【正文】 13 年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在 13 年工作中譜寫出新的篇章。 陽光家園物業(yè)管理處 xx 工作總結 及 xx 年工作安排 xx 工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。 xx 年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共 設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就 增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx 年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務， xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處 xx 年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。 為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進 xx 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 xx年工作總結如下： 一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。 陽光家園管理處在 xx 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx 年工作全面展 開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在 xx 年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接 4 家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止 10 月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生 10028 元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。 陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況， 管理處在 xx 工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。 xx 年公司 整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。 管理處在 xx 年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米 元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在 7 月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理 各項 費用控制，并保證按時足額收繳。截止 11 月未管理處收費率達到 98%以上。 厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚 xx 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止 11 月未費用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止 11 月末收入目標完成率達到 124%，已產(chǎn)生利潤 56336元， xx 年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。 一、鞏固 xx年新增的利潤增長點 xx 年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)， xx 年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。 ~26~ 二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 xx 年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的， xx 年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)造一切，家園管理處在 xx 年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在 xx 年工作中我 們雖然取得了一定的成績但 xx 年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在 xx 年工作中譜寫出新的篇章。 ~27~ 陽光家園物業(yè)管理處 xx 年 11 月 7 日 ~28~ 第五篇：物業(yè)文員個人工作總結 個人總結 不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經(jīng)有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作： 參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作。 編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。 編寫 2021 年和 2021 年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優(yōu)質(zhì)服務方案。 每月對工程維修單和電話業(yè)務申請 單的接單、派單、跟進、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。 收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進行分類存檔。 對維修工具等固定資產(chǎn)的進行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。 在以后的工作中 ,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到： 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)管理的相關工作 ,及工程部的各項工作流程。 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。 第三 ，認真完成領導交代的各項工作。 俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業(yè)知識，積極參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員。 2021年 6 月 18 日