎo)干部開會(huì)就是上班 ,講話就是工作。 篇章 1:公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 第 3 頁(yè)共 29 頁(yè) 大家好，為了在明天的產(chǎn)銷會(huì)議上不耽誤大家的時(shí)間，所以把明天開會(huì)時(shí)我所要講的內(nèi)容整理出來(lái)，請(qǐng)各位討論指正。為什么滿足客戶需要是我們的目標(biāo)呢 ?也只有滿足客戶需要，客戶才會(huì)選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會(huì)有定單，我們才有可能獲得生存。服務(wù)，結(jié)算。以品質(zhì)控制來(lái)說(shuō)，選擇品質(zhì)有保障的供應(yīng)商是第一步，下來(lái)就是來(lái)料檢測(cè)，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置，檢測(cè)。為什么說(shuō)，我們要付出心血才能做到呢 ?因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)的控制，我們管理人員和具體操作人員，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質(zhì)意識(shí)，專業(yè)技能，和很強(qiáng)的責(zé)任感。 從另外 一個(gè)角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因?yàn)槲覀儚氖碌氖菦]有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進(jìn)入門檻低，因此造成我們的行業(yè)競(jìng) 第 4頁(yè)共 29 頁(yè)爭(zhēng)很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。當(dāng)然我們每個(gè)人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報(bào)，既能賺到錢同時(shí)也培養(yǎng)起了個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)。 滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識(shí)技能和責(zé)任感。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應(yīng)的技能去控制。 我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。如果我們品質(zhì)，交期等方面出了問(wèn)題，我們?cè)谑肇浛顣r(shí)就會(huì)給客戶以把柄，他們就有理由拖欠和克扣我們的貨款，這樣一來(lái)我們的資金周轉(zhuǎn)就會(huì)有 第 5頁(yè)共 29 頁(yè)問(wèn)題，我們對(duì)供應(yīng)商付款就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，我們的來(lái)料和信譽(yù)就有影響。 總之，我希望內(nèi)部人員理解和行動(dòng)以上幾個(gè)方面。我也相信大家在曹總的帶領(lǐng)下，也一定能實(shí)現(xiàn)我的期望。以嚴(yán)格控制 風(fēng)險(xiǎn)和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。具體怎么控制 ?我說(shuō)說(shuō)自己的想法。二總經(jīng)理副和業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員樹立起牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 。四合作開始后，合同，定單，送貨票據(jù)，對(duì)帳單等要完善并嚴(yán)格審核其內(nèi)容 。六對(duì)客戶的細(xì)小變化要敏感要多問(wèn)自己是怎么會(huì)事，變化意味著什么 。八客戶跟蹤時(shí)間長(zhǎng)，我們業(yè)務(wù)人員會(huì)慢慢麻木，所以公司所有客戶，曹總出面對(duì)成交客戶隔一陣子去一下，甲業(yè)務(wù)人員的客戶乙也隨時(shí)去一下，這樣的目的是我們幾個(gè)人，就對(duì)客戶的看法進(jìn)行匯總，評(píng)估其次風(fēng) 第 6頁(yè)共 29 頁(yè)險(xiǎn)。九客戶一旦出現(xiàn)拖款現(xiàn)象，馬上停止發(fā)貨，全力以赴想盡辦法追討。大家辛苦了。有你們我才是老板，沒有你們我只是一個(gè)無(wú)能之輩。 一、查漏補(bǔ)缺 ,夯實(shí)法律基礎(chǔ)工作 ,完善合同管理制