【正文】 影響溝通過(guò)程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文化背景；五是溝通渠道。 1有效人際溝通的 6C 原則即清晰（ Clear）、簡(jiǎn)明（ Concise）、準(zhǔn)確（ Correct）、完整（ Complete）、有建設(shè)性（ Constructive）、禮貌（ Courteous）。 1一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱(chēng)其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。 1人際溝通中應(yīng)做到稱(chēng)呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。 1介紹他人，也稱(chēng)居中介紹，就是把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。 1學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。 1人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問(wèn)式。 1演講，又稱(chēng)演說(shuō)，講演。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明真理的傳播活動(dòng)，其基 本模式為一人講，眾人聽(tīng)。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理。 1從表達(dá)形式上劃分，演講可分為 3 種類(lèi)型：命題演講；即興演講；論辯演講。 1從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為 7 種類(lèi)型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。 從功能上劃分，演講可分為 5 種類(lèi)型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動(dòng)”演講；“使人樂(lè)”演講。 2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為 4 種類(lèi)型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。 2演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。 2接聽(tīng)電話程序：聽(tīng)到鈴聲拿起話筒 —— 問(wèn)候并自報(bào)家門(mén) ——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位 —— 商談并記錄有關(guān)事項(xiàng) —— 復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn) —— 禮貌道別并放好話筒 —— 整理通話記錄 1 2撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱 —— 檢查電話號(hào)碼后撥通電話 —— 問(wèn)候并自我介紹 —— 確認(rèn)對(duì)方姓名及單位 —— 商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng) —— 確認(rèn)注意事項(xiàng) —— 禮貌道別并放好話筒 2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、 嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。 2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛(ài)憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。 2在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。 2人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說(shuō)、優(yōu)越說(shuō)、認(rèn)知說(shuō)、欲望滿足說(shuō)。 2微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。 恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠(chéng)；微笑要適度；微笑要得體。 3演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。 3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類(lèi)型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。 演講的選材 演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對(duì)演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？ （ 1）選擇能說(shuō)明主題的材料 選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。在選擇材料時(shí)，一定要 從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割?lèi)?ài)。有些人在寫(xiě)演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說(shuō)明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說(shuō)明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺(jué)得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無(wú)益的。所以在寫(xiě)演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。 （ 2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說(shuō)明主題的材料。選擇那些有典型意 義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說(shuō)服人，也更具有典型意義。 （ 3）選擇真實(shí)可信的材料 寫(xiě)演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來(lái)不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來(lái)就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬(wàn)不要將一些道聽(tīng)途說(shuō)東西寫(xiě)進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。 （ 4）選擇新鮮的材料 材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽(tīng)眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽(tīng)眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)， 一定要選擇那些新鮮的材料。 （ 5）選擇符合聽(tīng)眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對(duì)的是一些什么樣的聽(tīng)眾？這些聽(tīng)眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽(tīng)眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽(tīng)眾的心理，聽(tīng)眾才是愛(ài)聽(tīng)的，喜歡聽(tīng)的。我們只有針對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的材料，聽(tīng)眾才能喜歡聽(tīng)，否則演講是不會(huì)取得好的效果的。 （ 6）根據(jù)演講類(lèi)型的不同選擇不同的材料 演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類(lèi)型，一類(lèi)是以說(shuō)理為主的說(shuō)理性演講，一類(lèi)是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說(shuō) 理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類(lèi)演講要選用材料上是有區(qū)別的。說(shuō)理性演講更注重說(shuō)明問(wèn)題，因此提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對(duì)材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說(shuō)明問(wèn)題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動(dòng)、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。 開(kāi)好頭的方法 從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個(gè)問(wèn)題， 而且這兩三個(gè)問(wèn)題還得很緊密地在邏輯上串連起來(lái)，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開(kāi)，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、 12 3 abcd。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。這只能使聽(tīng)眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點(diǎn)和被動(dòng)的（亦即無(wú)分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無(wú)異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動(dòng)，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開(kāi)頭 和結(jié)尾有特殊的要求。 演講稿的開(kāi)頭，也叫開(kāi)場(chǎng)白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開(kāi)場(chǎng)白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說(shuō)者與聽(tīng)者的同感；二是如字義所釋?zhuān)蜷_(kāi)場(chǎng)面，引入正題。好的演講稿，一開(kāi)頭就應(yīng)該用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽(tīng)眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過(guò)來(lái)，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開(kāi)場(chǎng)白，睿智、新穎的訴求，才能給聽(tīng)眾留下美好的第一印象，從而為接下來(lái)的演講做好鋪墊。 （ 1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、提示主題。這種開(kāi)頭是一開(kāi)講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。 （ 2）介紹 情況、說(shuō)明根由。這種開(kāi)頭可以迅速縮短與聽(tīng)眾的距離，使聽(tīng)眾急于了解下文。例如恩格斯在 1881 年 12 月 5 日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開(kāi)頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在 1814 年生于薩爾茨維德?tīng)?。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長(zhǎng)大。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他和自己未來(lái)的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了。”這個(gè)開(kāi)頭對(duì)發(fā)生的事情、人物對(duì)象作出必要的介紹和說(shuō)明，為進(jìn)一步向聽(tīng)眾提示論題做好鋪墊。 （ 3）提出問(wèn)題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽(tīng)從 的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽(tīng)從思考的問(wèn)題，以引起聽(tīng)從的注意。 （ 4）反彈琵琶、給人意外。 有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會(huì)上致詞：“我原來(lái)想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說(shuō)不恰當(dāng)。”這句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽(tīng)下去 —— “說(shuō)人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬(wàn)壽無(wú)疆一樣，是一個(gè)美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會(huì)遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家?jiàn)^力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美 好的未來(lái)！” “一帆風(fēng)順”是常見(jiàn)的吉祥祝語(yǔ)，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。 第一句話無(wú)異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？ （ 5）借題發(fā)揮、巧妙過(guò)渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽(tīng)從不知不覺(jué)地引入演講之中。 此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等 演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式 演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見(jiàn)的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。 （ 1）并列式。即把所要演講的幾個(gè)主要 問(wèn)題排列起來(lái)，一個(gè)一個(gè)地闡述?？梢砸詴r(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問(wèn)題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾颉＿@種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽(tīng)從理解與記憶。 （ 2）總分式。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述?；蛘叻催^(guò)來(lái)，先分別闡述問(wèn)題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個(gè)并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。 （ 3）遞進(jìn)式。即一層深入一層地闡明問(wèn)題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符 合聽(tīng)眾的認(rèn)識(shí)規(guī)律。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。 （ 4）對(duì)比式。即運(yùn)用比較法闡明問(wèn)題。它可以是正反對(duì)比或新舊對(duì)比，也可以是時(shí)間對(duì)比或空間對(duì)比，還可以是問(wèn)題的性質(zhì)與類(lèi)型對(duì)比等。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問(wèn)題。 以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無(wú)論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。