服務(wù)有禮營(yíng)業(yè)員最新版-資料下載頁(yè)
2025-08-21 22:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】遵守的行為規(guī)范.男員工發(fā)型前不壓眉、側(cè)不壓耳、后不壓衣領(lǐng)；勿使妝面出現(xiàn)殘缺。勿借用他人化妝品。兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手在后腰處交叉。搭放，以體現(xiàn)男性陽(yáng)剛之美；臀部會(huì)有韻律的左右擺動(dòng)，而腰部以上則保持平穩(wěn)?？恳伪?上體應(yīng)與桌椅保持一拳左右的距離,歐美國(guó)家的人認(rèn)為“蹲”這個(gè)動(dòng)作是不雅觀的，所。以只有在非常必要的時(shí)候才蹲下來(lái)做某件事情。后退半步后再蹲下來(lái)。蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；對(duì)不起，先生（或小姐），可以換一張錢(qián)。對(duì)不起，請(qǐng)您留下來(lái)，配合我們做善后處理。凡符合規(guī)定的可以說(shuō)：“對(duì)不起，又讓您跑
【正文】 ： ? 凡符合規(guī)定的可以說(shuō)：“對(duì)不起，又讓您跑了一趟?！辈环弦?guī)定的應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這種商品按規(guī)定是不能退換的，請(qǐng)您諒解?！保ū匾獣r(shí)可出示相關(guān)文件或證明材料） ? 提示 ：若不符合規(guī)定，但顧客仍然堅(jiān)持要退換商品時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您這問(wèn)題我們解決有困難，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您稍等?！? 當(dāng)沒(méi)有顧客想要的商品或款式、型號(hào)時(shí)： ? 對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)存貨，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼和地址，到貨后我們將及時(shí)通知您。 當(dāng)顧客想在專(zhuān)柜付款時(shí) ： ? 對(duì)不起，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款。 銷(xiāo)售階段 準(zhǔn)備階段 ? 提前打掃好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，使貨架、柜臺(tái)、地面、商品保持衛(wèi)生。 ? 商品陳列要豐滿(mǎn)有序、整齊美觀。 ? 營(yíng)業(yè)員要整理好個(gè)人儀容儀表，精神飽滿(mǎn)的等待顧客到來(lái)。 迎接顧客階段 ? 顧客到達(dá)柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員做到微笑禮、目光注視禮、問(wèn)候禮。 ? 顧客瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要過(guò)早打招呼，而應(yīng)注意觀察、揣摩顧客心理，使顧客輕松選擇商品。當(dāng)顧客需要招呼時(shí)，不失時(shí)機(jī)地走上去，問(wèn)：“您需要什么？”或適當(dāng)回答顧客的提問(wèn)。 接待顧客階段 ? 向顧客介紹、展示商品要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。過(guò)早會(huì)使顧客產(chǎn)生戒心，過(guò)遲會(huì)導(dǎo)致顧客已轉(zhuǎn)移了注意力，喪失了時(shí)機(jī)。 ? 顧客多時(shí)，必須先接待先來(lái)的顧客，招呼安撫好后來(lái)的顧客。遇到特殊情況下的顧客，營(yíng)業(yè)員要代顧客征求其他顧客的同意后再為有特殊需要的顧客服務(wù)，并向其他顧客表示感謝。 送別顧客階段 ? 當(dāng)顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，不管其是否購(gòu)買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員都要點(diǎn)頭行禮，微笑送別。 ? 營(yíng)業(yè)員在提供售后服務(wù)時(shí)，同時(shí)也要注意服務(wù)禮儀，如遇到商務(wù)糾紛，必須做到頭腦冷靜，態(tài)度端正，說(shuō)話和氣，以禮待人，有利于糾紛和矛盾的化解。 課后練習(xí) ? 迎送賓練習(xí) 謝謝！
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