微笑的魅力學(xué)習(xí)感悟-資料下載頁
2025-03-16 11:50本頁面
【導(dǎo)讀】培訓(xùn)，但這次我第一次明白微笑的魅力居然那么大??常常給人狂笑和冷笑，我也從來不知道微笑的魅力。都要用語言來表達(dá)，有時只用微微一笑，卻能起到無聲勝有聲的效果。出自內(nèi)心的友善的笑。各行各業(yè)，深知微笑妙處的人士，都培養(yǎng)了這。種良好的品質(zhì)，見人總先露出真誠的笑容。因而，他們在獲得事業(yè)成。功的同時，也得到了精神世界的提升。笑面對司乘時，他們也同時能回報給我一個微笑，在這微笑的互動中，我們的工作也能得到司乘更好的配合，使得工作能更有效的進(jìn)行。微笑可以縮短距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此的心靈，使人產(chǎn)生安全感、親切感以及愉快感。這就是我們要一直堅持“微笑服務(wù)”的原因。想讓心情變得舒暢、讓心胸變得開闊、讓生活變得更加美好。常送給自己一個微笑吧！美國有一套“笑的哲學(xué)”，那就是。臨，我聽到的只不過是如春風(fēng)一般和煦的三個字“沒關(guān)系”。晚上，我懷著一顆忐忑的心走下樓，只見媽媽正
【正文】 顧思琦 第 五篇：微笑的魅力 微笑的魅力 “今天你微笑了嗎”？ 一句簡短的自己問候，卻暗示著我們不尋常的一面。在酒店服務(wù)過程中，我們更應(yīng)該懂得微笑。良好的心態(tài)和形象是我們酒店服務(wù)的前提，而這一形象的樹立關(guān)鍵在于我們每個人的微笑服務(wù)，從每一天做起，從每一個早上做起。微笑是最美麗的語言，它是一個人心靈的真誠流露，它具有難以估量的價值。微笑，不用花費(fèi)什么，卻創(chuàng)造出許多的驚喜，它既豐富了那些接受它的人，又不會使給予的人變得貧瘠，它在產(chǎn)生的那一刻起就注定會給人留下永恒的記憶。 我曾經(jīng)看到過一篇因微笑而感人的故事，故事的情節(jié)并不復(fù) 雜。由于一位空姐的疏忽，一位乘客誤了吃藥而很生氣，想寫投訴信投訴這位空姐。但因為這位空姐之后露出了十二次微笑，這位乘客倍受感動，因而改變了主意，把投訴信改寫成了感謝信。就這么一個簡單的故事，卻讓我體會到一個人生的哲理 —— 微笑的魅力，真的能使我們的生活充滿陽光。 中國有句古話：“朱唇未啟笑先聞”。微笑著贊揚(yáng)他人，使對方感到你的誠心；微笑著批評他人，使對方感到你的善意。其實，從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種添加劑。在酒店服務(wù)過程中，當(dāng)顧客以更高要求考驗我們服務(wù)的時候，當(dāng)因某個不小心影響賓客心情的時候，或 許微笑的面對他們勝過你任何的解釋。 微笑服務(wù)可以使賓客產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，微笑的服務(wù)會使語言產(chǎn)生更加巨大的威力。只有熱愛生活，熱愛自己工作的人，才能 保持和擁有落落大方、恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。我們所提倡的微笑服務(wù)，應(yīng)具有健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)以及堅定地信念等心理基礎(chǔ)素養(yǎng)。酒店服務(wù)需要我們真誠的微笑、發(fā)自內(nèi)心的微笑、輕松自如的微笑。 微笑吧，向著天邊的一縷陽光，在每一個清晨面對著摸不到的鏡子，在每一個起點瞭望著看不到的地平線。
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