[管理學(xué)]新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)-資料下載頁
2024-10-19 01:42本頁面
【正文】 、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 保證工作的有效性。 4. 工作匯報 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 如何報告？ 4. 工作匯報 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 步驟 基本用語 注意事項 筒，并告知自己的姓名 “您好 ， 雨潤 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 直線 ） “ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 內(nèi)線 ） 如上午 10點(diǎn)以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時 “ 讓您久等了，我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！” 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時不要離題 “請您再重復(fù)一遍” “那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見。”等等 確認(rèn)時間 、 地點(diǎn) 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ?接聽 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 步驟 基本用語 注意事項 1. 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問候 、 告知自己的姓名 “ 您好！我是雨潤 ╳╳ 部的╳╳╳ ”。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “ 請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？” “麻煩您，我要打 ╳╳╳ 先生?！? “您好！我是雨潤 ╳╳ 部的╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后 ， 應(yīng)重新問候 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 ??” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請對方做記錄 對時間 、 地點(diǎn) 、 數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ?撥打 新員工綜合培訓(xùn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 你準(zhǔn)備好了嗎？ 新員工綜合培訓(xùn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 謝謝！ 祝大家早日成為職場中“ 白骨精”
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