紫金港校區(qū)值班員培訓-文庫吧
2025-07-29 08:10 本頁面
【正文】 多與學生溝通和交流，掌握大部分人的思想狀態(tài)，對學生反映人數較多的或敏感的問題，須及時報告樓長和宿管辦。 法律意識 、 責任意識 、 服務意識 、安全意識 、 溝通意識 服務“六點” ? 微笑多一點 ? 態(tài)度好一點 ? 熱心多一點 ? 做事勤一點 ? 業(yè)務熟一點 ? 責任強一點 ―首問首處”負責制 目的： 提高辦事效率及質量，規(guī)范辦事程序，樹立良好的組織形象 首問： 首先被問涉及工作的工作人員，須負責對所問工作進行處理或移交給有關人員及解釋說明工作。 首處： 對上級或集體決定交辦的首位受理人員，對事情的處理、過程監(jiān)控、處理結果（包括工作移交落實）必須負首先責任。 禮儀服務規(guī)范 禮貌 ——基本態(tài)度。任何時候均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。 友善 ——“微笑”體現友善的最適當的表達方式，以微笑來迎接服務對象及與同事相處 熱情 ——盡可能為服務對象和同事提供方便、熱情服務 耐心 ——認真、耐心地聆聽 案例一 第三部分 值班員的崗位職責 ? 對本學生宿舍樓長負責，負責學生宿舍值班安全工作，參與對本樓學生的日常行為管理工作，維護良好的宿舍秩序。 ? 熟悉本工作崗位任務和工作程序，工作中要注意一切可疑情況并及時處理，及時發(fā)現、勸阻住宿人員在宿舍中的不良行為，做好記錄并報告有關領導。 ? 熟悉宿舍布局和住宿人員的基本情況，經常與住宿人員溝通，并保持良好關系。 ? 做好本宿舍的安全保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行 《 學生宿舍會客制度 》 ，有禮貌地查詢進入宿舍的非本樓住宿人員（拒絕小商小販進入宿舍），登記有效證件，住宿人員不得私自留宿非本樓人員，同時做好防火、防盜、防意外事故發(fā)生工作。 ? 嚴格執(zhí)行出入制度，各種家具未經校區(qū)宿管辦許可一律不得帶入、帶出宿舍；發(fā)現有攜帶危險品、易燃易爆品、有毒有害品者，須堅決制止入舍；，住宿人員攜帶大件物品出樓，必須進行登記。 第三部分 值班員的崗位職責 ? 負責宿舍門廳及宿舍周圍的衛(wèi)生和自行車管理工作。 ? 嚴格按照 《 學生宿舍借用鑰匙細則 》 出借鑰匙。 ? 做好維修報修、學生投訴登記等工作，負責樓內公共設施的檢查、報修工作，開展優(yōu)質服務。 ? 熟悉消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，熟悉安全出口，遇到火警、臺風、暴雨、匪警及水浸等緊急事件時，能規(guī)范地采取應急措施，并正確處理。 ? 負責樓區(qū)的安全巡視工作。 ? 為住宿學生提供日常生活方便服務。 ? 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，在指定位置值班。上崗必須按規(guī)定要求著裝、佩帶工作牌，做到儀容整潔、文明服務。 ? 了解質量 /環(huán)境方針。 ? 在職責范圍內按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。 管理與服務 管 理 ? 樓內巡視 ? 熟悉住宿人員 ? 門廳值班管理 ? 鑰匙借用管理 ? 違章電器檢查 ? 消防安全管理 服 務 ? 站立式服務 ? 報修陪修 ? 水電抄表 ? 便利服務 ? 代理服務 ? 其他服務工作 管理 —日常管理 宿舍樓巡視 —— 熟悉住宿人員 —— 門廳值班管理 —— 鑰匙借用管理 —— 違章電器檢查 —— 每天至少 3次，分別為上午、下午、晚上關宿舍樓大門后各一次 可以把進宿舍樓的外來人員有效識別出來 不得擅自脫崗、離崗 ，對進出宿舍樓的人員和物品進行管理 嚴格按照體系文件中的相關規(guī)定流程出借寢室鑰匙 具體做到 ： 1個月后能熟悉本幢住宿人員的面孔、學生分布樓層，并知道 40％學生所住宿的房間； 2個月后知道 60％學生住宿房間， 30％學生的姓名； 3個月后知道 80％學生所住的房間，能報出 50％學生的姓名； 4個月后知道 95％學生所住的房間，能叫出 60％－ 70％人員的姓名。
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