服務(wù)有禮營業(yè)員最新版-資料下載頁
2025-08-21 22:50本頁面
【導(dǎo)讀】遵守的行為規(guī)范.男員工發(fā)型前不壓眉、側(cè)不壓耳、后不壓衣領(lǐng)；勿使妝面出現(xiàn)殘缺。勿借用他人化妝品。兩腳分開與肩同寬，雙手在后腰處交叉。搭放，以體現(xiàn)男性陽剛之美；臀部會有韻律的左右擺動，而腰部以上則保持平穩(wěn)?？恳伪?上體應(yīng)與桌椅保持一拳左右的距離,歐美國家的人認(rèn)為“蹲”這個動作是不雅觀的，所。以只有在非常必要的時候才蹲下來做某件事情。后退半步后再蹲下來。蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；對不起，先生（或小姐），可以換一張錢。對不起，請您留下來，配合我們做善后處理。凡符合規(guī)定的可以說：“對不起，又讓您跑
【正文】 ： ? 凡符合規(guī)定的可以說：“對不起，又讓您跑了一趟?！辈环弦?guī)定的應(yīng)說：“實在對不起，這種商品按規(guī)定是不能退換的，請您諒解?！保ū匾獣r可出示相關(guān)文件或證明材料） ? 提示 ：若不符合規(guī)定，但顧客仍然堅持要退換商品時，應(yīng)說：“您這問題我們解決有困難，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請您稍等?！? 當(dāng)沒有顧客想要的商品或款式、型號時： ? 對不起，現(xiàn)在暫時無存貨，請您留下電話號碼和地址，到貨后我們將及時通知您。 當(dāng)顧客想在專柜付款時 ： ? 對不起，請到收銀臺付款。 銷售階段 準(zhǔn)備階段 ? 提前打掃好營業(yè)現(xiàn)場，使貨架、柜臺、地面、商品保持衛(wèi)生。 ? 商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。 ? 營業(yè)員要整理好個人儀容儀表，精神飽滿的等待顧客到來。 迎接顧客階段 ? 顧客到達(dá)柜臺時，營業(yè)員做到微笑禮、目光注視禮、問候禮。 ? 顧客瀏覽商品時，營業(yè)員不要過早打招呼，而應(yīng)注意觀察、揣摩顧客心理，使顧客輕松選擇商品。當(dāng)顧客需要招呼時，不失時機地走上去，問：“您需要什么？”或適當(dāng)回答顧客的提問。 接待顧客階段 ? 向顧客介紹、展示商品要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機。過早會使顧客產(chǎn)生戒心，過遲會導(dǎo)致顧客已轉(zhuǎn)移了注意力，喪失了時機。 ? 顧客多時，必須先接待先來的顧客，招呼安撫好后來的顧客。遇到特殊情況下的顧客，營業(yè)員要代顧客征求其他顧客的同意后再為有特殊需要的顧客服務(wù)，并向其他顧客表示感謝。 送別顧客階段 ? 當(dāng)顧客離開柜臺時，不管其是否購買商品，營業(yè)員都要點頭行禮，微笑送別。 ? 營業(yè)員在提供售后服務(wù)時，同時也要注意服務(wù)禮儀，如遇到商務(wù)糾紛，必須做到頭腦冷靜，態(tài)度端正，說話和氣，以禮待人，有利于糾紛和矛盾的化解。 課后練習(xí) ? 迎送賓練習(xí) 謝謝！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1