【導(dǎo)讀】周期不斷縮短、市場競爭日趨劇烈，企業(yè)管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和沖擊。知識經(jīng)濟(jì)的核心就是以人力資源和知識資本為中心的新經(jīng)濟(jì)。1992年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主，如何能保持企業(yè)員工的工作責(zé)任感，激勵(lì)他們的工作熱情，減少人才的流失，已成為。困擾企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理和部門主管的一個(gè)日益尖銳的問題。與此相對應(yīng)，工業(yè)革命時(shí)代管理學(xué)。的構(gòu)架在很長時(shí)期內(nèi)圍繞著“事”為中心建造，人不過為完成“事”而存在。高新技術(shù)的發(fā)展改變了工業(yè)革命的傳統(tǒng)格局，勞動者在生產(chǎn)中的地位迅速上升。尤其是世界經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮席卷全球，中國加入WTO，如何面對挑。思想對BZ公司原有的績效考核體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)員工成長，和方法正在被世界范圍內(nèi)眾多的公司所采用，也被越來越多的中國企業(yè)家所重視。將是中國企業(yè)培育世界級競爭力最為重要的管理制度體系。標(biāo)準(zhǔn)，有效地激勵(lì)員工。

　　

【正文】 工作積極性，另一方面在制度執(zhí)行上主觀色彩濃，使員工有抵觸情緒，降低了員工的工作績效。因此為了降低制度的執(zhí)行成本，減少管理者在進(jìn)行績效考核時(shí)的主觀隨意性所帶來的負(fù)面影響，在設(shè)計(jì)績效 考核指標(biāo)體系時(shí)我們盡量做到重結(jié)果指標(biāo)，輕行為指標(biāo)。 ，做到具體，可理解。讓每位員工都能清楚地知道自己的工作完成得怎樣，達(dá)沒達(dá)到要求，從而增強(qiáng)績效管理體系的透明度和公平性。 。任務(wù)績效與員工的工作職責(zé)、工作任務(wù)直接聯(lián)系，是活動的結(jié)果。它與周邊績效相互影響，相互作用。 。通過企業(yè)基本情況診斷和深度訪談我們了解到 BZ 公司雖然有工作計(jì)劃 ,但可操作性較差，一方面計(jì)劃周期跨度大，計(jì)劃制定不夠詳細(xì)，另一方面上級對下級的工作計(jì)劃安 排多采用口頭傳遞的方式，無詳細(xì)的書面計(jì)劃，這樣計(jì)劃內(nèi)容在傳遞過程中易丟失，會造成工作上的失誤并且難以界定工作責(zé)任，不利于對工作的監(jiān)控。此外由于工作中缺少計(jì)劃，造成管理者在工作中個(gè)人的隨意性大，容易挫傷員工的工作積極性。我們強(qiáng)調(diào)績效計(jì)劃的重要作用一方面可以較好地解決上述問題，另一方面通過管理者和被管理者共同制定績效計(jì)劃可以使被管理者對自己工作和所要達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)都有比較清楚的認(rèn)識，從而加強(qiáng)績效管理體系的透明性和公平性。 。績效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程，它的目的是為了提高員工的績效，保證組 織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工和管理者進(jìn)行持續(xù)的績效溝通的目的主要有以下 3點(diǎn)： （ 1）通過持續(xù)的績效溝通對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。由于工作環(huán)境的不穩(wěn)定以及競爭的加劇，在績效實(shí)施過程開始制定的績效計(jì)劃很可能隨著環(huán)境的變化變得不切實(shí)際或無法實(shí)現(xiàn)，績效溝通的第一個(gè)目的便是為了適應(yīng)環(huán)境變化的需要，適時(shí)地對計(jì)劃做出調(diào)整。 （ 2）員工需要在執(zhí)行績效計(jì)劃的過程中了解到有關(guān)的信息。這是因?yàn)?，一方面員工需要了解關(guān)于如何解決工作中的困難的信息，以便在處于困境的時(shí)候能夠得到相應(yīng)的資源和幫助，另一方面員工希望在工作過程中不斷得到關(guān)于自己績效的反 饋信息，以便不斷地改進(jìn)自己的績效和提高自己的能力。 （ 3）管理者需要了解員工在完成工作過程中工作進(jìn)展情況，以便協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的工作。 。在有的企業(yè)中，不是很重視績效反饋面談這個(gè)環(huán)節(jié)，往往認(rèn)為填完考核表格，算出績效考核分?jǐn)?shù)就算績效考核結(jié)束了。其實(shí)，僅僅做完考核還不夠，還不能達(dá)到讓被考核者改進(jìn)績效的目的。只有通過績效反饋面談才能讓被考核者了解自己的績效狀況，才能將管理者的期望傳遞給被管理者，最終達(dá)到有效改進(jìn)績效的目的。 ?？冃Ч芾韺?shí)施成功與否，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于績效考核結(jié) 果如何運(yùn)用；很多績效管理的實(shí)施未能成功，其主要原因也是沒有處理好績效考核結(jié)果應(yīng)用中的問題。 BZ公司績效管理體系設(shè)計(jì)方案 考什么，即考核內(nèi)容，這是績效考核首先須明白的問題。在對員工的工作績效進(jìn)行考核時(shí)，有很多內(nèi)容可以選擇。其中包括員工的特征、員工的行為和員工的工作結(jié)果。員工的特征是員工行為的原因，員工的行為可以幫助我們了解員工是否在努力完成工作任務(wù)，員工工作的結(jié)果則可被用來證實(shí)員工的行為和組織目標(biāo)之間的聯(lián)系。表 3－ 3 中所列出的是可以被用來作為績效考核內(nèi)容的項(xiàng)目。 表 3－ 3 績效考核內(nèi)容 員工特征 員工行為 工作結(jié)果 工作知識 眼 手協(xié)調(diào)能力 商業(yè)知識 成就欲 社會需要 可靠性 忠誠 誠實(shí) 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 潛能 完成任務(wù) 服從指令 報(bào)告難題 維護(hù)設(shè)備 維護(hù)記錄 遵守規(guī)則 按時(shí)出勤 提交建議 不吸煙 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費(fèi) 事故 設(shè)備維修 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶滿意程度 雖然在確定績效考核內(nèi)容時(shí)有許多項(xiàng)目可供選擇，但績效管理作為戰(zhàn)略管理的一個(gè)構(gòu)成要素，它不僅僅是一個(gè)衡量系統(tǒng)，而是利用這個(gè)衡量系統(tǒng)來傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，并使企業(yè)與戰(zhàn)略相連接。所以在選擇考核指標(biāo)時(shí)一定要符合公司戰(zhàn)略，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合公司現(xiàn)狀，此外客觀和可觀察是員工績效考核內(nèi)容的兩個(gè)基本要求。 （ 1）公司戰(zhàn)略： BZ公司由于所處的地理位置的制約，一方面遠(yuǎn)離產(chǎn)品的銷售市場和產(chǎn)品原料市場，另一方面當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境較差，使得公司進(jìn)一步的發(fā)展受到了極大的限制。包裝紙箱屬于工業(yè)用低值消耗品，價(jià)格因素是產(chǎn)品競爭力的主要因素，由于上述兩方面的原因，使得 BZ公司的產(chǎn)品的價(jià)格與競爭對手相比毫無優(yōu)勢，造成 BZ公司銷售額在持續(xù)高速增長幾年后出現(xiàn)了下降的趨勢。 BZ 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也清楚地認(rèn)識到只有走出去，公 司才能更好地發(fā)展，一方面通過大城市的地域優(yōu)勢吸引優(yōu)秀人才使公司獲取技術(shù)上的優(yōu)勢。另一方面可以降低產(chǎn)品的銷售成本和生產(chǎn)成本，提高公司產(chǎn)品的競爭力。此外 BZ公司通過走出去還可以改善企業(yè)的投資環(huán)境，為企業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的空間。 （ 2）公司現(xiàn)狀： BZ公司是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制而來，企業(yè)職工特別是管理人員的素質(zhì)較低，思想落后，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理思想，這不僅嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。更為嚴(yán)重的是由于管理者的思想落后，在工作中隨意性大，主觀色彩濃，造成企業(yè)內(nèi)部員工矛盾重重，給公司的生存帶來了嚴(yán)重的危機(jī)。 所以， BZ 公司的高 層領(lǐng)導(dǎo)希望通過此次績效管理體系的建立，既能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的有效控制，又能讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)從日常的管理瑣事中解脫出來，同時(shí)讓每位管理者樹立現(xiàn)代企業(yè)管理意識，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備。 基于上述幾個(gè)方面的原因在選擇考核內(nèi)容時(shí)，我們本著全面性和操作性強(qiáng)的原則，考核內(nèi)容以員工工作結(jié)果為主，在員工特征和員工行為方面選取領(lǐng)導(dǎo)能力和遵守規(guī)則、提交合理化建議項(xiàng)目作為考核的內(nèi)容，同時(shí)考慮到如果要求每人都在每個(gè)績效期間都能提出合理化建議不太現(xiàn)實(shí)，但企業(yè)又非常提倡這種行為，所以把此項(xiàng)內(nèi)容作為額外加分的內(nèi)容。 和績效標(biāo)準(zhǔn) 確定了考核內(nèi)容之后，接下來的問題是如何針對考核內(nèi)容設(shè)計(jì)出能反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。它是將考核內(nèi)容由抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的可以觀測的客觀指標(biāo)體系，使復(fù)雜的考核內(nèi)容變得條理化和簡單化。為了使考核過程的可操作性更強(qiáng)，我們選擇那些足以反映考核對象的本質(zhì)特征和行為的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核，即關(guān)鍵績效指標(biāo)法。 在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，通過被考核人的主要職責(zé)，可以看到一個(gè)個(gè)體為哪些內(nèi)外客戶提供工作產(chǎn)出，以及對每個(gè)客戶提供的工作產(chǎn)出分別是什么，以及對每個(gè)客戶提供的工作產(chǎn)出分別是什么。那么在進(jìn)行績效考核時(shí)，就可以考慮內(nèi)外 客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意標(biāo)準(zhǔn)，以這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量個(gè)體的績效。 例如，車間主任的主要工作職責(zé)有： （ 1）負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)車間的工作計(jì)劃和目標(biāo)并組織實(shí)施，對計(jì)劃和目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； （ 2）負(fù)責(zé)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，安排和控制生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度 （ 3）負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)物資消耗的統(tǒng)計(jì)工作，對生產(chǎn)消耗的控制負(fù)責(zé) （ 4）合理組織好對生產(chǎn)人員、生產(chǎn)材料、生產(chǎn)設(shè)備和工具的調(diào)度管理工作 （ 5）負(fù)責(zé)控制各道工序的生產(chǎn)質(zhì)量，對整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé) （ 6）負(fù)責(zé)車間的安全生產(chǎn)和消防管理 （ 7）負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 了解了車間主任的主要職責(zé)后，就可以明確 地界定其工作產(chǎn)出和衡量這些工作產(chǎn)出的績效標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上根據(jù) SMART原則（ S代表的是 Specific； M代表的是 Measurable； A代表的是 Attainable； R代表的是 Realistic； T代表的是 Timebound）把關(guān)鍵指標(biāo)分為數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、行為五種類型，就形成了比較完整的績效指標(biāo)體系。同時(shí)在設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，方案中把績效分為基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。通過基本指標(biāo)一方面讓被考核人清楚自己的工作必須達(dá)到的什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面可以使考核人能夠明確地判斷被考核人的績效能否滿足基本要求。通過 卓越指標(biāo)可以讓被考核人知道公司的期望是什么，自己在工作中上升的空間有多大，從而從正面引導(dǎo)被考核人通過自身的努力來達(dá)到公司所期望的更高的績效水平。 車間主任的關(guān)鍵指標(biāo)體系和績效標(biāo)準(zhǔn)如表 3－ 4所示： 表 3－ 4 車間主任的關(guān)鍵指標(biāo)體系和績效標(biāo)準(zhǔn)表 考核要素 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 管 理 能 力 工作計(jì)劃性 數(shù)量、時(shí)間 工作計(jì)劃的制定 按時(shí)、完整地完成計(jì)劃的制定 數(shù)量、時(shí)間 計(jì)劃完成情況 按時(shí)完成計(jì)劃 超額完成計(jì)劃 人力資源管理 時(shí)間、 行為質(zhì)量 對下屬的考核 按時(shí)考核 與下屬共同制定績效計(jì)劃 考核結(jié)果要與被考核人溝通 考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 行為、質(zhì)量 對下屬的培養(yǎng) 工作中能對下屬授權(quán) 指導(dǎo)對下屬的工作 當(dāng)自己不在時(shí)下屬能替代自己的工作 消耗分析 時(shí)間 消耗分析 按時(shí)提交消耗分析報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)能力 質(zhì)量、行為 領(lǐng)導(dǎo)能力 確保部門目標(biāo)的完成 及時(shí)排解工作中的糾紛 保證信息傳遞的準(zhǔn)確性 能根據(jù)具體情況做出正確的決策 控制能力 質(zhì)量、行為 控制能力 有監(jiān)督的措施和辦法 能對工作中的偏差提出糾正措施 工 作 業(yè) 績 生產(chǎn)消耗控制 成本 生產(chǎn)消耗控制 生產(chǎn)消耗指標(biāo)達(dá)標(biāo) 生產(chǎn)消耗低于標(biāo)準(zhǔn)的 5％以內(nèi) 生產(chǎn)消耗低于標(biāo)準(zhǔn)的 5％以上 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量控制 廢品率達(dá)標(biāo)，或 1批次產(chǎn)品出現(xiàn) 200300 個(gè)的不合格品 廢品率低于指標(biāo)的 10％以內(nèi)或 1批次產(chǎn)品出現(xiàn) 100200個(gè)的不合格品 廢品率低于指標(biāo)的 10％以上，或 1批次產(chǎn)品出現(xiàn) 100個(gè)以內(nèi)的不合格品 產(chǎn)品降價(jià)控制 成本 發(fā)出產(chǎn)品降價(jià)控制 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價(jià)在 3000元 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價(jià)在20203000元 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價(jià)在2020元以下 生產(chǎn)進(jìn)度 時(shí)間 生產(chǎn)進(jìn)度控制 按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)期 生產(chǎn)安全 時(shí)間、行為、成本 安全生產(chǎn) 定期進(jìn)行安全檢查 定期進(jìn)行安全教育 及時(shí)處理安全隱患 安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失 環(huán)境衛(wèi)生 時(shí)間、行為質(zhì)量 環(huán)境衛(wèi)生管理 按時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改 所負(fù)責(zé)的區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 工作規(guī)范 執(zhí)行工作流程 行為 執(zhí)行工作流程 能按規(guī)定高效地出來日常事務(wù)，無失誤 遵守公司制度 行為 遵守公司制度 遵守公司制度，無違規(guī)現(xiàn)象 部門協(xié)調(diào) 行為 部門支持 能及時(shí)與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合 配合的內(nèi)容和形式符合 公司要求 行為 提合理化建議 能提出技改和合理化建議 績效管理是一個(gè)持續(xù)的溝通過程。這個(gè)過程是通過上級和員工以共同合作的方式達(dá)成目標(biāo)協(xié)議來保證完成的。績效計(jì)劃是績效管理循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績效期間的開始。它通過上級和員工共同參與，就員工績效期間的工作職責(zé)、各項(xiàng)任務(wù)的重要性等級和授權(quán)水平、績效的衡量、上級提供的幫助、可能遇到的障礙及解決的方法等一系列問題進(jìn)行探討并達(dá)成共識，是整個(gè)績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。 績效計(jì)劃的作用在于幫助員工找準(zhǔn)路線，認(rèn)清目標(biāo)，具有前瞻性，而孤 立的績效考核則是在績效完成后進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)，具有回顧性。同時(shí)績效計(jì)劃加強(qiáng)了各級員工的參與感，使績效管理更具操作性。 基于績效計(jì)劃在績效管理體系中的重要作用，所以在為 BZ公司設(shè)計(jì)績效管理體系時(shí)，我們和此次項(xiàng)目中所涉及到的人員一起共同制定了其績效計(jì)劃。 表 3－ 5即是車間主任的績效計(jì)劃表： 表 3－ 5 車間主任績效計(jì)劃表 受約人： 職位：車間主任 直接主管：常務(wù)副總經(jīng)理 績效期間： 2020年 5月 25 日至 2020年 6月 25日 工作目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 評估來源 所占權(quán)重 加強(qiáng)工作的計(jì)劃性 制定工作計(jì)劃 5月 25 日前 按時(shí)、完整地完成工作計(jì)劃 常務(wù)副總經(jīng)理評估 5％ 工作計(jì)劃的完成 6月 25 日前 按時(shí)完成工作計(jì)劃 常務(wù)副總經(jīng)理評估 5％ 加強(qiáng)公司人力資源管理工作 完成對下屬的考核 6月 25 日前 按時(shí)績效考核 考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 與下級共同制定績效計(jì)劃 進(jìn)行考核的反饋面談 常務(wù)副總經(jīng)理評估 5％ 對下屬的培養(yǎng) 6月 25 日前 能對下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo) 工作中能對下屬授權(quán) 常務(wù)副總經(jīng)理評估 下屬評估 5％ 完 成消耗分析 消耗分析表 6月 25 日 及時(shí)完成消耗分析 常務(wù)副總經(jīng) 5％ 前 理評估 對部門工作的有效領(lǐng)導(dǎo) 部門目標(biāo)完成情況 工作協(xié)調(diào) 信息傳遞 6月 25 日前 完成目標(biāo)任務(wù) 及時(shí)排解工作中出現(xiàn)的糾紛 正確傳達(dá)公司有關(guān)信息 常務(wù)副總經(jīng)理評估 下屬評估 5％ 對工作的有效控制 監(jiān)督的手段和行為 6月 25 日前 有監(jiān)督的措施和辦法 能對工作出現(xiàn)偏差提出糾正措施 糾偏具有效益 常務(wù)副總經(jīng)理評估 5％ 控制生產(chǎn)消耗 生產(chǎn)消耗指標(biāo) 6月 25 日前 生產(chǎn)消耗指標(biāo)達(dá)標(biāo) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 10