【導(dǎo)讀】項(xiàng)目沖突的原因[美]戴維?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小。項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大。項(xiàng)目成員個(gè)性沖突。”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個(gè)方。吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了。清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門協(xié)商。在項(xiàng)目開始前建立進(jìn)度計(jì)劃。預(yù)測(cè)其他部門優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能帶來的影響。目標(biāo)導(dǎo)向性解決問題過程。市場(chǎng)的多樣化需求。研究與發(fā)展能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心。適合于自己企業(yè)情況。多個(gè)項(xiàng)目與某一共同的目標(biāo)直接相關(guān)，情況下可更有效地利用資源。先權(quán)理念可更快地交付項(xiàng)目產(chǎn)品。用相似的匯報(bào)方式，可以提高匯報(bào)的效率。

　　

【正文】 險(xiǎn)緩解 ? 通過降低事件發(fā)生的概率 (如使用經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)來降低項(xiàng)目的產(chǎn)品不能正常工作的概率 )，降低風(fēng)險(xiǎn)事件值 (如購買保險(xiǎn) )，或同時(shí)降低兩者，從而降低預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)事件的貨幣價(jià)值。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 ? 去除特定的威脅，通常通過去除引起威脅的原因?qū)崿F(xiàn)。 ? 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不可能去除所有的威脅，但是某些特定的風(fēng)險(xiǎn)事件通常是可以去除的。 ? 預(yù)防策略通常有無形手段和有形手段兩種。 ? 工程法是一種有形的手段。 ? 該方法是以工程技術(shù)為手段，消除物質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)的威脅。 ? 工程法預(yù)防措施有：防止風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)。 – 在項(xiàng)目開始前，減少風(fēng)險(xiǎn)因素，減少已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，將風(fēng)險(xiǎn)因素與人、財(cái)、物在時(shí)間和空間上隔離。 ? 無形的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防手段有教育法和程序法兩種。 教育法 ： ? 項(xiàng)目管理人員和所有其它各方面的行為不當(dāng)構(gòu)成了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素。 ? 可以通過對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理教育，減輕與不正當(dāng)行為有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。如對(duì)核電站操作員開展細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理教育，減少操作員誤操作和違章操作的風(fēng)險(xiǎn)。 程序法 ： ? 程序法是以制度化的方式從事項(xiàng)目活動(dòng)，減少不必要的損失。 ? 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)制定的各種規(guī)章制度、計(jì)劃和監(jiān)督制度一般都能夠反映項(xiàng)目活動(dòng)的客觀規(guī)律。 ? 如核電站建設(shè)必須遵循嚴(yán)格的制度、法規(guī)等。 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ? 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移又可稱為風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，其目的并不是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和不利后果的大小，而是通過合同或協(xié)議，在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目外的第三方身上。 ? 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方法有：出售、發(fā)包、開脫責(zé)任合同 (在合同中列入開脫責(zé)任條款，要求對(duì)方在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)，不要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任 )、保險(xiǎn)與擔(dān)保等。 風(fēng)險(xiǎn)回避 ? 或改變項(xiàng)目的目標(biāo)與方案，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于核電站項(xiàng)目必須考慮這個(gè)問題。 接受 ? 接受風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。接受可以是積極的 (如制定應(yīng)變計(jì)劃，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)執(zhí)行 )，也可以是消極的 (如果某些活動(dòng)超出，接受較低的利潤(rùn)接受 )。 后備措施 ? 有些風(fēng)險(xiǎn)要求事先制定后備措施。 ? 一旦項(xiàng)目的實(shí)施情況與計(jì)劃發(fā)生較大偏差，就啟動(dòng)后備措施。 ? 后備措施一般有三種： – 預(yù)算應(yīng)急費(fèi)； – 進(jìn)度后備措施； – 技術(shù)后備措施。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù) ? 采購 ? 應(yīng)急計(jì)劃 ? 可選策略 ? 保險(xiǎn) 采購 ? 采購 —從最靠近的項(xiàng)目組織獲得貨物或服務(wù)，通常是對(duì)某些類型的風(fēng)險(xiǎn)的合適反應(yīng)。例如，與使用特殊技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)可以通過與使用這項(xiàng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的公司簽訂合同緩解風(fēng)險(xiǎn)。 ? 采購?fù)ǔ?huì)將某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。例如，如果銷售商不能執(zhí)行合同，那么使用定價(jià)合同緩解成本風(fēng)險(xiǎn)則可能會(huì)產(chǎn)生計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。在類似的形式中，盡量將所有的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給銷售商可能會(huì)導(dǎo)致不能接受的高成本投標(biāo)。 應(yīng)急計(jì)劃 ? 應(yīng)急計(jì)劃是預(yù)先確定的在識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)采取的動(dòng)作步驟。應(yīng)急計(jì)劃一般是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的一部分，但它們也可以集成到整體項(xiàng)目計(jì)劃的其它部分中 (如，作為范圍管理計(jì)劃或質(zhì)量管理計(jì)劃的部分 )。 儲(chǔ)備 ? 儲(chǔ)備是在項(xiàng)目計(jì)劃用來緩解成本和 /或計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)。 ? 這個(gè)術(shù)語通常用來提供關(guān)于化解的風(fēng)險(xiǎn)類型的更深細(xì)節(jié)。 ? 儲(chǔ)備的使用以及在儲(chǔ)備中可以包含的內(nèi)容的定義也是用于特定的應(yīng)用領(lǐng)域的。 可選策略 ? 風(fēng)險(xiǎn)事件通?？梢酝ㄟ^改變計(jì)劃的方法被阻止或避免。 ? 例如，額外的設(shè)計(jì)工作可以降低在實(shí)施或建造階段必須要處理的變更數(shù)量。 ? 許多應(yīng)用領(lǐng)域有豐富的關(guān)于潛在的各種可選策略數(shù)值的文獻(xiàn)。 保險(xiǎn) ? 保險(xiǎn)或類似保險(xiǎn)的安排，如結(jié)合通常可以用來處理某些種類的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 可用的保險(xiǎn)項(xiàng)目種類以及保險(xiǎn)項(xiàng)目的費(fèi)用在不同的應(yīng)用領(lǐng)域有所不同。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)記錄在項(xiàng)目過程中管理風(fēng)險(xiǎn)的過程。 ? 除記錄風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)量化的結(jié)果外，還應(yīng)當(dāng)包含： 合約協(xié)議 ? 合約協(xié)議中的條款可以明確各方對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)一定發(fā)生所付的責(zé)任，明確各方在保險(xiǎn)、服務(wù)和其他問題上的責(zé)任。 其它過程的輸入 ? 選定的或建議的可選策略、應(yīng)急計(jì)劃、預(yù)期的采購以及其它風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的結(jié)果必須全部反饋到其它知識(shí)領(lǐng)域中的適當(dāng)過程中。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的組成 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ) ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的技術(shù) ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的結(jié)果 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的組成 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制包括重新設(shè)定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，以對(duì)項(xiàng)目期間的風(fēng)險(xiǎn)事件做出基本的反應(yīng)。 ? 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化和反應(yīng)的基本循環(huán)過程將重復(fù)進(jìn)行。 ? 即使最全面、最充分的風(fēng)險(xiǎn)分析也不能正確地識(shí)別出所有的風(fēng)險(xiǎn)和可能事件，仍需要進(jìn)行控制和重復(fù)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ) ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 ? 實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)事件 ? 額外風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)事件 ? 某些識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)事件可能會(huì)發(fā)生，而其它事件則可能不會(huì)發(fā)生。發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件是實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)事件或風(fēng)險(xiǎn)源，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須能夠識(shí)別已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，以便執(zhí)行規(guī)劃的反應(yīng)計(jì)劃。 額外風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 ? 由于可以對(duì)項(xiàng)目的性能進(jìn)行衡量和報(bào)告，以前未識(shí)別的潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件或風(fēng)險(xiǎn)源可能會(huì)發(fā)生。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的技術(shù) ? 權(quán)變措施 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ? 額外風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)規(guī)劃 權(quán)變措施 (workaround) ? 權(quán)變措施是未計(jì)劃的對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件的反應(yīng)。 ? 我們說權(quán)變措施是未計(jì)劃的，僅僅是在該反應(yīng)未在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之前確定的意義上說的。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控實(shí)際上就是監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境，檢查策略和措施的實(shí)際效果與預(yù)見的是否相同； ? 改善和細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃； ? 獲取反饋信息，為將來的項(xiàng)目實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)。 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法有：審核檢查法、費(fèi)用偏差分析法、風(fēng)險(xiǎn)圖表表示法等。也可以使用風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和評(píng)價(jià)中使用的 CPM方法、 GERT方法、 PERT方法。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的結(jié)果 ? 校正措施 ? 項(xiàng)目變更申請(qǐng) ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃更新 ? 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表更新 校正措施 ? 校正措施主要由執(zhí)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)組成 (如，執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃或權(quán)變措施 )。 ? 更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃隨著預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生或沒有發(fā)生，隨著對(duì)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)事件影響的鑒定，應(yīng)該更新風(fēng)險(xiǎn)概率和數(shù)值的估計(jì)，以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的其它各個(gè)方面。 項(xiàng)目變更申請(qǐng) ? 若頻繁執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃或權(quán)變措施，則需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。其結(jié)果是提出更改申請(qǐng)。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃更新 ? 風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。確定發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)必須歸檔和評(píng)估。 ? 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制可能減少已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的影響和概率。 ? 風(fēng)險(xiǎn)次序排列必須進(jìn)行再評(píng)估，以使新的和重要的風(fēng)險(xiǎn)能得到適當(dāng)?shù)目刂啤? ? 而未發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)記錄和歸檔，并將其在風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃中關(guān)閉。 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫 ? 這是一個(gè)對(duì)在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中收集和使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、維護(hù)和分析的知識(shí)庫。使用這樣的數(shù)據(jù)庫，可以幫助整個(gè)組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理人員隨時(shí)間的推移而不斷形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)教訓(xùn)庫的基礎(chǔ)。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表更新 ? 根據(jù)工作中取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)檢查表進(jìn)行更新，這種更新的檢查表將會(huì)對(duì)未來項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理提供幫助。 故障樹 容器爆炸（ E） 減壓閥失效（ B） 壓力上升（ A） 與 E=AB 故障樹 壓力上升（ A） 過多輸入（ D） 泵失效（ C） 或 A=C+D 故障樹 E= A B =（ C+D） B = C B+D B 含義：“泵失效且閥門失效”或“輸入過多且閥門失效”都可以導(dǎo)致最終事件 容器爆炸。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)衡量 ? 風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生造成損失衡量 ? 損失發(fā)生概率衡量 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)選擇策略 損失小 損失大 概率大 概率小 A B C D 風(fēng)險(xiǎn)管理策略與方法 ? 風(fēng)險(xiǎn)回避 ? 風(fēng)險(xiǎn)減輕 ? 風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān) ? 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ? 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)融資 謝謝！ Keep Connecting In The Future Email: 1361108535