新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)ppt模版課件-資料下載頁(yè)
2025-10-19 12:24本頁(yè)面
【正文】 的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的建議 向上司提供情報(bào) 依上司指示行事 不要在背地說(shuō)上層主管的閑話,?,6.電話技巧,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容,?,6.電話技巧,接電話的技巧 接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對(duì)方自己的姓名。,?,6.電話技巧,?,6.電話技巧,重點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼,?,6.電話技巧,撥打電話的技巧,?,6.電話技巧,重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話,?,6.電話技巧,代接電話的技巧,?,6.電話技巧,注意事項(xiàng)： 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵,?,是的，我已準(zhǔn)備好了,我虛心接受主管的指示，全力以赴； 我已準(zhǔn)備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧； 我已準(zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)； 我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力； 我已準(zhǔn)備好要全力服務(wù)我的客戶； 我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天； 我已準(zhǔn)備好在某個(gè)領(lǐng)域要成為專家。,?,我們種下什么，就會(huì)收獲什么！,祝大家早日成為白骨精,?,謝謝！,?,踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。06:24:2106:24:2106:2410/23/2024 6:24:21 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2306:24:2106:24Oct2423Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。06:24:2106:24:2106:24Wednesday, October 23, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。24.10.2324.10.2306:24:2106:24:21October 23, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月23日上午6時(shí)24分24.10.2324.10.23 追求卓越，讓自己更好，向上而生。2024年10月23日星期三上午6時(shí)24分21秒06:24:2124.10.23 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年10月上午6時(shí)24分24.10.2306:24October 23, 2024 重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2024年10月23日星期三6時(shí)24分21秒06:24:2123 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。上午6時(shí)24分21秒上午6時(shí)24分06:24:2124.10.23 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。24.10.2324.10.2306:2406:24:2106:24:21Oct24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年10月23日星期三6時(shí)24分21秒Wednesday, October 23, 2024 抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。24.10.232024年10月23日星期三6時(shí)24分21秒24.10.23,謝謝大家！,
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