【導(dǎo)讀】的想象一樣又不太一樣，一種說不清的感覺在人們的心中油然產(chǎn)生，是時候問一聲了，我們的ERP到底怎么樣？干部員工的心血，ERP終于上線了。塵埃落定，喧囂復(fù)歸平靜，一場。翻天覆地的變革似乎走進(jìn)了尾聲。有很多文章談ERP的成功與失敗，有很多方法評價ERP的效益和效果。有人大聲疾呼ERP成功率為零，有人指責(zé)ERP使企業(yè)陷入IT黑洞，何況，項目實施時的工作調(diào)整、權(quán)利再分配難免讓部分。專家們見多識廣，可以通過與同行業(yè)、同規(guī)模、為企業(yè)下一階段的信息化項目安排提供幫助。員歸隊時的士氣低落和不穩(wěn)定感。為什么ERP的成功難以判斷，而財。ERP的評估，常見于項目經(jīng)驗介紹。的前6年，結(jié)束于它們獲獎的前一年；全面質(zhì)量管理實施后的階段，上面的一段話是說TQM的，ERP也不外如是。系統(tǒng)有的功能，一定要“都”用起。ERP的定義者GartnerGroup認(rèn)為ERP要將企。優(yōu)化管理，據(jù)此，國際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC是這樣界定一個ERP系統(tǒng)的，未必一定要把供應(yīng)商的整個產(chǎn)品線全上了、上全了才叫ERP。

　　

【正文】 時了解企業(yè)信息化的相關(guān)信息，請登錄 AMT 網(wǎng)站： 欲了解企業(yè)信息化更多信息，請加入 AMT 企業(yè)會員； 2 研討活動 欲了解 AMT 針對企業(yè)管理和企業(yè)信息化開辦的研討班信息，請瀏覽 AMT 研討活動頻道 3 咨詢服務(wù) 欲了解 AMT 針對企業(yè)管理和企業(yè)信息化提供的咨詢服務(wù)，請瀏覽 AMT咨詢服務(wù)頻道 關(guān)于 ERP 應(yīng)用評估和改進(jìn)，欲了解更多，請參考以下文檔： ERP 應(yīng)用評估與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)文章 改進(jìn)已有的 ERP 正如在上期講座中提到的，企業(yè)認(rèn)為 ERP 建起來就萬事大吉，一切變動等到上 ERP II 的時候再說。很多時候，企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的 ERP 沒有達(dá)到最佳效果，卻不設(shè)法加以改善。結(jié)果，他們獲得的 ROI（投資回報）不夠高，而 TCO（總體擁有成本）又超支。要彌補(bǔ)這些，企業(yè)應(yīng)著手改進(jìn)已有的 ERP，改善他們的現(xiàn)狀，并為未來的協(xié)同交互做好準(zhǔn)備。改善 ERP 部分程度上就是向 ERP II 的轉(zhuǎn)化。 那些能從過去實施錯誤中吸取教訓(xùn)，并調(diào)整方法、推進(jìn)變革的企業(yè)，才能夠獲得成功并不斷進(jìn)步。 被忽略的環(huán)節(jié) 在管理處于生命周期不同階段的典型系統(tǒng)時，企業(yè)采用的技巧很不相同（如圖 1）。借助外部力量（包括系統(tǒng)集成商和供應(yīng)商的技術(shù)專家）的幫助，計劃、采購和實施一個新系統(tǒng)通常都能執(zhí)行得不錯。一旦該解決方案 “ 運轉(zhuǎn) ” 起來， “ERP 的飛行 ” 仿佛進(jìn)入了 “ 平穩(wěn)期 ” 。然而，隨后的改善并最終淘汰該系統(tǒng)的階段往往才是企業(yè)的難關(guān)。 圖 1 系統(tǒng)應(yīng)用的生命周期 對 ERP 的改進(jìn)或優(yōu)化，往往會因為缺少資金、企業(yè)不感興趣或者對提高 ROI、降低 TCO 缺乏足夠的認(rèn)識而被束之高閣。而對系統(tǒng)的淘汰，企業(yè)往往沒有足夠的規(guī)劃，有的甚至根本就不考慮。 通常，企業(yè)期望 “ 打包 ” 的應(yīng)用系統(tǒng)實施后能在幾年之內(nèi)依然適合業(yè)務(wù)需求。為了增加應(yīng)用系統(tǒng)的價值，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常改進(jìn)系統(tǒng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化和新技術(shù)的出現(xiàn)，在合適的時候制定出淘汰系統(tǒng)的策略。今天實施的 ERP 解決方案也許能用很長時間，但是解決方案的有些功能是有限的，而且新技術(shù)和產(chǎn)品的改進(jìn)會使它們過時。這些都應(yīng)該在整體管理策略中時常加以考慮 。 改進(jìn) ERP 的步驟 要優(yōu)化 ERP，企業(yè)應(yīng)該采取五個步驟（如圖 2）。 圖 2 改進(jìn) ERP 的步驟 識別核心問題出在那里。系統(tǒng)的哪個地方達(dá)不到業(yè)務(wù)的需求？對哪個部分使用者感覺最糟糕？ 找到解決問題的辦法。系統(tǒng)的問題通常有多種表現(xiàn)方式。找到問題后，要想出解決辦法，重要的是從培訓(xùn)、變革流程到個性化設(shè)計等方面通盤考慮。很多時候，通過培訓(xùn)和流程變革就能解決問題的時候，企業(yè)總以為是系統(tǒng)出了問題。企業(yè)應(yīng)該在其它途徑都考慮過后，最后才考慮進(jìn)行個性化設(shè)計。 根據(jù)成本和收益確定行動優(yōu)先次序。 ROI 通常是特別關(guān)鍵的 指標(biāo)，因為 ERP 實施往往都達(dá)不到預(yù)想的節(jié)約成本的目的。 計劃制定的時間跨度要小，并關(guān)注結(jié)果。為了保證使用者一如既往地接受該系統(tǒng)，應(yīng)該采用動靜小但有效的措施解決使用者的問題。 讓使用者參與執(zhí)行。系統(tǒng)日常的使用者對問題看得最透徹。讓他們和最有經(jīng)驗的集成商一起針對問題尋找解決方案。 優(yōu)化 ERP 的方法 通過以下優(yōu)化方法將提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，加強(qiáng)他們的 ERP 系統(tǒng)的內(nèi)部價值，也更能得到系統(tǒng)使用者的支持。 人員優(yōu)化 企業(yè)必須解決在 ERP 實施初期出現(xiàn)的人員優(yōu)化問題，否則，將給 ERP II 的實施留下后患（如 表）。 表 erp 失去的機(jī)會將成為 erp ii 的風(fēng)險 優(yōu)化機(jī)會 90%的 erp 項目失敗之處 會犧牲 70%erp ii項目的風(fēng)險 產(chǎn)品培訓(xùn) 滿足擴(kuò)展的使用人群和復(fù)雜事務(wù)的需要 增加的使用者數(shù)量和擴(kuò)展到企業(yè)之外的事務(wù) 流程 訓(xùn)練不同流程環(huán) 多個流程之間相互依培訓(xùn) 節(jié)上的使用者應(yīng)對來自業(yè)務(wù)上游和下游的影響 賴的程度提高，而流程的失敗會影響多個企業(yè) 組織變革 讓使用者適應(yīng)新的角色，應(yīng)用激勵機(jī)制推動變革 傳統(tǒng)的有關(guān)信息所有權(quán)和授權(quán)的觀點威脅的不僅是項目的成功，也是企業(yè)的成功。 在很多 ERP 實施中，企業(yè)在處理人的問題時往往做得不夠。針對在實施初期忽略的問題提供培訓(xùn)，比如以前很少用到的流程、前人經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和應(yīng)急處理 /疑難解答等，能夠提高最終使用者的接受度和系統(tǒng)用途。另外，要有效利用 ERP 系統(tǒng)中增加的大量信息，使用者對業(yè)務(wù)流程和基本業(yè)務(wù)功能的理解程度非常關(guān)鍵，而這兩個方面的培訓(xùn)在實施階段基本上從來都不被考慮。 從整個組織的角度調(diào)整企業(yè)也會有實質(zhì)性的收獲。如果不改變企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)、績效評估標(biāo)準(zhǔn)和職能安排，即使是對橫跨整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體翻新也難見其效。企業(yè)應(yīng)該重新調(diào)整這些方面 ，以便支持 ERP 的精髓 —— 跨部門的流程，并對這些改動的領(lǐng)域提供后續(xù)培訓(xùn)。 開發(fā)現(xiàn)有功能 有時，終端使用者會提出一些在實施階段沒有考慮到的需求。通常，啟用已有系統(tǒng)中存在但未開發(fā)的功能，或者升級到更高版本就能滿足這些要求。在對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)之前，企業(yè)要檢查該系統(tǒng)已經(jīng)安裝的版本和其他可獲得的版本，尋找合適的功能。如果這樣行不通，勢必會增加 TCO 和影響 ROI。 圖 3 什么時候優(yōu)化意味著二次開發(fā) 某配送公司的報價員想針對不同客戶、不同服務(wù)項目出報價單。在實施的階段，這個需求沒有記錄成文（當(dāng)時認(rèn)為一個 標(biāo)準(zhǔn)版的報價單就足夠了）。要獲得這些信息，這個人要查詢每項內(nèi)容的價格，再根據(jù)每個客戶談判結(jié)果，把信息填進(jìn)報表。這項工作要花 30 分鐘到兩個小時，視其中的條目數(shù)量而定。 采用一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售報價模塊后，操作時間可以縮減到了 5 到 15 分鐘，而這項功能在系統(tǒng)中已經(jīng)存在，只是一開始沒有使用。和獲得的可觀回報相比，這樣的實施成本（包括調(diào)試和培訓(xùn)）是最小的。通過開發(fā)已有系統(tǒng)的閑置功能，企業(yè)節(jié)省了大筆重新開發(fā)和維護(hù)的開支，而取得的效果是同樣的。 有必要做個性化設(shè)計嗎？ 在項目實施前期，企業(yè)必須決定他們是全盤接受打包的系統(tǒng) ，還是對此進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p以滿足業(yè)務(wù)流程的獨特需求。哪種方式最好？企業(yè)應(yīng)該權(quán)衡保留系統(tǒng)的成熟流程和變革系統(tǒng)能獲得的競爭優(yōu)勢這兩個方面，然后確定每個需求在如圖 3 所示矩陣的哪個位置最能得到滿足。 雖然某些領(lǐng)域里需要對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，企業(yè)在整體決策時要考慮這樣對 TCO 的影響。當(dāng)?shù)讓討?yīng)用升級或修補(bǔ)后，為了保持其可用性就需要做二次開發(fā)。再開發(fā)的模塊全部或部分如果將被新的應(yīng)用系統(tǒng)所取代，就沒必要二次開發(fā)或者要重新修改開發(fā)需求；不受新應(yīng)用系統(tǒng)影響的二次開發(fā)必須經(jīng)過分析，保證系統(tǒng)的接入點不變，而且整合后的流程還將 依照原計劃執(zhí)行。只要是對 “ 打包 ” 的系統(tǒng)進(jìn)行升級，就必須進(jìn)行這樣的分析。 如果另外購買其他廠商提供的專用模塊，在管理多個系統(tǒng)的不同版本時會出現(xiàn)類似的問題。任何一個系統(tǒng)升級了，必須確保整合的應(yīng)用經(jīng)調(diào)整后還能適用。