店面管理-店長管理實務-資料下載頁
2025-08-22 11:42本頁面
【導讀】能力店面營銷商務運作帶隊伍管理實務。歐派特許專賣店店長子培訓課程（一）。日常工作以及技巧。店長的角色及其重要性。同時要時刻銘記店長的形象代表著歐派廚柜。的形象，因此要成為下屬員工的榜樣，取得顧客的信任。銷售目標管理→銷售事務管理,銷售支援。解決商場內(nèi)問題→員工與商場的關系,針對顧客的投訴。情報收集與報告→產(chǎn)品,商場,競爭品牌,總公司等。店長應有的基本姿態(tài)。顧客優(yōu)先的思考方式。店長10大行動指南。()，進行人員及目標管理。調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務經(jīng)歷，而最終。達到銷售和利潤增長的營運目標。數(shù)；制定當日工作重點。找到當日影響值班的最重要。各工作崗位之間保持平衡，施及店面環(huán)境；根據(jù)檢。不會遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設。明確當日樣品及其附屬。確保當天樣品的狀況不會影
【正文】 工作職責與內(nèi)容 店長工作職責與內(nèi)容大綱 對店面銷售過程的組織與監(jiān)控就是店面 銷售管理 怎樣理解什么是店面銷售管理 ? 店 長管理實務 店面銷售管理 怎樣進行店面銷售管理 ? 要求 : 店 長管理實務 店面銷售管理 ? 店面的期望是什么 ? 進店之前 進店觀察 銷售互動 購買落單 離店 店面 期望 店 長管理實務 店面銷售管理 請思考！ ? 店面的期望就是： 進店之前 進店觀察 銷售互動 購買落單 離店 店面 期望 顧客樂意進店 顧客愿意長期停留，獲取有關信息 顧客認可店面產(chǎn)品及服務 簽定合同，付款下單 顧客滿意并愿意推薦產(chǎn)品 客戶滿意就是我們的期望 店 長管理實務 店面銷售管理 看答案！ ? 客戶的期望是什么 ? 進店之前 進店觀察 銷售互動 購買落單 離店 客戶 期望 店 長管理實務 店面銷售管理 請思考！ ? 客戶的期望就是： 進店之前 進店觀察 銷售互動 購買落單 離店 客戶 期望 形象有信賴感，可獲取有關信息，清潔 人：適度關懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及時用指導），介紹詳細，清晰易懂，尊重，誠懇 認為選擇無誤，感覺服務周到 安慰，獲得快感 店 長管理實務 店面銷售管理 看答案！ ? 我們怎么做 ? 用戶行為環(huán)節(jié) 進店之前 進店觀察 銷售互動 購買落單 離店 用戶 期望 店面有信賴感，可獲取有關信息，清潔 人：適度關懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及時用指導），介紹詳細，清晰易懂，尊重，誠懇 認為選擇無誤，感覺服務周到 安慰，獲得快感 店面 期望 顧客樂意進店 顧客愿意長期停留，獲取有關信息 顧客認可店面產(chǎn)品及服務 簽定合同，付款下單 顧客滿意并愿意推薦產(chǎn)品 落實 要素 CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強調(diào)用戶體驗 積極運用話術及樣品展示呈現(xiàn)歐派產(chǎn)品賣點，加強對品牌和服務政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務的介紹，專賣店做好對產(chǎn)品的服務推介 創(chuàng)造二次營銷的機會，告知聯(lián)絡方式，告別 優(yōu)質(zhì)管理考評的來源 店 長管理實務 店面銷售管理 ? 客戶的滿意會給我們帶來銷量 ? 通過不定期的店面自評可以提高客戶滿意度 ? 這 ,就是店面客戶滿意評價表的意義和價值 店 長管理實務 店面銷售管理 客戶滿意評價表的構成 客戶滿意評價表 店面銷售 店面環(huán)境 員工禮儀 態(tài)度 儀表 信息 內(nèi)容 形象 話述 技巧 店 長管理實務 店面銷售管理 請商場設計適合自己的客戶滿意評價表 為什么要對員工行為和崗位操作進行規(guī)范 ? 統(tǒng)一就是美！ 店 長管理實務 員工行為與崗位操作規(guī)范管理 怎樣規(guī)范 ? 要求 : 店 長管理實務 員工行為與崗位操作規(guī)范管理 員工崗位規(guī)范檢查表使用原則： ?員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關崗位工作技能的培訓、考核（一個員工對應一張檢查表）。 ?評判標準：全部 “ √ ” 為 “ 優(yōu)秀 ” ； 2個 “ ”以內(nèi)（含 2個）為“ 合格 ” ； 2個 “ ”以上為 “ 不合格 ” 。 ?店長每個月對員工進行一次相關工作崗位操作規(guī)范的抽檢。作為員工當月績效評估的依據(jù)之一。 店 長管理實務 員工行為與崗位操作規(guī)范管理 目的： 店 長管理實務 用戶管理 體現(xiàn)客戶關懷，創(chuàng)造專賣店產(chǎn)品增值；及 時發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求， 創(chuàng)造二次銷售機會。 要求 : 店 長管理實務 用戶管理 用戶服務確認單 用戶留言本 用戶回訪記錄 店 長管理實務 用戶管理 ? 員工培訓的目的 (WHY) 店 長管理實務 培訓管理 穩(wěn)定員工隊伍，提高員工素質(zhì)，增強店面 銷售能力。 ? 員工培訓人員組成 (WHO) : 店 長管理實務 培訓管理 培訓經(jīng)理 : 店長 培訓協(xié)調(diào)人 : 店長助理 培訓員 : 優(yōu)秀資深員工 ? 員工培訓的技巧 (HOW) : 店 長管理實務 培訓管理 準備 呈現(xiàn) 試做 跟蹤 要求 : 店 長管理實務 培訓管理 店 長管理實務 培訓管理 培訓月歷 員工培訓追蹤卡 店 長管理實務 財務管理 建立完善的財務制度 正確使用各種財務單據(jù) 把握日常資金物流變化 嚴格控制費用支出 目的 : 店 長管理實務 信息管理 對財務數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)管理 信息共享利于決策和資源調(diào)配 ? 如何和政府機構打交道 ? 工商、稅務、街道辦事處、派出所、城管、技術監(jiān)督局 … 店 長管理實務 其它 祝各位成功！ 謝謝大家！ 店 長管理實務 其它
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