【正文】 好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤以上是。 第五篇：售后服務(wù)部工作報(bào)告 xxxxxx 公司編制時(shí)間： 編制部門：工作總結(jié)報(bào)告 x 年 x 月 x 日 xxxxxx 部門 目錄 第一章、簡介 ................ 2 第二章、工作概述 ............... 3 第三章、工作計(jì)劃、具體實(shí)施辦法 .......... 4 第四章、個(gè)人意 見及建議 ..................6 第五章、結(jié)尾 .....................7 第一章簡介 工作簡介 2021 年就快結(jié)束，回首 2021 年的工作，我們售后服務(wù)部在這一年里的收獲也可謂是碩果累累，作為售后服務(wù)部的經(jīng)理，現(xiàn)就本重要工作情況總結(jié)如下： 一、技術(shù)服務(wù)部： 2021 年 1 月份至 2021 年 12 月份，由我站維修人員維修次、中大輪拖拖拉機(jī)：次、水稻收割機(jī)：次、玉米收割機(jī)：次、附帶農(nóng)用機(jī)具：次。 第二章工作概述 工作中存在的問題與不足 一、售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，人手不足，制度不夠完善。 二、對(duì)各個(gè)生產(chǎn)及銷售企業(yè)給出的服務(wù)政策及服務(wù)流程不明確并且在運(yùn)營服務(wù)體系管理及服務(wù)流程上存在經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)不到位、服務(wù)不及時(shí)等。 三、尚未發(fā)展培訓(xùn)專業(yè)化、統(tǒng)一化、高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)體系。 四、嚴(yán)重欠缺高層管理及服務(wù)培訓(xùn)人員。 需改進(jìn)問題 一、做好招聘工作，為售后維修服務(wù)部儲(chǔ)備維修人員。 二、售后維修必須每個(gè)月進(jìn)行 1 次組織培訓(xùn)及考核活動(dòng)，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服 務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、 人員培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。 三、建立考核激勵(lì)制度。 四、對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行編制與優(yōu)化。 五、售后服務(wù)部必須堅(jiān)持加強(qiáng)人員招聘和培訓(xùn)力度，在運(yùn)營階段培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平人才，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。 六、招聘高層管理及維修服務(wù)培訓(xùn)人員。 七、完善維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建議對(duì)消費(fèi)群體密集及偏遠(yuǎn)地區(qū)建立維修服務(wù)及配件營銷網(wǎng)點(diǎn)。 第三章工作計(jì)劃、具體實(shí)施辦法 人員招聘及培訓(xùn)： 一、做好招聘工作，為售后維修服務(wù)部儲(chǔ)備維修人員； 二、安排維修人員及信息人員到各個(gè)廠家進(jìn)行維修服務(wù)工作流程及技能培訓(xùn)等工作。 售后維修服務(wù)站建設(shè) 針對(duì)偏遠(yuǎn)及消費(fèi)群體密集等地區(qū)設(shè)立售后維修服務(wù)站，配備配件銷售及存儲(chǔ)中心。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保公司利益最大化。對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升每位員工工作及服務(wù)職業(yè)能力包括（職業(yè)道德；服務(wù)的工作態(tài)度）等，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘 ，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。 實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。 考核激勵(lì)制度 激勵(lì)制度是售后維修對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范。所以在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。 物質(zhì)激勵(lì)（ 1）目標(biāo)設(shè)定（ 2）考核標(biāo)準(zhǔn)（ 3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。 （ 1）目標(biāo)設(shè)定（ 2）考核標(biāo)準(zhǔn)（ 3）實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長。 崗位職責(zé) 崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各工種根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之 間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。 崗位職責(zé)說明書：崗位職責(zé)說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務(wù)描述崗位任職資格及能力評(píng)估，對(duì)于經(jīng)營過程中人員的變 動(dòng)、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。 能力提升計(jì)劃 （ 1）每月進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 （ 2）各部門針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄； （ 3）必要時(shí)分批組織人員到其他單位參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高； （ 4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。 第四章個(gè)人意見及建議 一、統(tǒng)一進(jìn)行人員管理、培訓(xùn)。 二、加強(qiáng)建立員工的 整體團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 三、配備完善的設(shè)備及設(shè)施條件。 四、招聘并且培養(yǎng)有才干、有經(jīng)驗(yàn)、有管理能力、有激情的熱血 青年。 五、制定考核激勵(lì)及福利制度，提高每位有能力、有才干的人員對(duì)公司的熱情及工作能力。 六、設(shè)立公開、公平、公正的監(jiān)督各部門崗位人員，優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)。第五章結(jié)尾 希望在新的一年里，作為售后技術(shù)服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)部門集體員工不斷的去學(xué)習(xí)、努力去創(chuàng)造更多的價(jià)值，給公司帶來更多的利益。并給公司培育更多有能力、有才干、有滿腔熱血的人才青年參與進(jìn)來，期望對(duì)公司 在未來的日子能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。 報(bào)告人： 報(bào)告日期：