通信公司服務(wù)督察中心各級(jí)崗位說(shuō)明書-資料下載頁(yè)
2025-08-21 08:46本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】標(biāo)準(zhǔn)及其它服務(wù)工作的完成情況。果整理歸檔，做好月底的匯報(bào)工作。戶投訴渠道暢通。心、相關(guān)部門反饋投訴信息，提供一手資料。
【正文】 任務(wù) 認(rèn)真執(zhí)行電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，發(fā)揮監(jiān)督、督促、協(xié)調(diào)作用，保證用戶投訴渠道暢通。 受理全市用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的投訴及各種建議、業(yè)務(wù)咨詢等，并向相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦用戶反映的事宜。 收集匯總用戶投訴信息，定期分析、研究投訴問(wèn)題，及時(shí)向服務(wù)督察中心、相關(guān)部門反饋投 訴信息，提供一手資料。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常加強(qiáng)電信法律法規(guī)和新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的整體素質(zhì)。 加強(qiáng)對(duì)用戶投訴問(wèn)題的分析，以保證用戶投訴件件有著落，事事有回音。 耐心解答用戶提出的各類問(wèn)題，減少用戶重復(fù)投訴或越級(jí)投訴。 投訴用戶要做到 100%的回訪。 工作難點(diǎn) 與社會(huì)用戶的溝通。 用戶的搗亂和謾罵。 無(wú)理取鬧用戶。 工作禁忌 不說(shuō)臟話和不利于團(tuán)結(jié)的話。 工作時(shí)間不閑聊和做與工作無(wú)關(guān)的事。 職業(yè)發(fā)展 用戶投訴受理 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有四年 以上電信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 工作背景：熟練掌握各類電信新業(yè)務(wù)知識(shí)，并能處理一般用戶投訴。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問(wèn)題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有較高的職業(yè)道德和處理各類問(wèn)題的能力； 具有健康的身體和良好的氣質(zhì)。 具有交強(qiáng)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)。 具有團(tuán)結(jié)合作精神。 其他要求
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