【導讀】親愛的員工，您好！衷心歡迎加入圣象公司，成為圣象大家族的一員！位、高品質符合美好家居生活理念的家裝產品。輝煌十載，成就了中國木業(yè)行業(yè)。未來十年，集團將朝著國際一流木業(yè)產業(yè)企業(yè)的目標而奮進。

　　

【正文】 士發(fā)不過耳，女士不披發(fā)在肩； 。 女士淡妝上崗，男士胡子每日刮修； 夏天上班不許穿露腳涼鞋和無帶拖鞋； 禮貌禮儀： 上班一律使用普通話和禮貌用語； 微笑服務，積極、主動、熱情、耐心地引導每一位進店的消費者； 與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人 與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。 對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。 遞交給顧客的物件應雙手奉上。 工作紀律： 工作時間按各裝飾市場的作息時間執(zhí)行，不準遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、串崗，特殊事宜必須向經(jīng)理請示，病、事假須提交 證明或正式假條； 因零售業(yè)的客流量的時間限制性，各專賣店銷售人員周一至周五可以安排輪休，周六、周日高峰客流日所有銷售人員必須到崗，不安排輪休。 不準在展廳吃零食、聊天、看書看報，不得撥打私人電話，接待客戶時不得接聽電話，由其他同事協(xié)助處理電話內容或客戶走后及時回復； 同事之間保持團結與合作，不惡意搶單、搬弄是非； 不惡意詆毀其他品牌產品和私下銷售其他品牌產品。 附二： 施工服務管理規(guī)范和要求 形象要求： 所有人員到工地必須著統(tǒng)一藍色工作服，攜帶藍色工具箱，服裝要干凈、整潔。 所有人員統(tǒng)一 為短發(fā)，不得留有長發(fā)及怪異發(fā)型。 配帶公司統(tǒng)一的標志胸卡。 使用普通話與客戶交流。 行為要求： 每天早上必須準時報到、打卡、公司企管部將按考勤發(fā)放基本工資。 有事或生病就醫(yī)，必須提前請假，并出具醫(yī)院證明，竟部門經(jīng)理批準后方可休假。 不許相互之間打架斗毆。 不許與客戶發(fā)生爭吵 不許故意破壞公司的財產（包括車輛、地板、配件） 不許偷盜、變賣公司財產。 愛護財務和工具，凡遺矢工具的，照價賠償。 禁止賭博行為。 不許向外泄露公司內部消息和機密。 必須服從辦公室、代辦經(jīng)理的調度和安排，如有異議可在執(zhí)行后，找領導表 達意見。 1 每一位施工人員都有對辦公室、帶班經(jīng)理的監(jiān)督權、檢舉權。 1 當日無安裝任務的施工人員，應在庫房區(qū)域待命。 施工現(xiàn)場要求： 進入客戶家組長要介紹自己：“您好！我們是圣象地板公司的施工人員，是來給你家 安裝圣象地板的，如有特殊情況和要求請與我協(xié)商處理”。 每位施工人員都要向客戶問好。 先征求客戶同意后，所帶貨物放到一起，并請客戶驗貨簽字并收余款后進行安裝。 簡單向客戶介紹一下施工操作規(guī)范并詢問客戶是否有地熱及管線。 施工中與客戶商量選擇一個可以操作的地方，所有人員統(tǒng)一到一個地方施工操作。 施工服 務人員注意事項： 不準抽煙。 不準喝酒。 不準隨地吐痰。 不準吃客戶家的飯 不準隨便使用客戶家的衛(wèi)生間。 不準私自動客戶家的電器及其他物品。 不準在客戶家睡覺及干與施工無關的事。 施工后膠要徹底清除干凈，并把施工現(xiàn)場清理干凈、整潔。 讓客戶驗收施工現(xiàn)場。 與客戶核查地板增減數(shù)量，并開具正確的增減單。 1簡單介紹一下地板的養(yǎng)護方法，并認真清楚填寫售后服務卡給客戶與客道別，并把垃圾清走。 附三： 制度改革與員工提案管理實施辦法 第一節(jié) 實施原則 第一條 為持續(xù)改進公司管理工作，不斷 提升經(jīng)營管理水平，特制訂本實施辦法。 第二條 公司制度制定、修訂、廢止及員工建議提案、評審工作適用本辦法。 第三條 本辦法所稱制度指公司性制度，不包括各級職能部門工作手冊，公司性制度，由公司統(tǒng)一制定。 第四條 公司性制度包括： 一、《組織分工管理辦法》 二、《財務管理辦法》 三、《績效考核管理制度》 四、《公司人事管理制度》 五、《獎金激勵管理制度》 六、《考勤休假管理制度》 七、《薪酬福利管理制度》 八、《招聘管理制度》 九、《員工手冊》 十、其他具有共性，適合整個公司范圍內統(tǒng)一推行的制度。 第四條 公司成立制度改革與提案管理領導 小組（ 簡稱領導小組，下同），領導和管理 制度改革和員工提案管理工作。 組長由總經(jīng)理擔任，組員包括各部門經(jīng)理及人力資源主管。 第五條 領導小組的主要職責： 一、對制度改革工作的管理職責： 負責公司管理制度的修訂、完善與頒布工作； 負責公司性制度的審議、批準、修改、撤消、解釋工作； 負責公司制度改革的組織程序管理工作。 二、對員工提案工作的管理職責： 負責員工提案管理工作的總體規(guī)劃和方案實施； 預算合理化建議活動的年度經(jīng)費； 制定和實施合理化建議活動的工作流程； 合理化建議的評議、評審工作。 第二節(jié) 實施程序 第六條 員工提案實施程序： 步驟一： 公司在公司網(wǎng)站上提供《合理化建議提案表》，員工有建議可隨時從網(wǎng)上下載填寫，交企管部人力資源主管或投入“員工意見箱”。（注：加急類建議提案須直接送達企管部）。 步驟二 ：員工提案允許員工采用匿名或聯(lián)名形式。企管部收到員工提案后，按先后順序進行登記、編號，初評。 步驟三 ：企管部根據(jù)提案內容之輕重緩急，及時將初評通過建議提案提交領導小組評議。 （ 1）對于加急級提案在一周內提交領導小組評議，評選有效的合理化建議。 （ 2）對于一般建議提案，企管部每月最后一星期組織合理化 建議領導小組進行評議，評選有效的合理化建議。 步驟四 ：對于需立即實施的合理化建議，領導小組責成相關業(yè)務部門具體落實實施方案；暫不予實施的合理化建議交企管部存檔備案，待時機成熟再實施。 步驟五： 企管部負責定期將合理化建議評議結果書面通報各部門。 步驟六 ：領導小組根據(jù)情況不定期地對執(zhí)行建議的效果進行檢查。 步驟七 ：企管部定期向領導小組匯報合理化建議開展的情況。 步驟八 ： 每年 1月，領導小組對全年受理予實施的有效合理化建議進行評審、獎勵。 管理流程圖如下： 步驟四： 不予立即實施的合理化建議，由企管部負責做管理備案保管 。 步驟四： 責成有關部門落實提案。 步驟五評議結果反饋 步驟八： 年初，評審合理化建議，確定獎勵結果。進行評獎。 步驟六、七 檢查、評估建議執(zhí)行效果 步驟一： 員工填寫《合理化建議提案表》 ，送達企管部或員工意見箱 步驟二： 企管部對提案進行登記、編號 、初評。 步驟三： 領導小組評議 。 第七條 制度修訂的管理程序 一、當以下情形之一發(fā)生時，制度涉及的相關部門應及時填寫《制度變更申請表》，報公司企管部登記、備案。 （ 1） 公司性制度與國家相關法律、法規(guī)相抵觸或不一致； （ 2） 公司經(jīng)營計劃、目標及各部門分計劃、目標調整； （ 3） 部門業(yè)務、職能調整； （ 4） 部門新設、合并、撤消需要； （ 5） 本身制度存在缺陷、空白點或不切實際的地方； （ 6） 其他與公司制度相關的情形發(fā)生。 企管部登記后，報領導小組審議、表決，表決通過后，由企管部視情況立即修訂制度文本或者暫備案，待年底統(tǒng)一修訂制度文本，并將處理結果通知相關部門。 二、 根據(jù)實際情況需 要，公司各級從業(yè)人員可隨時提出制定、修改或廢止公司性制度的員工建議提案，提案提交、評審程序見本辦法第五條。 步驟一 ：對于評審通過須立即起草、修訂制度的建議提案， 領導小組 責成有關部門在規(guī)定時間內完成制度草案（或修正案，下同）的起草工作。 步驟二 ：制度草案經(jīng)企管部備案后提交領導小組討論。 步驟三 ：領導小組出具討論意見稿，由企管部并協(xié)同制度草案擬草部門完成完稿工作。 步驟四 ： 領導小組 審議通過后，由總經(jīng)理簽字頒布執(zhí)行。 三、每年定期，企管部組織對公司性制度進行集中檢查、更新工作，及時做好公司性制度的“廢、改、立” 工作。以保證制度的時效。（各制度檢查、更新日期見附件一） 管理流程圖如下： 第三節(jié) 提案管理辦法 第八條 每年 1 月，領導小組對上年度受理并予實施的合理化建議進行評審。評審結果分為： ? A級，重要的，具有創(chuàng)造性，對公司業(yè)務發(fā)展或內部績效有顯著性提高的，提案實施時間至少為 12 個月以上的。 ? B 級，較重要，能為改良工作提供參考意見，提案實施時間至少為 10 個月以上的； ? C 級，一般性，對改進局部工作有指導意義，或提案實施后年節(jié)約或新增價值5 萬元以內； ? D 級，有利于局部個 別問題的改進。 經(jīng)領導小組評審確定為 A、 B、 C、 D 級的提案，分別一次性給予獎勵 1000 元、二、員工提出制度修訂合理化建議， 三、企業(yè)每年定期修訂 各部門提交修訂申請及相關材料。 步驟一 “按提案程序，交領導小組評議，評議通過責成相關部門起草制度草案 企管部登記 總經(jīng)理簽署頒布新文本 一、企 業(yè)內外情形變化。 相關部門提交《制度變更申請表 企管部匯總，整理 步驟四 、評議、表決 表決通過 步驟二 ：制度草案經(jīng)企管部備案后提交領導小組討論 。 步驟三 ：根據(jù)討論意見，完成定稿。 500 元、 300元、 100 元，并考慮對于那些給公司帶來巨大效益的合理化建議另給予重獎。 第四節(jié) 附 責 第九條 本辦法規(guī)定解釋權、修改權 制度改革與提案管理領導 小組 。 第十條 本規(guī)定自 2020 年 8 月 1 日起執(zhí)行。