紫金港校區(qū)值班員培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 私接電線、燒煮飯菜、使用違章電器燒水，扣10～ 20元 /次。 7. 做好人好事，學(xué)校有關(guān)部門收到書(shū)面感謝信，獎(jiǎng)勵(lì) 5～ 20元 /次。 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱。 服務(wù) —其他服務(wù) 畢業(yè)生離校 迎新工作 搬遷工作 住宿調(diào)整 門廳保潔 自行車整理 第四部分 值班員常規(guī)工作流程 ? 鑰匙借用程序 ? 會(huì)客制度 ? 大件物品出入制度 ? 交接班工作程序 鑰匙借用程序 出示有效證件 有 無(wú) 核對(duì)住宿卡 報(bào)出 2名以上同寢室姓名 押證 核對(duì)住宿卡 登記 提示同學(xué) 15分鐘內(nèi)歸還 歸還、記錄 電話或上門催收 未及時(shí)歸還 會(huì)客制度 說(shuō)明來(lái)訪事由 出示有效證件 允許 不允許 在值班大廳進(jìn)行會(huì)客 押證、換會(huì)客證 登記 核對(duì)住宿信息 提醒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會(huì)客 電話或上門提醒 未離舍 離舍時(shí) 登記 收會(huì)客證、還證 大件物品出入制度 詢問(wèn)物品內(nèi)容 查看證件 解釋相關(guān)規(guī)定 允許出入 不允許出入 核對(duì)住宿信息 登記 發(fā)放申請(qǐng)表 是否需要進(jìn)行申請(qǐng) 交接班工作程序 1. 接班人員提前 10分鐘到崗，交班人員延遲 10分鐘下崗 2. 交班人員在 《 學(xué)生宿舍值班日志 》 上寫(xiě)明在崗期間宿舍樓內(nèi)發(fā)生的事情及存在的問(wèn)題，并在工作交接的時(shí)候與其它用品一起交給接班人員 3. 不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理，接班人員協(xié)助完成 4. 接班人員在工作交接時(shí)，必須認(rèn)真檢查交接的備用鑰匙、工作記錄、各種表格和其它用品 5. 值班員在晚上休息前，要在 《 學(xué)生宿舍值班日志 》 中記錄當(dāng)天發(fā)生的事情。如果學(xué)生反映電話卡存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)將該信息反饋。 要求其出示有效證件，如果學(xué)生沒(méi)有帶有效證件，要求能說(shuō)出同寢室兩名以上同學(xué)的姓名；與住宿卡上的個(gè)人信息核對(duì)是否一致；核對(duì)無(wú)誤后，要求學(xué)生填寫(xiě)好 《 學(xué)生宿舍鑰匙借用登記本 》 上的記錄，時(shí)間精確到分鐘；出借單個(gè)寢室鑰匙，并提醒學(xué)生應(yīng)在 15分鐘內(nèi)歸還到值班臺(tái)；學(xué)生若未能及時(shí)歸還鑰匙，應(yīng)主動(dòng)找其催討；學(xué)生歸還鑰匙后，要做好鑰匙出借銷核記錄。 ? 熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，熟悉安全出口，遇到火警、臺(tái)風(fēng)、暴雨、匪警及水浸等緊急事件時(shí)，能規(guī)范地采取應(yīng)急措施，并正確處理。 友善 ——“微笑”體現(xiàn)友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑來(lái)迎接服務(wù)對(duì)象及與同事相處 熱情 ——盡可能為服務(wù)對(duì)象和同事提供方便、熱情服務(wù) 耐心 ——認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng) 案例一 第三部分 值班員的崗位職責(zé) ? 對(duì)本學(xué)生宿舍樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍值班安全工作，參與對(duì)本樓學(xué)生的日常行為管理工作，維護(hù)良好的宿舍秩序。 ? 責(zé)任意識(shí) ： 站在學(xué)生的立場(chǎng)考慮需求，按宿管辦的要求處理工作。 ? 誠(chéng)心：用自己的誠(chéng)心去打動(dòng)學(xué)生，感動(dòng)學(xué)生。 ? 耐心：與學(xué)生交流要耐心，態(tài)度好，不輕易發(fā)火。 ? 服務(wù)意識(shí) ： 給學(xué)生提供最好的服務(wù)工作。 ? 熟悉本工作崗位任務(wù)和工作程序，工作中要注意一切可疑情況并及時(shí)處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻住宿人員在宿舍中的不良行為，做好記錄并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 負(fù)責(zé)樓區(qū)的安全巡視工作。 對(duì)學(xué)生宿舍用電情況進(jìn)行抽查、檢查，處理中注意態(tài)度和措辭 管理 —消防安全管理 ? 識(shí)別滅火器 ——滅火器的壓力指針在綠色或黃色區(qū)域?yàn)橛行?；在紅色區(qū)域?yàn)槭? ? 熟悉滅火器和消防水栓的數(shù)量及分布情況、宿舍樓安全通道出入口位置、緊急疏散路線 ? 熟悉宿舍樓總電源控制箱的操作使用方法、各按鈕以及分層的各級(jí)空開(kāi)對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能 ? 熟悉安全通道門鑰匙的擺放位置，每天檢查消防通道是否通暢、安全通道門是否開(kāi)啟自如 ? 每周至少一次模擬在緊急狀態(tài)時(shí)，從指定地點(diǎn)拿到安全通道門的鑰匙，然后迅速打開(kāi)安全通道門 ? 每月至
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