【正文】 去年年末和今年年初，我就和曹總，薛總定下了公司的發(fā)展方法。培養(yǎng)出強烈的目標意識，逐漸完善工作技能，強化責(zé)任感。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。大 家都知道我們所有的客戶都是有帳期。達成交期準時的目標除了內(nèi)部人員做以上努力外，我們的業(yè)務(wù)人員在接單時也應(yīng)該考慮掌握電芯的周期性，不能拿一個我們不可能完成的目標回來。如交期方面，客戶要求的交期就是我們要實現(xiàn)的目標，我們首先要有這樣的目標意識，然后從物料到料時間，生產(chǎn)計劃的評估制定，再到制成完成，再到送貨。一個人擁有的優(yōu)秀品 質(zhì)越多，如勤奮，如好學(xué)，如責(zé)任感等等，一個人在社會上獲得也會相應(yīng)的多。所以我們每個人，包括我自己都要有意識的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實現(xiàn)的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準備。意識技能責(zé)任感需要我們從做小事開始逐漸培養(yǎng)，不付出心血是不可能培養(yǎng)出來的。就品質(zhì)控制來說，我們不是嘴上說說就能達到的，是需要我們付出心血付出行動才能實現(xiàn)的。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。 客戶的需要是什么 ?這些內(nèi)容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個先后順序，應(yīng) 該是品質(zhì)，交期，價格。 我在公司會議上及平時與大家交流時，反復(fù)強調(diào)過一個理念：我們的目標就是滿足客戶需要。下面是小泰給大家整理的最新公司 開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料，僅供參考。本文檔根據(jù)講話稿內(nèi)容要求和針對主題是企業(yè)的特點展開說明，具有實踐指導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本 文下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打印?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€人工作目標，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確 保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新服務(wù)讓更多客戶的個性化需要得到了滿足，提供了解各類增值服務(wù)的平臺，幫助客戶實現(xiàn)財富增值、事業(yè)成就和人生成長。 這樣創(chuàng)新化的服務(wù)，使得我們工商銀行走在時代的前沿。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近 190 萬的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財經(jīng)熱點，分享服務(wù)中的心語。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，讓客戶認可和信賴的同時，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新?？蛻魩Ыo我們的，不僅僅是效益，還有那份信任 和體貼。我們一直說，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接客戶 。每當(dāng)這位阿姨打電話說， XX啊，最近有沒有什么 第 28 頁共 29 頁收益好點的產(chǎn)品嗎 ?我都會第一時間幫她查詢，熱心的給她回復(fù)介紹。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意，包含著對工作深深地愧疚，還包含著自己對做好優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的堅定決心 ! 后來，因錯生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系。北方深冬的六點，早已華燈初上。 我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯誤。我認真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。 作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落 。試想，左手邊站著一個態(tài)度積極向上、右手邊站一個 灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會做出什么樣的選擇呢 ? 篇章 6:銀行開會員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 第 27 頁共 29 頁 20**年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴格選拔和耐心等待之后，我懷著激動而喜悅的心情，接到了中國工商銀行的通知書。 在工作當(dāng)中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時間長，績效掙的少”，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢 ?”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢 ?”。 所以，我想做任何事情，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、還是在困難面前放棄。第三個人，是前兩個人的老板。” 十年后，第一個人依然在砌墻 。不過這份工作可真是不輕松啊?? 第三個人滿面笑容開心地說：“我們正在建設(shè)一座新城市。有人過來問他們：“你們在干什么 ?” 第一個人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎 ?砌墻 !我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。 在工作面前，態(tài)度決定一切。 “學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識創(chuàng)造未來”。 在我擔(dān)任基層分社主任的這一年多時間里，在聯(lián)社的帶領(lǐng)下，在各部門 領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助下，較好地履行了自身的工作職責(zé)。說實在的當(dāng)我看到競選文件的時候，心 情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機會和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺來展示自己 !在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過去的三年中對我的工作的肯定，同時也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個舞臺。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服 務(wù)，選擇信用等級為 A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高 。為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù) 。對 第 24 頁共 29 頁特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等 。一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性地開展服務(wù)工作，實現(xiàn)服務(wù)的多元化。我希望銀行能建立起三類客戶群： 一類是最 有價值的大客戶群 。這就是銀行提供服務(wù)的程序問題。 假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個樣，最好設(shè)立 VIP 優(yōu)質(zhì)重要客戶，因為往往 70%的存款集中在 30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務(wù)，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色服務(wù)，而不是一樣去排隊。 假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。 假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。另外我要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑。 假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù) ?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務(wù)宗旨。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來。 篇章 4:銀行開會員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關(guān)注細節(jié)的時代，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務(wù)的升華，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去 。 同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。 建立全員績效考評系統(tǒng) 年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。 培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月 第 20 頁共 29 頁給予一定獎勵，以此來激勵員工。 （ 2）、要關(guān)注員工的成長和進步 人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。 c、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。 a、制定員工宿舍配臵標準，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了 第 19 頁共 29 頁后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃?，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。 （ 2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較 高的性價比。 完 善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式 （ 1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。 當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。由營運部門牽頭，培訓(xùn)部負責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將服務(wù)標準推廣普及 持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。 第 17 頁共 29 頁 （ 2）、提升服務(wù)品質(zhì) 裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。 c、統(tǒng)一門店裝修標準。 a、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng) 商，簽訂供應(yīng)合同等。對外樹立企業(yè)的 整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。 （ 1）、提升門店形象 第 16 頁共 29 頁 門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。 加強基礎(chǔ)管理提升聚客能力 大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流， 第 15 頁共 29 頁仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。 （ 2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求： 該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見 性，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期 3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持 。 第 13 頁共 29 頁 當(dāng)然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10 萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶領(lǐng)團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚 、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù) 3 個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛 x、付 x、胡 x、任 x、張 x、張 x、尹 x 為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售 20 萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。 a、直營門店全年任務(wù)及達成 前年同期我們在為月銷售突破 **萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破 **萬，今年比去年同期將近增長 50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。 首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié)。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們 xx 人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。 要進一步完善內(nèi)部規(guī)章制度 ,全面推進法律制度建設(shè) .在抓好日常合同工作的同時 ,協(xié)助相關(guān)部門做好配套規(guī)章制度的建設(shè)工作 .要進一步完善企業(yè)商業(yè)秘密的保密制度 ,推進知識產(chǎn)權(quán)