【正文】 好項目為 ____物業(yè)在 ____小區(qū)一期樹立良好的品牌。 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。 大力加強項目安防管理工作 小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性； 加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè) 發(fā)揮 ____物業(yè) ____小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助 希望工程 給災區(qū)捐款捐物等。 加強物業(yè) 管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平 通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓和考核，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率達到 100%。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對 ____物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。 搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流： （ 1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是 預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎? （ 2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ) 方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向； （ 3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用 讓業(yè)主滿意。 七、各部門工作計劃： 完成 ____小區(qū)一期入住后的工作重點： ①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。 ②在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學習，共同提高。 ③檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致 的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 ④后勤保障工作：關(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。 客服部： 實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是 201x年下半年客服部的工作目標和努力方向。 ①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。 ②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 ③加強與 業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到 98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。 ⑤積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。 ⑥對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達 100%。 ⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。 ⑧利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 工程部： （ 1）設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作： ①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 ②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。 ③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 ④單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。 ⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲， 201x 年 12 月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。 ⑥根據(jù)實際情況對各類設(shè)備（水泵、風機、監(jiān)控設(shè)備等）進行維護保養(yǎng)。 （ 2）完善配套設(shè)施： ①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 ②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。 ③督促開發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復。 （ 3）節(jié)能降耗： ①進行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。 ②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。 ③將樓梯內(nèi)照明控 制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 （ 4）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低 ____物業(yè) ____小區(qū)管理處人力成本。 （ 5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。 （ 6）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。 （ 7）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責 任制，簽訂安全管理責任書。 （ 8）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。 （ 9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。 安管部： ⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃： ①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人 員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。 ②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。 ③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。 ④對安管員、監(jiān)控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。 ⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的 敵人 ，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃： ①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。 ②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。 ③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。 ④加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。 ⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及 相關(guān)部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。 ⑶泊車管理： 加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度。 保潔部： ⑴加強保潔人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理； ⑵定期對保潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%； ⑶監(jiān)督指導保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境； ⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、 消殺防疫、環(huán)境保護等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。 八、 20__年下半年的六大希望 個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。 有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。 對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。 重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。 樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。 強化項目管理能力。 在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代 ，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細節(jié)。細節(jié)貴在 以人為本，以誠為準 于細微處見精神。我們要精誠團結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認可，關(guān)鍵在 轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識 做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。 物業(yè)維修部工作計劃范本 3 即將到來的 20__年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下： 一、 20__年工程部的工作目標 在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運行。 跟進 20__年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。 介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。 做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業(yè)主驗房，并詳細告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。 嚴格按照培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。 20__年 7 月 31 日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。 完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。 建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃執(zhí)行。 做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。 做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。 1所有房屋資料的整理和檔案建立。 1配合營銷和各部門的工作完成。 1跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。 1跟進一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。 1巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。 1做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。 1做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)，確保工程返修率不得高于 2%。 1跟進一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統(tǒng)的安裝和使用。 1建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料 存檔工作。 二、工程部的困難和解決辦法 經(jīng)過對附近小區(qū)各個項目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。 在 20__年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。 一期別墅內(nèi)的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴重影響了業(yè)戶車庫的使用，請集團協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 在巡查中發(fā)現(xiàn)會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關(guān)施工單位給予解決。 為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領(lǐng)導協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。 目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。 目前一期