紙品有限公司涉嫌質(zhì)量問(wèn)題投訴標(biāo)準(zhǔn)操作程序-資料下載頁(yè)
2025-08-21 12:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】具合作精神,力求使"投訴"實(shí)事求是.幫助客戶填寫(xiě)投訴報(bào)告，并確保所填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性。負(fù)責(zé)傳遞銷(xiāo)售代表與工廠質(zhì)檢員兩者之間產(chǎn)品質(zhì)量投訴的信息。協(xié)助營(yíng)管代表確認(rèn)投訴信息的準(zhǔn)確性。對(duì)投訴樣品進(jìn)行初步檢查，如能即時(shí)處理的便給予即時(shí)處理，不能即時(shí)處理的，對(duì)投訴事件進(jìn)行歸檔，必要時(shí)報(bào)告到有關(guān)的更高管理層。由營(yíng)管代表通知消費(fèi)者將信件寄往XX公司上海分公司市場(chǎng)部。查詢》以明確欲投訴貨品的性質(zhì)類(lèi)型，然后如實(shí)的向銷(xiāo)售代表反映。質(zhì)量并給予解決的，則在《客戶投訴處理報(bào)告》的“投訴調(diào)查結(jié)果”欄作批示。A、一般性運(yùn)輸服務(wù)投訴，如投訴到貨延誤、貨品殘損、司機(jī)態(tài)度等。嚴(yán)重，同時(shí)通知供應(yīng)組。
【正文】 運(yùn)輸服務(wù)投訴 A、 一般性運(yùn)輸服務(wù)投訴，如投訴到貨延誤、貨品殘損、司機(jī)態(tài)度等。 投訴者決定投訴后，如 實(shí)填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量投訴表》，交到或寄到發(fā)貨地后勤經(jīng)理處。 后勤經(jīng)理通知調(diào)度調(diào)查事實(shí)。 調(diào)度在 3 個(gè)工作日內(nèi)作出調(diào)查結(jié)果并根據(jù)調(diào)查結(jié)果擬出處理意見(jiàn)，交后勤經(jīng)理批準(zhǔn)。 后勤經(jīng)理在 2 個(gè)工作日內(nèi)審核并批準(zhǔn)報(bào)告，然后傳達(dá)到投訴方及相關(guān)人員。若事件 嚴(yán)重，同時(shí)通知供應(yīng)組。 B、 異地卸貨投訴 投訴者發(fā)現(xiàn)異地卸貨后，如實(shí)填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量投訴表》，寄至發(fā)貨地后勤經(jīng)理處。 后勤經(jīng)理通知調(diào)度調(diào)查取證，并將調(diào)查結(jié)果填寫(xiě)在《服務(wù)質(zhì)量投訴表》上 調(diào)度在 3 個(gè)工作日 內(nèi)作出調(diào)查結(jié)果，并擬出處理意見(jiàn)，交后勤經(jīng)理批準(zhǔn)。 后勤經(jīng)理在 2 個(gè)工作日內(nèi)審核并批準(zhǔn)報(bào)告，然后傳達(dá)到投訴方， XX 供應(yīng)組及其他 相關(guān)人員。 附 錄 附 錄 1 服 務(wù) 質(zhì) 量 投 訴 表 附 錄 2 涉 嫌 質(zhì) 量 問(wèn) 題 投 訴 報(bào) 表 附 錄 3 消 費(fèi) 者 / 顧 客 意 見(jiàn) 記 錄 表
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