收銀臺(tái)突發(fā)事件及投訴處理-資料下載頁(yè)
2025-08-22 09:24本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】收銀臺(tái)突發(fā)事件會(huì)有哪些?當(dāng)顧客對(duì)商場(chǎng)的商品或服務(wù)有抱怨和責(zé)難。朋友的口碑＋商場(chǎng)的承諾＋顧客的要求＝。買到稱心如意的商品。得到良好的售后服務(wù)。看到面帶微笑的歡迎。得到一種關(guān)注的眼神。得到誠(chéng)懇的服務(wù)和具體的解說(shuō)。自己的立場(chǎng)被了解。享受到整潔的購(gòu)物環(huán)境。聽顧客抱怨，絕不是一件樂(lè)事，
【正文】 解釋 處理 改善 8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式 ? 1：只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)； ? 2：把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上： ? 3：做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)； ? 4：完全沒(méi)反應(yīng)； ? 5：粗魯無(wú)禮； ? 6：逃避個(gè)人責(zé)任 。 ? 7:非語(yǔ)言排斥； ? 8：質(zhì)問(wèn)顧客。
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