紫金港校區(qū)值班員培訓(xùn)-資料下載頁
2024-09-01 08:10本頁面
【導(dǎo)讀】社區(qū)服務(wù)中心工作體系簡(jiǎn)介。值班員應(yīng)具備的理念、素質(zhì)。典型問題處理方法。反映人數(shù)較多的或敏感的問題，須及時(shí)報(bào)告樓長(zhǎng)和宿管辦?；蛞平唤o有關(guān)人員及解釋說明工作?，F(xiàn)、勸阻住宿人員在宿舍中的不良行為，做好記錄并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。私自留宿非本樓人員，同時(shí)做好防火、防盜、防意外事故發(fā)生工作。措施，并正確處理。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，在指定位置值班。上崗必須按規(guī)定要求著裝、在職責(zé)范圍內(nèi)按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。間，能叫出60％－70％人員的姓名。
【正文】 獎(jiǎng)勵(lì) 100～ 300元 /次，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 300～ 500元 /次。 2. 宿舍樓全年符合各項(xiàng)樓內(nèi)考核指標(biāo)，頒發(fā)“綜合獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 200～ 400元。 3. 宿舍樓內(nèi)全年未發(fā)生一起盜竊治安、消防安全事故（學(xué)校保衛(wèi)部門破案確定是內(nèi)盜案件的除外），頒發(fā)“安全獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 150～ 300元。 4. 配合學(xué)校保衛(wèi)部門抓獲犯罪嫌疑人，獎(jiǎng)勵(lì) 20～ 50元 /次。 5. 拾金不昧的物品價(jià)值超過一定金額的，獎(jiǎng)勵(lì) 5～ 50元 /次。 6. 提出合理化建議被采納，獎(jiǎng)勵(lì) 5～ 50元 /次。 7. 做好人好事，學(xué)校有關(guān)部門收到書面感謝信，獎(jiǎng)勵(lì) 5～ 20元 /次。 8. 其它未在上述情況之列，但確有獎(jiǎng)勵(lì)必要的，由社區(qū)服務(wù)中心商討決定獎(jiǎng)勵(lì)額度。 ——懲罰 獎(jiǎng)勵(lì) 有以下任一行為的，扣 30～ 100元 /次，造成嚴(yán)重不良后果或?qū)医滩桓牡模獬齽趧?dòng)協(xié)議： – 打架斗毆； – 威嚇欺侮同事； – 挑撥是非； – 影響服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)； – 無組織無紀(jì)律； – 無故遲到、早退或曠工； – 不服從工作安排； – 不配合工作開展； – 私拿公物、私分錢物； – 截留住宿費(fèi)、水電費(fèi)等收入； – 向?qū)W生討要物品； – 利用工作崗位之便，牟取私利。 獎(jiǎng)懲制度 ? 紅外報(bào)警設(shè)備未開啟，或報(bào)警器鳴響后未及時(shí)出外查看，扣 10～ 50元 /次。 ? 因服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致學(xué)生投訴，經(jīng)查屬實(shí)，扣 10～ 30元 /次。 ? 私接電線、燒煮飯菜、使用違章電器燒水，扣 10～ 20元 /次。 ——懲罰 ? 宿舍樓內(nèi)遇下列事件時(shí)，不及時(shí)處理并未報(bào)告給相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，扣 5～ 20元 /次： ? 盜竊； ? 火情火險(xiǎn)； ? 學(xué)生打架斗毆； ? 人員非法集會(huì)； ? 突發(fā)性停水停電； ? 下水道漫溢； ? 水管爆裂； ? 學(xué)生得急?。? ? 外單位進(jìn)樓工作（如采訪、拍攝、參觀、維修施工等） 獎(jiǎng)懲制度 ——懲罰 ? 紅外報(bào)警設(shè)備未開啟，或報(bào)警器鳴響后未及時(shí)出外查看，扣 10～ 50元 /次。 ? 因服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致學(xué)生投訴，經(jīng)查屬實(shí)，扣 10～30元 /次。 ? 私接電線、燒煮飯菜、使用違章電器燒水，扣10～ 20元 /次。 ? 工作時(shí)間內(nèi)值班崗位無人，且未啟用門禁系統(tǒng)的，扣 5～ 10元 /次。 ? 宿舍樓內(nèi)遇下列事件時(shí)，不及時(shí)處理并未報(bào)告給相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，扣 5～ 20元 /次： ? 盜竊； ? 火情火險(xiǎn)； ? 學(xué)生打架斗毆； ? 人員非法集會(huì)； ? 突發(fā)性停水停電； ? 下水道漫溢； ? 水管爆裂； ? 學(xué)生得急病； ? 外單位進(jìn)樓工作（如采訪、拍攝、參觀、維修施工等） 獎(jiǎng)懲制度 ——懲罰 ? 在工作時(shí)間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有以下情況的，扣 2～ 5元 /次： 儀容不整，不注意工作形象；上班期間不按規(guī)定著裝掛牌服務(wù)；抽煙；閑聊；干私活；看電視；看報(bào)。 ? 值班員在工作過程中出現(xiàn)下列情況，扣 2～ 5元 /次 ： ? 未按物品出入制度對(duì)大件物品出入宿舍樓進(jìn)行登記核對(duì)； ? 對(duì)危害公共安全的易燃易爆、易腐蝕、劇毒、有放射性的物品進(jìn)入宿舍樓不能有效識(shí)別； ? 不能有效識(shí)別出外來人員； ? 未按會(huì)客制度在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接待來訪者，未能按先核對(duì)來訪者身份，然后換取會(huì)客證并做好登記后方可進(jìn)入宿舍樓的流程來操作； ? 未按鑰匙借用制度來進(jìn)行學(xué)生寢室鑰匙管理，將房間鑰匙出借給非本寢室人員或出借鑰匙時(shí)未做登記、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)收回； ? 未按巡視制度的要求來進(jìn)行樓內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況未做及時(shí)處理，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞情況； ? 未能將需維修的項(xiàng)目及時(shí)報(bào)送給維修人員； ? 不按規(guī)定的時(shí)間開、關(guān)宿舍樓大門和熄燈； ? 沒有做好值班臺(tái)上的各類記錄臺(tái)帳； ? 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)水電的現(xiàn)象，經(jīng)教育后不改正。 本次培訓(xùn)到此結(jié)束 再見！
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