【導(dǎo)讀】體系進行了調(diào)查診斷。調(diào)查采用了文案調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、問卷調(diào)查相結(jié)合的形式，以人本管。初步的診斷報告。對企業(yè)的了解需要一個認識和在認識的過程，由于時間的原因在診斷報告?，F(xiàn)將調(diào)查診斷的過程、所采用的理論和方法、形成的初步診斷意見，一并匯報如下。與所有代表性的崗位。2)公司實行三班制，按單班人員規(guī)模的10%比例訪談，大約90人左右；4)各分廠不同班次的員工都要訪談；作繁忙、協(xié)調(diào)難度大的困難，進行了有效的安排與協(xié)調(diào)。被調(diào)查人員的職務(wù)及數(shù)量分布如下表所。按照專家組提出的需求，企業(yè)項目組提供了100余份文件和資料。專家組的成員對其中。重要的54份資料，進行閱讀與討論，從制度基礎(chǔ)上對企業(yè)進一步了解。家組編寫了調(diào)查問卷，進行問卷調(diào)查。本次共發(fā)放調(diào)查問卷197份，收回183份（其中無效。按統(tǒng)計概率收回60%以上即視為有效。因此可以認為本次調(diào)查有效。調(diào)查問卷覆蓋各部門、各層級、各班次，分布較均勻。調(diào)查時，6人分頭行動，與訪談對象單獨面談。

　　

【正文】 時由于財力有限用人主要以招聘為主，但發(fā)展到一定階段單純從外部吸納人才的方式就顯得過于單一，必須走自我培養(yǎng)與招聘相結(jié)合的道路。 日本松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助曾說：“企業(yè)第一是培養(yǎng)人才，第二才是制造產(chǎn)品”。教育培訓(xùn)是公司整體素質(zhì)提升的基礎(chǔ)，是暖心留才的具體措施，是公司對人力資源的長期投資。“培訓(xùn)是最大的福利”。在已經(jīng)進入公司為公司服務(wù)的職員而言，在工作過程中，能夠獲得不斷提高、不斷進步的機會，是培養(yǎng)自信心和激勵自己進步的源泉。教育培訓(xùn)的目的即在于將公司的發(fā)展與員工的進步緊密的結(jié)合在一 起，是增強公司凝聚力、培養(yǎng)員工忠誠度的最有效的手段之一。 W公司已成立四年，已從創(chuàng)業(yè)其步入成長期。建立一套行之有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)立足長遠發(fā)展的必做工作，企業(yè)對員工的培訓(xùn)和開發(fā)的支出是一種投資行為，而不是一種成本支出。通過建立有效的培訓(xùn)機制，以增強自身的造血機能，增強企業(yè)核心競爭力和員工凝聚力。 38 政策模糊 W公司人力資源管理的基礎(chǔ)制度和激勵制度沒有形成規(guī)范。公司目前的各項人事基礎(chǔ)制度尚不完善，導(dǎo)致管理中出現(xiàn)“執(zhí)行依據(jù)不足、人為因素過多”；而人才激勵機制的不完善，就產(chǎn)生“進的人多，出的人少”、“留的人雜，走的 人怨”等現(xiàn)狀。 制定一本能夠體現(xiàn)品牌戰(zhàn)略、涵蓋公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標、相關(guān)人事制度而又賞心悅目的“人事手冊”（或稱“員工手冊”）工作已經(jīng)迫在眉睫；我們已將此項工作列入項目建議書中，并將與公司項目組聯(lián)手進行“人事手冊”的修訂成冊工作。人事手冊內(nèi)需要訂立的制度很多，其中與人力資源管理相關(guān)的制度有：招聘與錄用制度；考勤制度；獎懲制度；薪酬與福利制度；培訓(xùn)制度；晉升與降級制度；員工辭退與離職制度等。這些制度都有待完善和制訂。 第 4 部分 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理問題 在本次診斷中我們以人力資源診斷為主，但同時也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理 中的一些其他問題，主要是業(yè)務(wù)流程問題。我們認為 W公司的制造流程應(yīng)該是： 客戶 銷售部 生產(chǎn) 部部 燒結(jié)分廠 主生產(chǎn)計劃 機修支持 儲運交付 制氧支持 物料需求計劃 檢驗 檢驗 物資部 供應(yīng)部 煉鐵分廠 煉鋼分廠 工程支持 核定庫存 訂單 核定庫存 采購計劃 采購計劃 采購實施 倉儲 采購實施 檢驗 檢驗 倉儲 安全管理 業(yè)務(wù)流程問題 W公司由于成立時間較短，企業(yè)發(fā)展迅速，管理人員流動較大等原因至今沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理體系，整個生產(chǎn)管理體系、供銷管理體系、財務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系、庫存管理、設(shè)備管理、安全管理等方面基本采用經(jīng)驗管理，缺乏科學(xué)的方法和標準的 規(guī)范。企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達成共識的程序來運作。把這些程序清楚地寫下來，就成為“標準”。成功的日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個觀念：維持及改進標準。這不僅意味著遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理上及作業(yè)上的標準，也要改進現(xiàn)在的流程，以提高到更高的水準。 生產(chǎn)控制系統(tǒng)應(yīng)有明確的作業(yè)步驟，包括生產(chǎn)何種產(chǎn)品，多少數(shù)量，明確的生產(chǎn)計劃，以及衍生出來的物料需求計劃，產(chǎn)能需求計劃，生產(chǎn)與供應(yīng)的詳細排程。目前 W公司從接受訂單到制定生產(chǎn)計劃沒有建立一套成型的信息傳遞機制與反饋機制，各分廠各自為戰(zhàn)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)與 管理。各分廠只是為拿到計件工資在進行生產(chǎn)，缺乏計劃性，存在很大的盲目性。 生產(chǎn)現(xiàn)場物品擺放混亂，沒有進行標識和分區(qū)劃界等目視化管理，現(xiàn)場工藝衛(wèi)生較差。與“ 5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求相差甚遠。沒有將計劃、進度、損耗、品質(zhì)、安全等圖例、表單及績效記錄展示出來，以便管理人員及作業(yè)人員，能經(jīng)常記住那些影響質(zhì)量、成本計較其成功與否的要素。 沒有建立起以預(yù)防為主的設(shè)備管理體系，應(yīng)建立各類維修計劃與日常點檢相結(jié)合的設(shè)備管理體系。設(shè)備疲勞使用，設(shè)備維修人員就象消防 隊員一樣到處滅火，而不能做到預(yù)防性維護。對備品備件的使用缺乏管理，壞了就領(lǐng)，沒有進行有效的修舊利廢。生產(chǎn)設(shè)備沒有進行標識、上賬。設(shè)備圖紙、資料沒有建立設(shè)備檔案進行管理。 在賣方市場情況下，銷售部只是在被動的接受訂單，沒有主動開拓市場，進行市場調(diào)研、分析與預(yù)測。一旦外部環(huán)境發(fā)生變化公司將陷于被動。 采購部門對供應(yīng)商缺乏有效的管理，由于原材料上漲等原因，采購的原材料質(zhì)量非常不穩(wěn)定影響了產(chǎn)品質(zhì)量，增加了生產(chǎn)成本。針對生產(chǎn)的物料需求沒有進行充分的庫存核定，有時重復(fù)購買造成庫存 的增加，資金的占壓。 質(zhì)檢部門形同虛設(shè)，從進廠檢驗、過程檢驗到成品檢驗都沒有進行有效的把關(guān)與控制。只是進行產(chǎn)品化驗，對質(zhì)量數(shù)據(jù)、沒有進行統(tǒng)計和分析，提出改進建議。各類計量設(shè)備不能定期校準（磅秤除外），并進行臺帳管理。 庫存管理還處在非常低的管理水平，沒有與生產(chǎn)、采購部門建立起信息溝通機制。倉庫現(xiàn)場缺乏標識、物品擺放混亂，不能實現(xiàn)分類分區(qū)、先進先出管理。物品取放全憑庫管人員的個人記憶。不能全面地進行帳、卡、物相符的定期盤點制度。能否保證庫存物品不流失、報廢，全憑 上級對下級的信任關(guān)系。 生產(chǎn)現(xiàn)場浪費較嚴重，生產(chǎn)消耗隨作為計件工資考核內(nèi)容，但并沒有起到降低成本的作用，供銷存各個環(huán)節(jié)沒有進行有效的成本管理。一般我們可把制造成本分為直接人工成本、材料成本、制造費用三大類，貴公司在管理過程中過分注重降低一些瑣碎的人工成本（差旅費、電話費等），而忽略了材料成本、制造成本的降低，使公司目前制造成本高于同行水平。 解決方案 針對上述問題， W公司應(yīng)將其視為一個整體的系統(tǒng)來加以考慮，那就是業(yè)務(wù)流程整合與再造。上述問題的改善與提高將對公司整體管理水平的提高及目 前正在進行的人力資源項目的推行效果具有巨大的推動作用。 W公司可以通過自身的管理改善或?qū)で笸獠繖C構(gòu)的幫助來實現(xiàn)。 第 5 部分 企業(yè)文化問題 所謂企業(yè)文化，是以企業(yè)所信奉的價值觀體系為基礎(chǔ)的非正式的行為規(guī)范，企業(yè)的成員都能理解它，自覺地維護它并體現(xiàn)在行動中。優(yōu)秀的企業(yè)文化能引導(dǎo)和塑造員工的行為，能使企業(yè)與眾不同，在內(nèi)部形成凝聚力，對外產(chǎn)生強烈的影響力，推動和激勵企業(yè)員工共同努力，將企業(yè)推向不斷的輝煌。 在調(diào)查中，我們初步對 W公司的文化進行了診斷，發(fā)現(xiàn) W公司有許多深入人心并體現(xiàn)為行動的價值觀念，如：勤奮苦干，任 勞任怨；工作自律；寬容“知足”；等等。同時，員工對企業(yè)表現(xiàn)出較強的依賴感，珍惜工作機會，對企業(yè)未來寄以良好的期望和較強的信心。但同時我們也看到一些負面文化。 最高管理者自身對制度的執(zhí)行存在很多隨意性，缺乏自身約束，以致公司員工對新推出的一些制度并不能有效執(zhí)行，認為上面都可以不遵守我們何必認真。這使我們聯(lián)想到本次人力資源項目，因為在隨后的一段時間我們也將陸續(xù)推出一系列人力資源管理制度，能夠有效執(zhí)行是我們所擔心的，如不能有效執(zhí)行那自然談不上效果。所以我們認為利用本次咨詢活動，企業(yè)最高管理者要積極參與，帶頭執(zhí) 行方能改變以往員工的認識，真正形成具有較強執(zhí)行力的企業(yè)文化； 公司內(nèi)部存在本地幫派、外地幫派問題，他們互相排擠，不利于團隊協(xié)作和良好企業(yè)文化的形成； 缺乏對員工進行企業(yè)價值觀和文化理念的宣傳，沒有定期的文化宣傳活動，最高管理者不能經(jīng)常深入基層了解員工的心聲和思想動態(tài)。張總倡導(dǎo)的企業(yè)刊物應(yīng)盡快發(fā)行，使此刊物成為公司上下溝通的橋梁，和宣揚企業(yè)文化和價值觀的精神陣地； 生活、辦公環(huán)境較差，外地管理人員及員工的居住、洗澡等生活問題沒有很好的解決，員工對食堂飯菜質(zhì)量普遍不滿意，認為質(zhì)次價高。影響了各級員工 的工作積極性。辦公環(huán)境差，特別是業(yè)務(wù)部門，對外不能充分展示公司良好形象和員工的精神面貌。 第 6 部份 項目整體工作計劃 為保證項目的順利進行，使中消研公司專家組與 W公司項目組對整個項目的進程有一個清晰地認識，便于雙方進行有效的合作，我們制定出人力資源項目的整體工作計劃，以便雙方進行工作協(xié)調(diào)。（見下圖） 結(jié)束語 在整個診斷過程中，我們得到了唐山市 W實業(yè)有限公司各級員工特別是項目組成員的積極協(xié)助與配合。在此我們表示我們真摯的謝意，同時希望在以后的工作中能繼續(xù)得到貴公市各級員工的真誠合作，以使本次咨詢項目圓滿完成 。 唐山市 W 實業(yè)有限公司 2020 年度人力資源項目總體進度 三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份 人力資源診斷 工作分析 招聘體系設(shè)計