【導(dǎo)讀】本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹觥⑽臋n格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢事業(yè)部的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。

　　

【正文】 系（直接 /間接），對(duì) IT組織內(nèi)部啟用績效管理指標(biāo)。 . 是否包括 IT 運(yùn)營指導(dǎo)框架 提到“組織基于業(yè)務(wù)單元的 IT職能／業(yè)務(wù)單元的活動(dòng)，設(shè)置基于業(yè)務(wù)單元的客戶經(jīng)理來協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)單元的需求”，在 IT 運(yùn)營方面準(zhǔn)備向單獨(dú)的 IT 服務(wù)公司過渡，并建議了采用按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算的方式。 . 業(yè)務(wù)部門對(duì) IT 的期望的綜述 本節(jié)根據(jù)省公司以及總公司的訪談結(jié)果進(jìn)行分類總結(jié)并以 IT 的角度做初步分析： 級(jí)別 業(yè)務(wù)職能 /流程 期望總結(jié)以及 CSF（ CSF使用 “ [CSF]” 作為前綴） 次數(shù) 備注（時(shí)間重要程度要求等） 初步分析（ IT 的支持） 決策 管理－ HQ 管理－省 操作 /銷售 . 對(duì) IT 的啟示（綜合當(dāng)前的 IT 戰(zhàn)略和期望） 3. 動(dòng)成長企業(yè)架構(gòu)參考模型 . 介紹 . 參考模型對(duì)于中 國人壽的意義 4. 現(xiàn)狀調(diào)研與評(píng)估 . 業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合 . 業(yè)務(wù)和 IT 溝通流程現(xiàn)狀 From XuFang . 業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略整和現(xiàn)狀 本節(jié)就 IT 系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支持能力進(jìn)行現(xiàn)狀分析，針對(duì) IT 對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支持能力的以下兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分： ? 功能性：業(yè)務(wù)流程通過 IT 系統(tǒng)而達(dá)到的自動(dòng)化程度，即業(yè)務(wù)流程的步驟中實(shí)現(xiàn) IT 自動(dòng)化系統(tǒng)支持的比率。 ? 非功能性：此評(píng)分用于評(píng)價(jià)在 IT 系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)或者部分實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的情況下，非功能方面 IT 的表現(xiàn)；分別就穩(wěn)定性，效率以及靈活性方面進(jìn)行評(píng)分。 評(píng)分的結(jié)果用于分析當(dāng)前 IT 對(duì)業(yè)務(wù)流程 的覆蓋程度以及表現(xiàn)，為第二階段的舉措制定打下基礎(chǔ)。 由于當(dāng)前人壽省公司和總公司流程不同，而且就省公司而言 IT 系統(tǒng)的建設(shè)也可以分為兩類，一類是使用總公司下發(fā) IT 系統(tǒng)，另一類是使用自行開發(fā)的系統(tǒng)，包括上海，江蘇和深圳；因此本節(jié)的描述基于三個(gè)實(shí)體進(jìn)行包括總公司，使用總公司系統(tǒng)的省（山東），自行研制系統(tǒng)的省（江蘇），結(jié)果如下各圖所示： 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%山東流程自動(dòng)化程度產(chǎn)品生命周期管理精算個(gè)險(xiǎn)營銷銷售渠道（團(tuán)險(xiǎn)）銷售渠道（個(gè)險(xiǎn)）銷售渠道（中介）其他渠道保單管理風(fēng)險(xiǎn)管理（核保核賠）財(cái)務(wù)人力資源公司管理決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%山東IT支持能力產(chǎn)品生命周期管理精算個(gè)險(xiǎn)營銷銷售渠道（個(gè)險(xiǎn)）保單管理風(fēng)險(xiǎn)管理（核保核賠）財(cái)務(wù)人力資源 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%江蘇流程自動(dòng)化程度產(chǎn)品生命周期管理精算個(gè)險(xiǎn)營銷銷售渠道（團(tuán)險(xiǎn)）銷售渠道（個(gè)險(xiǎn)）銷售渠道（中介）其他渠道保單管理風(fēng)險(xiǎn)管理（核保核賠）財(cái)務(wù)人力資源決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%江蘇IT支持能力產(chǎn)品生命周期管理精算個(gè)險(xiǎn)營銷保單管理風(fēng)險(xiǎn)管理（核保核賠）財(cái)務(wù)人力資源決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總公司流程自動(dòng)化程度產(chǎn)品生命周期管理精算財(cái)務(wù)人力資源公司管理決策支持 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總公司I T 支持能力產(chǎn)品生命周期管理精算財(cái)務(wù)決策支持 注：上述業(yè)務(wù)流程多數(shù)為小流程的合并，業(yè)務(wù)流程的具體包含的子流程如下表所示： ? 省公司流程定義 流程 子流程 流程 子流程 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品開發(fā)定價(jià) 銷售渠道（中介） 銀行 產(chǎn)品部署 郵政 產(chǎn)品屬性維護(hù) 其他渠道 機(jī)場 產(chǎn)品停止銷售 保單管理 新契約 精算 效益分析 出單 準(zhǔn)備金計(jì)算 保全（變更，保單貸款，客戶服務(wù)） 風(fēng)險(xiǎn)控制 理賠 營銷 收展員 收付費(fèi) 傭金 保單終止 考核 風(fēng)險(xiǎn)管理（核保、核賠） 架構(gòu) 單證管理 培訓(xùn) 財(cái)務(wù) 賬務(wù) 銷售渠道（團(tuán)險(xiǎn)） 挖掘潛在客戶 預(yù)算 取得客戶需求，定義方案 人力資源 員工檔案 銷售 考核 客戶關(guān)系維護(hù) 培訓(xùn) 銷售渠道（個(gè)險(xiǎn)） 挖掘潛在客戶 工資 取得客戶需求，定義方案 銷售 公司管理 企劃以及市場 客戶關(guān)系維護(hù) 決策支持 ? 總公司流程定義 流程 子流程 流程 子流程 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)定價(jià) 財(cái)務(wù) 帳務(wù) 產(chǎn)品部署 預(yù)算 產(chǎn)品屬性維護(hù) 采購 產(chǎn)品停止銷售 公司管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源 員工檔案 企劃以及市場 考核 決策支持 培訓(xùn) 精算 效益分析 工資 責(zé)任準(zhǔn)備金計(jì)算 風(fēng)險(xiǎn)控制管理（功能很弱，沒有條件做） . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系調(diào)查結(jié)果 . 業(yè)務(wù)和 IT 成熟度模型的概念 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系管理 (BRM)調(diào)查輸出 . 靈活性評(píng)估的結(jié)果 . 靈活性和適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的概念 . 靈活性評(píng)估結(jié)果 . 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 . 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)簡述 應(yīng)用的集中模式 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換 . 應(yīng)用架構(gòu)評(píng)估 靈活性應(yīng)用架構(gòu) 應(yīng)用架構(gòu)靈活性評(píng)估 ? 集中式 /分布式 ? 模塊化 ? 簡單化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 易于集成 ? 對(duì)未來架構(gòu)的期望 . 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) 總公司核心系統(tǒng)功能模塊 總公司核心系統(tǒng)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 總公司核心系統(tǒng)使用維護(hù)情況 江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 銷售支持與渠道 . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來建設(shè)的期望 . 再保險(xiǎn)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來建設(shè)的期望 . 決策支持系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來建設(shè)的期望 . 周邊系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) 客戶服務(wù)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 精算系統(tǒng) 電子商務(wù) OA 系統(tǒng) . 未來建設(shè)的期望 客戶服務(wù)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 精算系統(tǒng) 電子商務(wù) OA 系統(tǒng) . 數(shù)據(jù)架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 . 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 . 中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 評(píng)估中國人壽信息標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的信息標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋范圍。 . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定和管理制度 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 . 現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 見應(yīng) 用系統(tǒng)評(píng)估部分 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法 ? 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度 . 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 . 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺(tái) . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制 . 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 . 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)總體現(xiàn)狀簡述 . 數(shù)據(jù)中心 . 數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀 . 評(píng)估分析結(jié)果 . 系統(tǒng)架構(gòu) . 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀 . 評(píng)估分析結(jié)果 . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)現(xiàn)狀 . 評(píng)估分析結(jié)果 . 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)備份 . 容災(zāi)備份現(xiàn)狀 . 業(yè)務(wù)連續(xù)現(xiàn)狀 . 評(píng)估分析結(jié)果 . 信息系統(tǒng)安全 . 信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀 . 評(píng)估分析 結(jié)果 . IT 治理 調(diào)研與評(píng)估 . IT 治理總體現(xiàn)狀簡述 . IT 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評(píng)估 . IT 人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 . IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估 IT 服務(wù)管理流程 中國人壽流程現(xiàn)狀 運(yùn)維管理流程 事件管理流程 問題管理流程 配置管理流程 變更管理流程 服務(wù)級(jí)別管理流程 . 系統(tǒng)開發(fā)、測試和部署的管理現(xiàn)狀評(píng)估 . 外部資源利用策略現(xiàn)狀評(píng)估 . IT 投資成本效益分析 ? IT 預(yù)算制定過程（總部和分公司） ? IT 預(yù)算的分配 ? IT 成本的構(gòu)成情況 ? 效益評(píng)估 5. 差距分析 . 差距分析 . 速贏點(diǎn)