紫金港校區(qū)值班員培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 首位受理人員，對事情的處理、過程監(jiān)控、處理結(jié)果（包括工作移交落實(shí)）必須負(fù)首先責(zé)任。 ? 服務(wù)意識 ： 給學(xué)生提供最好的服務(wù)工作。 ? 嘴勤 ： 經(jīng)常與學(xué)生溝通和交流，了解掌握他們最新的思想動態(tài)。 ? 耐心：與學(xué)生交流要耐心，態(tài)度好，不輕易發(fā)火。紫金港校區(qū) 值 班 員 培 訓(xùn) 2020年３月 紫金港校區(qū)值班員培訓(xùn) ? 社區(qū)服務(wù)中心工作體系簡介 ? 值班員應(yīng)具備的理念、素質(zhì) ? 值班員崗位職責(zé) ? 值班員常規(guī)工作流程 ? 典型問題處理方法 ? 其他相關(guān)規(guī)定 社區(qū)服務(wù)中心介紹 維 修 工 宿管辦主任 教 育 督 導(dǎo) 綜 合 服 務(wù) 維 修 管 理 員 值 班 員 清 衛(wèi) 員 安 全 保 潔 學(xué)生 宿舍樓 寢 室 長 招 待 所 送 水 工 樓 長 學(xué) 生 助 管 學(xué)生公寓管理委員會 第一部分 社區(qū)服務(wù)中心工作體系 簡介 社區(qū)服務(wù)中心介紹 教 育 督 導(dǎo) 學(xué)生的綜合記實(shí)考評工作 指導(dǎo)學(xué)生在宿舍的日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育 引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的文明素質(zhì)和品德修養(yǎng) 開展各類宿舍文化活動 營造良好的住宿氛圍 提高學(xué)生素質(zhì)水平的宣傳 社區(qū)服務(wù)中心介紹 綜 合 服 務(wù) 宿舍資源的管理 零星住宿調(diào)整 接待零星住宿 三產(chǎn)商鋪管理 學(xué)生綜合服務(wù)和管理工作 收取日常各項(xiàng)費(fèi)用 做好日常財務(wù)賬 收發(fā)新生臥具 采購辦公用品 社區(qū)服務(wù)中心介紹 安 全 保 潔 負(fù)責(zé)學(xué)生公寓安全防范工作 檢查落實(shí)防火防盜等安全防范措施的實(shí)施 做好宿舍內(nèi)公共區(qū)域的保潔管理工作 維護(hù)宿舍內(nèi)良好的秩序 開展例行性衛(wèi)生檢查和評比工作 落實(shí)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和日常管理 社區(qū)服務(wù)中心介紹 維 修 負(fù)責(zé)采購宿舍零修用材料 做好宿舍樓內(nèi)家具與設(shè)施設(shè)備的日常零修和養(yǎng)護(hù)管理工作 對零修項(xiàng)目進(jìn)行決算并上報工程部審核 加強(qiáng)宿舍節(jié)水節(jié)電的管理及計量表的監(jiān)控 對學(xué)生宿舍水電使用的定額管理 配合工程部開展宿舍樓大中修工作 社區(qū)服務(wù)中心介紹 樓 長 具體貫徹學(xué)校的有關(guān)精神和宿舍管理工作的有關(guān)規(guī)定 全面負(fù)責(zé)所轄宿舍學(xué)生文明教育、安全防范、衛(wèi)生保潔、住宿服務(wù)、生活服務(wù) 對樓內(nèi)值班員、清衛(wèi)員及學(xué)生助管員的日常管理工作 第二部分 值班員應(yīng)具備的哪些素質(zhì)、理念 ? 擁有五 “ 心 ” ? 做到五 “ 勤 ” ? 樹立五 “ 意識 ” ? 服務(wù) “ 六點(diǎn) ” ? “ 首問首處 ” 制 ? 禮儀服務(wù)規(guī)范 熱心、愛心、關(guān)心、誠心、耐心 ? 熱心：對工作充滿熱忱，工作主動、有干勁。 ? 誠心：用自己的誠心去打動學(xué)生，感動學(xué)生。 ? 腦勤 ： 經(jīng)常考慮怎么樣才能提升業(yè)務(wù)水平，使服務(wù)工作做得更好。 ? 責(zé)任意識 ： 站在學(xué)生的立場考慮需求，按宿管辦的要求處理工作。 法律意識 、 責(zé)任意識 、 服務(wù)意識 、安全意識 、 溝通意識 服務(wù)“六點(diǎn)” ? 微笑多一點(diǎn) ? 態(tài)度好一點(diǎn) ? 熱心多一點(diǎn) ? 做事勤一點(diǎn) ? 業(yè)務(wù)熟一點(diǎn) ? 責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn) ―首問首處”負(fù)責(zé)制 目的： 提高辦事效率及質(zhì)量，規(guī)范辦事程序，樹立良好的組織形象 首問： 首先被問涉及工作的工作人員，須負(fù)責(zé)對所問工作進(jìn)行處理或移交給有關(guān)人員及解釋說明工作。 友善 ——“微笑”體現(xiàn)友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑來迎接服務(wù)對象及與同事相處 熱情
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