【正文】 ，結合物業(yè)管理公司實際管理需求，采用語音技術， 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 11 提供價格低廉，效果好的 Call Center 軟、硬件解決方案，與各業(yè)務系統(tǒng)集成，使物業(yè)服務達到電信 10000與移動 1860的智能化服務水平， 全面提高服務水平，提升公司形象 ，增強競爭力 。 4 種方式都可 以對報修進行分類管理，且分類可以由用戶自己定義。 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 12 業(yè) 主語 音 短 信 中 心報 修 （ 1 ）維 修 人 員易 軟 物 業(yè) 平 臺（ 客 戶 版 ）報 修 請 求 （ 2 ）派 工 單（ 3 ）返 回 維修 結 果 （ 4 ）品 質 部監(jiān) 督 維 修 過 程及 結 果相 關 部 門 領 導檢 查維 修記 錄緊 急 維 修 直 接 短 信 、 語 音 通 知手 動 / 自 動 回 訪 （ 5 ）反 饋 意 見 （ 6 ） 派工： 業(yè)主報修以后，管理員打開系統(tǒng)就可以看到所有待受理的報修請求，管理員可以根據時間、緊急度、重要性、房屋等信息進行分類，可以排列出同一時間需要處理的維修事件，也可以統(tǒng)計不同緊急度、重要性的報修情況，系統(tǒng)默認按照緊急度排序。結果包括開工時間、完工時間、回單時間、工時、本次維修的費用、維修情況、材料使用情況等。 分權限的管理機制 ：報修的每一個功能都對應一個權限，例如報修登記就需要具有登記的權限 ，派工則需要派工的權限，利用權限機制我們甚至可以完成一些簡單的審批流程。 表樣： 時間： ～ 分類 總數 已完 未完 滿意 不滿意 不滿意原因 服務態(tài)度 服務質量 其他 供電設施維修 3 3 0 3 0 0 0 0 管道維修 7 5 2 3 2 2 0 0 供水設施 維修 2 2 0 1 1 0 1 0 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 14 總計 12 10 2 7 3 2 1 0 項目同期對比圖。領導通過本報表可以客觀評價維修工工作量、工作質量，從而對該員工的工作情況進行評估。 模塊內容： 投訴分類 ：投訴可以分類，如投訴保安、投訴收費員等等，且分類可以由用戶自己定義?；卦L同樣支持三種方式。 A 小區(qū)和B 小區(qū)投訴同期對比圖0102030405060空置 收房 裝修 入住階段投訴（起）A 小區(qū)B 小區(qū) 3. 同期對比報表。 接到服務申請，系統(tǒng)會自動提示客服人員，客服中心人員根據情況出具派工單，完成服務后將結果錄入系統(tǒng)，如果有標準版，費用則轉入標準版收取。 、 服務通知 管理員可以向指定業(yè)主發(fā)送短信或撥打電話服務通知，短信內容 /語音內容可自己編輯。 材料單價支持多種算法：先進先出法、加權平均法等。 保養(yǎng)記錄 ： 包括：設備名稱、設備編號、保養(yǎng)單位、保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)情況及處理、保養(yǎng)人、監(jiān)護人等。 客戶服務 版產品特點 《易軟智能物業(yè)平臺客戶服務版》是四川易軟信息技術有限責任公司自主開發(fā)的軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)有如下特點： 1） 符合 ISO9000 規(guī)范，按照事前提醒，事中監(jiān)督，事后督察理念進行開發(fā)，所有任務都可以進行監(jiān)控和追溯。 通訊錄 通訊錄包括了企業(yè)通訊錄、共享通訊錄、個人通訊錄三部分。 個人記事本具有如下以下幾個特點： 1. 個人記事本根據事務的類型分為臨時事務和日常事務兩部分，臨時事務是指進行一次的 事務，而日常事務是指一次定義多次運行的事務，它分為按日、按星期、按月份日期幾個內容。其具體流程如圖 51 所示。具有日常管理使用權限的用戶能夠進行一般員工的正常操作，而具有日常管理設置權限的用戶能夠對日常管理運行參數進行設置，具有日常管理檢查的權限的用戶能夠對員工的工作日志、工作計劃等進行檢查是否填寫。對會議可設置會議主題和主持人（對會議有完全控制權）、會議時間、與會人員（可以發(fā)言）、旁聽人員（只能旁聽，不能發(fā)言）、 是否需要會議記錄等信息，會議到時間自動開始并為您統(tǒng)計出已到和未到人員； 2. 會議確定后，系統(tǒng)自動通過統(tǒng)一的通知機制將會議消息通知參會人員； 3. 具有分布式會議功能，支持異地協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)用戶同時參加會議； 網上尋呼 網上尋呼是為您與您的同事提供一種臨時的在線交流工具，如您需要與之進行交流的對象目前打開了網上尋呼功能，則您就可以隨時與他們進行實時交流。它具有如下一些功能特點： 1. 企業(yè)論壇管理員能夠建立版塊并把版塊管理權賦予相應用戶，使之成為該版塊的版主； 2. 只有被版主授權具有發(fā)布權限的用戶才能在該版塊發(fā)表言論或回復別人的 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 24 言論。 人事檔案具有人事檔案管理、人事檔案瀏覽二個權限。用戶可以直接在 WORD 文檔上進行編輯，編輯內容保存時自動保存到服務器；痕跡保留能記錄所有用戶對文檔的修改過程和修改內容、修改時 間；手寫簽名支持手寫板，用戶可以通過手寫板在 WORD文檔上簽名。 空間管理與邊際資源管理 首先，在這個頂級 “ 管理空間 ” 根結點下要創(chuàng)建 “ 管理區(qū) ” 類型的第一級節(jié)點。 業(yè)態(tài) 可自定 義，如餐飲、服裝、卡拉 ok 等等 經營模式包括自營、委托招商、委托經營、帶租約銷售。 出租、求租與銷售、求購信息管理 支持“租”與“售”類型的信息進行分類登記。 合同管理 1）、合同文本 模板管理： 可建立不同類型的合同模板，包括合同格式、條款內容等，用戶可以選擇合同模板 ，生成所需合同文本。 經營收入管理 根據合同約定，可以設置各種計費用標準，如設置租金標準，租金可能按面積（建筑面積或套內面積），按單價計算，也可以按定值收取。如可以設置某合同在到期前一個月，對設定的某相關人員進行提醒，便于及時通知客戶，是否需要續(xù)租，若不續(xù)租，就進入房屋招租；可設置交費周期前一天，或沒有按時交納費用，對設定的某相關人員進行提醒，避免客戶逃單。 若經營模式為自營、經營公司將與租戶簽訂合同，若為委托經營，將與租戶（租房收益）及業(yè)主（返款支出）都要簽訂合同，這兩類合同 有關聯(lián)關 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 29 系。 能記錄看房過程，記錄接待人、所看房屋、看房時間、意見等。 邊際資源管理 可對邊際資源進行自由分類，如分為廣告位、公共用地、零攤等，在每一類邊際資源分類下，可以建立邊際資源，包括編號、名稱等信息。 房屋 包含以下屬性：所在管理區(qū)、所屬大樓分支、房屋編號、房屋名稱、分類標準、 業(yè)態(tài) 、經營模式、建筑面積、使用面積、分攤面積、產權面積、計費面積、樓層號、房間號、房屋性質、房屋用途、房屋狀態(tài)、房屋套型、房屋朝向、房屋結構、裝修狀況、竣工時間、交房時間、購房時間、價值、總房款備注等。 客戶關系管理分為主動上門拜訪與客戶來現(xiàn)場接待兩類，可記錄每次拜訪情況，包括意向、選址要求、其他經營點信息等。 1公文管理 提供一個完善的公文處理功能，有公文處理程序、發(fā)送公文、接收公文、相關未完公文、相關已完公文、默認歸檔設置、公文歸檔、文檔模板管理、發(fā)文分類管理等功能。管理的信息包括：性別、出生年月、照片、最高學歷、畢業(yè)學校、畢業(yè)時間、職稱、外語及程度、個人愛好、受教育情況、工作簡歷情況、獎懲記錄等。 企業(yè)論壇 企業(yè)論壇是企業(yè)用戶自由發(fā)表言論的空間。 網上會議 系統(tǒng)提供了一個召開網上在線會議的地方，通過會議室，您可以召集企業(yè)的各類人員召開實時會議，這些人員可以是內部員工通過企業(yè)內部網參加，也可以是分支機構人員或正在出差的人員通過互聯(lián)網或遠程撥號等參加會議。 3． 能夠根據企業(yè)的 管理實際情況靈活設置每項事務完成時間段、操作方式、是否需要系統(tǒng)自動提醒等屬性，滿足了不同企業(yè)具體管理的不同要求。這就是我們在這里為您介紹的日常管理應用。 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 21 個人記事本 個人記事本用于記錄個人需要記載備忘和到時間自動提醒的事宜，它建立在系統(tǒng)整個提醒機制的基礎上，可以按時提醒您什么時間需要做什么事情。它具有如下一些功能特點： 1． 公用信息實行信息分類， 并將 各個 分類信息的維護、發(fā)布、瀏覽權限分別賦予不同的 系統(tǒng)用戶 ； 2． 用戶除了可以收到自己必須瀏覽的信息外，還可以對自己感興趣的非必須瀏覽信息進行訂閱； 3． 在收到信息的同時，您可以進行回復及向其他用戶轉發(fā)； 4． 提供一種通用的信息提醒機制，您可以個性化設置提醒信息的定時間隔，該機制貫穿于用戶平臺的所有模塊。分析可以從時間角度進行分析，如一定時間范圍內各種設備的故障發(fā)生數統(tǒng)計、發(fā)生原因分析。 保養(yǎng)計劃 ： 用戶可以根據各設備不同情況和公司實際情況制定保養(yǎng)計劃，系統(tǒng)提供保養(yǎng)項目的自定義功能，用戶自己決定那些項目需要保養(yǎng)。 庫存管理 庫存包括材料分類、材料入庫、出庫和盤點。例如國慶，系統(tǒng)可以自動給業(yè)主發(fā)送短信、 EMAIL 或撥打業(yè)主電話播放問候錄音。 特約 服務 業(yè)主可以通過本系統(tǒng)申請家政 等特約 服務，申請 特約服務 和報修類似，可以通過電話申請、短信申請或者直接到客服中心申請，住戶也可以通過網上申請，如網上訂水等。用戶可以觀察項目在不同階段投訴分布情況。 結果記錄 ：記錄處理結果、處理意見。而易軟管理平臺特有的電話投訴使 24 小時服務成為現(xiàn)實，業(yè)主首先登記自己的手機或電話號碼，當業(yè)主用這個電話撥打熱線電話并選擇投訴時，系統(tǒng)自動識別業(yè)主身份，并記錄業(yè)主投訴，轉給相應工作人員處理，業(yè)主也可以選擇轉人工坐席進行投訴，由工作人員手工記錄投訴內容。 年度報修同期對比報表0102030401月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月10月 11月 12月時間（月）報修數（起）2021年2021年 維修員工業(yè)績統(tǒng)計。 本報表不 止可以統(tǒng)計一個小區(qū)維修情況，還可以匯總統(tǒng)計某幾個小區(qū)乃至整個公司（根據權限）維修情況，也可以統(tǒng)計某一幢樓、某一單元，甚至某一個房屋的維修統(tǒng)計情況。此外品質部也可以對維修結果進行評價。此外庫房還可以根據未領料的派工單預計庫存，如根據明天的派工單所需要材料數據大概估計庫存是否充足，是否需要采購，系統(tǒng)還可以根據派工單生成采購計劃。業(yè)主首先撥打客戶中心熱線電話，系統(tǒng)會自動詢問業(yè)主報修類型等相關問題，業(yè)主也可以選擇轉人工坐席處理，此時用戶的報修請求將由客戶中心人員錄入系統(tǒng)。業(yè)主通過手機發(fā)送短信代碼到特服號進行報修，系統(tǒng)自動分類；第四種：互聯(lián)網報修。 若 轉人工座席 ，客服人員的電腦會 回自動彈出 該客戶基本信息，以及相關的報修、投訴 等 信息，指導客服人員進行個性化的服務。 8 完善的權限控制機制，以各小區(qū)為單位，能靈活定義用戶權限，完全適應公司的管理需要。 標準版產品特點 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 10 1 支持多小區(qū)、跨地域的業(yè)務集中處理，管理者能適時了解任意下屬單位的業(yè)務情況，進行財務監(jiān)督與業(yè)務數據匯總、分析，及時掌握公司業(yè)務。 為住戶提供 全天 24 小時 的網上服務， 住戶可 在網上 查詢繳費情況 ，提供 網上 投訴、 網上報修等 現(xiàn)代化服務手段 。 例如 用戶可以通過如互聯(lián)網、語音、短信等手段查詢 繳費信息 ， 進行繳費，可以互聯(lián)網 、語音、短信等手段進行報修，全天 24 小時系統(tǒng)都會自動受理，進行派工。 隨著系統(tǒng)的不斷使用，數據庫中