酒店職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-21 08:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】作為酒店服務(wù)員工，又應(yīng)該有什么樣的服務(wù)心態(tài)呢？有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想。想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一。秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。首先我們需要具備積極的心態(tài)。的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；酒店有很多。不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到酒店管理風(fēng)格的改變。復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激。目前職場(chǎng)很流行的一句話“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決。還會(huì)發(fā)現(xiàn)你的生命線有一部分還留在外面，沒(méi)有被握住，“奮斗”的意義就在于用其一生的努力，去爭(zhēng)取。與供應(yīng)商家之間的、酒店和消費(fèi)者之間的關(guān)系。個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。
【正文】 的發(fā)夾沒(méi)了，女孩很焦急，沿途找回去，一直 找到商場(chǎng)里，原來(lái)，發(fā)夾女孩忘了拿走。自信的力量能 吸引人、征服人。 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。 我們對(duì)自己服務(wù)的酒店充滿自信，對(duì)我們的菜品質(zhì)量充滿自 信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿 自信。自己是將優(yōu)良的菜品和舒適的房間推薦給我們的消費(fèi)者 去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多服 務(wù)人員自己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務(wù)呢？ 如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué) 到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。 給予 的心態(tài) 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑 行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的 好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可 以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上， 他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把 大門的鑰匙遞給他。 “ 這是你的房子， ” 他說(shuō)， “ 我送給你的禮物。 ” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知 道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在 一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “ 建造 ” 自己 的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益 求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的 處境，早已深困在自己建造的 “ 房子 ” 里了。 把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn) 去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹 平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高 貴，墻上的銘牌上寫著： “ 生活是自己創(chuàng)造的。 ” 要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。 我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的酒店以服 務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的服務(wù)。給予，給予，還是 給予。 唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕， 反而會(huì)得到別人的感激。
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