紫金港校區(qū)值班員培訓(存儲版)
【正文】 少一次檢查滅火器和消防水栓的完好情況，并在 《 消防器材定期檢查表 》 上做好相應記錄 ? 每月至少一次檢查消防應急指示燈的完好情況，并在 《 學生宿舍值班日志 》 上做好相應記錄 服務 —站立式服務 ? 三個時間段 ——早中晚吃飯時間段（ 7： 30－ 8： 15， 11： 20－ 12： 10， 16： 45－ 17： 30） ? 面對服務對象 ——學生到值班臺咨詢或辦理相關手續(xù)時以及有外單位人員進樓參觀的時 服務 —報修陪修 ? 巡視過程中發(fā)現 —— ? 學生來報修 ——清楚地填寫好時間、地點、件數、損壞的物品及具體情況等 陪修： 任何項目維修完成后，由值班員檢查驗收，并在《維修任務單》簽字蓋章。 ? 牛奶：每月末出通知公布代訂牛奶價格，告知學生及時訂購下一月份的牛奶。如有異常情況，須及時報告樓長或宿管辦 第五部分 典型問題處理方法 ? 處理原則 ? 火災事故處理 ? 匪警、盜警應急處理 ? 水電事故應急處理 ? 危急病人應急處理 1. 原則： 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章，不殉私，以理服人，教育與處罰結合 2. 方法： ? 一般性違反規(guī)章制度的，通過說服教育，耐心教育 ? 一時解決不了又有擴大趨勢的，“可散不可聚、可解不可結” ? 堅持教育與處分處罰相結合的原則 處理問題的原則 火災事故應急處理 發(fā)現火情 判斷火勢 一般性火情 重大火情 報火警 切電源 開通道 維持現場秩序 保護現場 滅火 報告 報 告 匪警、盜警應急處理 ?打架斗毆 ?盜竊的處理 ?發(fā)現可疑人物的處理 ?打架斗毆 打架斗毆?立即勸阻、勸散，使雙方冷靜、緩解矛盾 ?若有傷人、財物損失、不聽勸阻，則報保衛(wèi)辦 ?若有重傷，協(xié)助送附近醫(yī)院（校醫(yī)院） ?事后報告，必要時請樓長找當事人談話。目前，浙江大學各校區(qū)學生公寓已于 2020年 6月全部通過 ISO9001（質量管理體系）和 ISO14001（環(huán)境管理體系）的雙體系認證，并每年通過監(jiān)督審核。 8. 其它未在上述情況之列，但確有獎勵必要的，由社區(qū)服務中心商討決定獎勵額度。 ? 工作時間內值班崗位無人，且未啟用門禁系統(tǒng)的，扣 5～ 10元 /次。 ? 因服務態(tài)度差導致學生投訴，經查屬實，扣 10～30元 /次。 6. 提出合理化建議被采納，獎勵 5～ 50元 /次。 嚴禁使用各類違章電器，如熱得快、電茶壺、電爐等 ISO體系簡介 。逾期未繳納應上門催收。 服務 —代理服務 ? 201電話卡、網卡：向服務受理點領取代售，保證學生能夠方便地買到201電話卡。 管理與服務 管 理 ? 樓內巡視 ? 熟悉住宿人員 ? 門廳值班管理 ? 鑰匙借用管理 ? 違章電器檢查 ? 消防安全管理 服 務 ? 站立式服務 ? 報修陪修 ? 水電抄表 ? 便利服務 ? 代理服務 ? 其他服務工作 管理 —日常管理 宿舍樓巡視 —— 熟悉住宿人員 —— 門廳值班管理 —— 鑰匙借用管理 —— 違章電器檢查 —— 每天至少 3次，分別為上午、下午、晚上關宿舍樓大門后各一次 可以把進宿舍樓的外來人員有效識別出來 不得擅自脫崗、離崗 ，對進出宿舍樓的人員和物品進行管理 嚴格按照體系文件中的相關規(guī)定流程出借寢室鑰匙 具體做到 ： 1個月后能熟悉本幢住宿人員的面孔、學生分布樓層，并知道 40％學生所住宿的房間； 2個月后知道 60％學生住宿房間， 30％學生的姓名； 3個月后知道 80％學生所住的房間，能報出 50％學生的姓名； 4個月后知道 95％學生所住的房間，能叫出 60％－ 70％人員的姓名
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