【導讀】物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務。經(jīng)濟、環(huán)境效益的同步增長。獲得了長足的發(fā)展。特別是，隨著人們生活水平的不斷提高，住宅多樣化的不。類匯總、整理分析、定性與定量評價、發(fā)展預測等。這也充分表明了物業(yè)管理。行業(yè)正在朝著正規(guī)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但在當前的物業(yè)管理實踐中，物業(yè)管理涉及的范圍較廣，管理內(nèi)容繁雜，業(yè)的管理水平和持續(xù)發(fā)展。理手段，來進一步提高管理的質(zhì)量和效率。面對今天日趨復雜和激烈的市場競爭，尤其是信息技術迅猛發(fā)展的浪潮，物業(yè)管理公司原有的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式和組織結(jié)構正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代化物業(yè)管理中,為了加強對住宅小區(qū)、商務樓宇、別墅鋪面的管理，理，解決各管理處地域分散，卻需要集中統(tǒng)一管理控制的難題。者能適時了解任意下屬單位的業(yè)務情況。

　　

【正文】 根據(jù)情況個性化指定每類文檔的管理者； 2. 利用可視化樹狀結(jié)構管理文檔，類別管理者可分別指定開放的類別子目錄 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 23 并指定開放瀏覽和借閱的范圍。普通用戶只能看到自己權限范圍內(nèi)的文檔資料并完成預約申請； 3. 類別管理員能夠完成管理文檔的借閱、歸還、超期、查詢借閱情況等操作，普通用戶可以查詢現(xiàn)有資料的目錄、內(nèi)容、現(xiàn)在狀態(tài)（在架還是別人已借）、發(fā)出預約申請、自己預約和已借閱的圖書 資料清單等； 4. 可管理文檔借閱者借閱資料的總量和借閱期，到時自動提醒。 5. 在圖書歸還后，系統(tǒng)自動向預約此書的用戶發(fā)出提醒信息。 網(wǎng)上會議 系統(tǒng)提供了一個召開網(wǎng)上在線會議的地方，通過會議室，您可以召集企業(yè)的各類人員召開實時會議，這些人員可以是內(nèi)部員工通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)參加，也可以是分支機構人員或正在出差的人員通過互聯(lián)網(wǎng)或遠程撥號等參加會議。 網(wǎng)上會議應用具有如下特點： 1. 現(xiàn)實會議在網(wǎng)上實現(xiàn)的真實反映。對會議可設置會議主題和主持人（對會議有完全控制權）、會議時間、與會人員（可以發(fā)言）、旁聽人員（只能旁聽，不能發(fā)言）、 是否需要會議記錄等信息，會議到時間自動開始并為您統(tǒng)計出已到和未到人員； 2. 會議確定后，系統(tǒng)自動通過統(tǒng)一的通知機制將會議消息通知參會人員； 3. 具有分布式會議功能，支持異地協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)用戶同時參加會議； 網(wǎng)上尋呼 網(wǎng)上尋呼是為您與您的同事提供一種臨時的在線交流工具，如您需要與之進行交流的對象目前打開了網(wǎng)上尋呼功能，則您就可以隨時與他們進行實時交流。該功能相當于網(wǎng)絡上的尋呼機，一定能大大提高您的工作效率。 網(wǎng)上尋呼具有以下一些特點： 1. 進入系統(tǒng)后您會見到目前在系統(tǒng)中進入了網(wǎng)上尋呼功能的所有用戶，您可以選擇其中的 用戶進行再線交流。 2. 該功能支持分布式應用，您可以同異地的用戶進行交流。 聊天室 為您提供與其他系統(tǒng)用戶之間的網(wǎng)上聊天功能。其功能同一般的網(wǎng)站提供的聊天室功能一樣。 企業(yè)論壇 企業(yè)論壇是企業(yè)用戶自由發(fā)表言論的空間。您可以在論壇中對自己感興趣的版塊完成發(fā)表、回復文章及投票等操作。它具有如下一些功能特點： 1. 企業(yè)論壇管理員能夠建立版塊并把版塊管理權賦予相應用戶，使之成為該版塊的版主； 2. 只有被版主授權具有發(fā)布權限的用戶才能在該版塊發(fā)表言論或回復別人的 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 24 言論。而被版主授予了瀏覽權限的用戶只能瀏覽該版塊的信息，不能 發(fā)表任何言論； 3. 版主可以把自己所管轄版塊中的好文章推薦上論壇精華區(qū)，并可在文章前面寫上序言，供其他用戶在精華區(qū)瀏覽； 4. 您在發(fā)表文章時可以選擇當有人回復你的文章時，系統(tǒng)進行自動提醒，另外還可以和作者、版主、論壇管理員聯(lián)系。使溝通更及時、更方便； 5. 您可以在論壇中給自己取一個筆名，以供發(fā)表文章時選用。也可以對某些言論進行無記名的投票，給企業(yè)提供了一個公平、民主的言論空間； 6. 在論壇中設有排行榜，可分別對文章、作者、版塊進行排名，恰當?shù)匾敫偁帣C制也活躍了論壇的氣氛。 人事檔案 人事檔案管理目前主要是用于實現(xiàn) 單位內(nèi)部人事簡要檔案的管理。由具有相應權限的用戶參照企業(yè)模型樹中員工信息輸入、修改、查詢用戶一般檔案信息。管理的信息包括：性別、出生年月、照片、最高學歷、畢業(yè)學校、畢業(yè)時間、職稱、外語及程度、個人愛好、受教育情況、工作簡歷情況、獎懲記錄等。支持按條件檢索。 人事檔案具有人事檔案管理、人事檔案瀏覽二個權限。具有管理的權限的用戶，可以對檔案進行操作包括錄入檔案、修改檔案，上傳照片等操作功能并且同時具有瀏覽權限。具有瀏覽權限的用戶可以瀏覽、查詢員工檔案信息。 人事檔案管理為分為參數(shù)設置與人事檔案兩個功能。參數(shù)設置 包括政治面貌設置、學歷設置、證件類型設置、職務設置、職稱設置、工作類型設置等。人事檔案是對員工的檔案進行管理。 1公文管理 提供一個完善的公文處理功能，有公文處理程序、發(fā)送公文、接收公文、相關未完公文、相關已完公文、默認歸檔設置、公文歸檔、文檔模板管理、發(fā)文分類管理等功能。 公文管理本身集成了 MICROSOFT WORD，支持 WORD 文檔的在線編輯、痕跡保留、手寫簽名等強大功能。用戶可以直接在 WORD 文檔上進行編輯，編輯內(nèi)容保存時自動保存到服務器；痕跡保留能記錄所有用戶對文檔的修改過程和修改內(nèi)容、修改時 間；手寫簽名支持手寫板，用戶可以通過手寫板在 WORD文檔上簽名。 十 、 經(jīng)營管理 版 簡介 主要功能模塊圖如下： 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 25 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 26 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)功能模塊圖 商業(yè)經(jīng)營客戶管理 經(jīng)營收入管理 空間管理與邊際資源管理 出租、求租與銷售、求購信息管理 智能提醒 經(jīng)營分析 招租、出售管理 易軟智能物業(yè)管理平臺 合 同 管理 用戶管理 企業(yè)模型管理 權限管理 日志管理 數(shù)據(jù)備份 樓棟房屋管理 邊際資源管理 租售信息管理 智能匹配 房源查詢分析 租售過程跟蹤 合同文本模板管理 合同簽訂 合同管理 大客戶管理 計費標準設置 經(jīng)營活動管理 客戶檔案管理 客戶關系管理 計費收費 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 圖表分析 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 27 商業(yè)經(jīng)營客戶管理 可建立起完整的客戶檔案，支持法人或自然人類型的客戶?？梢孕陆ㄉ虡I(yè)經(jīng)營客戶，也可以在《物業(yè)管理系統(tǒng)》的業(yè)主、住戶中選擇。 法人類型客戶包含以下屬性：單位名稱（中文）、單位名稱（英文）、詳細地址、電子郵件、是否外資企業(yè)、外方代表、聯(lián)系電話、外資公司名稱、企業(yè)類型（復選列表）、經(jīng)濟性質(zhì)（選項）、注冊資本、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營范圍、法人代表、辦公司電話、移 動電話、辦公室主任、辦公電話、移動電話、財務負責人、辦公電話、移動電話、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證備案等信息。 自然人包含以下屬性：姓名、性別、籍貫、出生日期、民族、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、身份證號、工作單位、郵政編碼、移動電話、家庭電話、電子郵件、其它聯(lián)系方式、家庭地址附件等。 能建立客戶資源庫，對客戶的需求進行調(diào)研，對調(diào)研結(jié)果進行統(tǒng)計分析。 客戶關系管理分為主動上門拜訪與客戶來現(xiàn)場接待兩類，可記錄每次拜訪情況，包括意向、選址要求、其他經(jīng)營點信息等。 客戶類型可分為： 現(xiàn)有客戶 潛在客戶 無意向 客戶 。 空間管理與邊際資源管理 首先，在這個頂級 “ 管理空間 ” 根結(jié)點下要創(chuàng)建 “ 管理區(qū) ” 類型的第一級節(jié)點。 管理區(qū) 包含以下屬性：管理區(qū)編號、名稱、地理位置、開發(fā)商、承建商、棟數(shù)、占地面積、建筑面積、使用面積、綠化率（ %）、覆蓋率（ %）、容積率（ %）、開工日期、竣工日期、文檔附件等。 其次，在第一級 管理區(qū) 節(jié)點下新建第二級 樓棟資料 類型的節(jié)點。 樓棟資料 包含以下屬性：所屬管理區(qū)、 樓棟 編號、 樓棟 名稱、開發(fā)商、施工單位、建筑結(jié)構、預售許可證號、占地面積、樓高、開工日期、竣工日期、收樓日期、總房間數(shù)、備注、文檔附件（比 如：大樓外觀圖、大樓平面圖、消防分布圖）等。 在新建的 樓棟 上，可以靈活劃分新建樓棟層次關系： A 按樓層號（橫向） B 按單元號（縱向）。 最后可以在 樓棟 的分層節(jié)點上可以建立房屋 。 房屋 包含以下屬性：所在管理區(qū)、所屬大樓分支、房屋編號、房屋名稱、分類標準、 業(yè)態(tài) 、經(jīng)營模式、建筑面積、使用面積、分攤面積、產(chǎn)權面積、計費面積、樓層號、房間號、房屋性質(zhì)、房屋用途、房屋狀態(tài)、房屋套型、房屋朝向、房屋結(jié)構、裝修狀況、竣工時間、交房時間、購房時間、價值、總房款備注等。 分類標準可自定義如商鋪、住宅、寫字樓等。 業(yè)態(tài) 可自定 義，如餐飲、服裝、卡拉 ok 等等 經(jīng)營模式包括自營、委托招商、委托經(jīng)營、帶租約銷售。 自營為產(chǎn)權為自己所有，并進行經(jīng)營管理。 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 28 委托招商為房屋產(chǎn)權為業(yè)主所有，業(yè)主委托經(jīng)營公司進行租賃。 委托經(jīng)營為房屋產(chǎn)權為業(yè)主所有，業(yè)主與經(jīng)營公司簽訂委托經(jīng)營合同，經(jīng)營公司取得經(jīng)營權，根據(jù)委托經(jīng)營合同約定，對業(yè)主返款。 帶租約銷售為以前經(jīng)營公司與租戶有租房合同，當房屋銷售出去后，產(chǎn)權屬于業(yè)主，經(jīng)營公司與租戶的合同終止，業(yè)主與租戶繼續(xù)履行合同。 業(yè)主信息管理與前面的商業(yè)經(jīng)營客戶信息管理類似，我們可以設置客戶與 房屋的關系為業(yè)主，能記錄產(chǎn)權變更。 邊際資源管理 可對邊際資源進行自由分類，如分為廣告位、公共用地、零攤等，在每一類邊際資源分類下，可以建立邊際資源，包括編號、名稱等信息。 邊際資源的經(jīng)營管理與房屋類似。 出租、求租與銷售、求購信息管理 支持“租”與“售”類型的信息進行分類登記。 對需要出租、求租的客戶需求進行登記，如出租戶出租時要求的租金、租期、付款方式、出租截止時間等信息，客戶求租時需要的房屋面積、樓層、裝修情況、交房時間等信息。 當增加出租、求租信息時，如果有條件相似的求租、出租信息 ，就能進行“智能匹配”。 銷售、求購信息管理與出租、求租信息管理類似。 招租、出售管理 既能及時了解目前房屋出租、空置情況，也能了解在以后某段時間的出租、空置情況。當有客戶需要租房時，可按條件查詢出目前符合條件的房屋，例如客戶需要在下月租房， 也能查詢出下月到期，不再續(xù)租的房屋。 能記錄看房過程，記錄接待人、所看房屋、看房時間、意見等。 出售過程管理與招租過程管理類似。 合同管理 1）、合同文本 模板管理： 可建立不同類型的合同模板，包括合同格式、條款內(nèi)容等，用戶可以選擇合同模板 ，生成所需合同文本。 2）、 合同簽訂： 錄入合同的基本信息，如合同編號、客戶、房屋（或邊際資源）、起止租時間、計租時間、交費周期、合同文本附件等。 3）、 合同管理： 合同錄入完成后，發(fā)送給有合同審核權限的人進行審核。如果合同需要更改，或異常終止，需相應權限的領導確認，支持合同續(xù)簽。合同變更或終止時，能查詢、處理相關的費用，如客戶租金是否交清、是否退還押金等。能對合同信息進行綜合查詢。 若經(jīng)營模式為自營、經(jīng)營公司將與租戶簽訂合同，若為委托經(jīng)營，將與租戶（租房收益）及業(yè)主（返款支出）都要簽訂合同，這兩類合同 有關聯(lián)關 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 29 系。業(yè)務上既要體現(xiàn)收益，也要體現(xiàn)支出，可計算收支情況。 經(jīng)營收入管理 根據(jù)合同約定，可以設置各種計費用標準，如設置租金標準，租金可能按面積（建筑面積或套內(nèi)面積），按單價計算，也可以按定值收取。如果客戶有單獨表，可定義三表類型，進行抄表，計費，支持三表公攤。支持 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理 的各類計費要求。 由于客戶在經(jīng)營中可能租用多間房屋（或邊際資源），能建立客戶與多間房屋（或邊際資源）的關系，可進行“大客戶”的統(tǒng)一計費、收費管理。 經(jīng)營管理部門可根據(jù)合同約定設定費用，當合同審核通過后，系統(tǒng)按標準自動計費，財 務部門可對計算結(jié)果進行收費，業(yè)務部門能及時了解客戶交費情況。 智能提醒 對合同的一些重要約定條件，能及時提醒業(yè)務部門的相關人員。如可以設置某合同在到期前一個月，對設定的某相關人員進行提醒，便于及時通知客戶，是否需要續(xù)租，若不續(xù)租，就進入房屋招租；可設置交費周期前一天，或沒有按時交納費用，對設定的某相關人員進行提醒，避免客戶逃