【導(dǎo)讀】置業(yè)顧問(wèn)的工作好像很簡(jiǎn)單：不用出門(mén)，也不用去尋找，客戶就會(huì)自己跑來(lái)。性，也無(wú)需創(chuàng)造性，似乎誰(shuí)都能勝任。我們可以先從發(fā)展商的角度來(lái)看。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果之一便是。業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的動(dòng)作越來(lái)越靈敏。經(jīng)過(guò)短短二十余年時(shí)間的發(fā)展，中國(guó)房地產(chǎn)。市場(chǎng)不僅迅速由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯，因此，的最佳收集、整理、深加工者?！巴|(zhì)化”一方面使得消費(fèi)者有了從容決。限的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還真不是件輕而易舉的事。一般的消費(fèi)者這時(shí)多半會(huì)求助于親。因此消費(fèi)者最渴望、最需要的是能有一位專(zhuān)家出來(lái)，以客觀的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的。區(qū)共享空間設(shè)置、綠化及環(huán)境設(shè)計(jì)等方面，理性、中肯的分析意見(jiàn)。當(dāng)然，要達(dá)到這一步，需要通過(guò)大量的學(xué)習(xí)，接受全面的培訓(xùn)：。不可小覷的構(gòu)成元素。從珠三角地區(qū)到內(nèi)地二、三線城市的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)。已成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并逐漸完善。到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。其次，相信自己能夠完成銷(xiāo)售任務(wù)。立公司良好的企業(yè)形象。

　　

【正文】 注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。 兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。 從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 三、動(dòng)姿 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），不可腳擦著地板走。 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 “八字腳 ”。 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 幾人同行時(shí)，不要并排走， 以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò) 3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。 在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。 在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì) “您先請(qǐng) ”。 在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起 ”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲 “謝謝 ”，再輕輕穿過(guò)。 和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。 1O、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。 1工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。 1上班時(shí)間不得在菅業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。 1注意 “三輕 ”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。 1社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約 2O度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。極特殊場(chǎng)合才行 45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 四、交談 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保 持衣裝整潔； 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容； 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰 插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品； 他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、揭癢、敲桌子等，要做到修飾避人； 嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈； 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?； 三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言； 不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情； 在他人后面行走時(shí) ，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)； 講話時(shí)， “請(qǐng) ”、 “您 ”、 “謝謝 ”、 “對(duì)不起 ”、 “不用客氣 ”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑； 1l、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜； 1稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”， 不知姓氏時(shí)，要用 “這位先生 ”或 “這位小姐或女士 ”； 1 幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用 “他 ”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”； 1無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō) “謝謝 ”；對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō) “對(duì)不起 ”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上； 1客人講 “謝謝 ”時(shí)，要答 “不用謝 ”或 “不用客氣 ”，不得毫無(wú)反應(yīng)； 1任何時(shí)候招呼他人均不能用 “喂 ”； 1對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道 ”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系； 1不得用手指或筆桿為客人指示方向； 1在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人； 如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講 “對(duì)不起，請(qǐng)稍候 ”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō) “對(duì)不起，讓你久等了 ”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)； 2如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō) “對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量 ”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表 示感謝； 2談話中如要咳嗽或打嘖嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起 ”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住； 2客人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)或送客時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)； 2說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔利、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。 2所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答； 2接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)，不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話； 2通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)； 2通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō) “對(duì)不起 ”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談； 2當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用 “也許 ”、“可能 ”、 “大概 ”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答 “對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料 ”； 如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲 “正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒 ”； 3通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如 “再見(jiàn) ”、 “謝謝您 ”、 “歡迎您到現(xiàn)場(chǎng)來(lái) ”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒； 3客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨 便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō) “對(duì)不起，打攪您； ” 3對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付； 3客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處埋； 3全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候； 3做到講 “五聲 ”， 即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲， 禁止使用 “四語(yǔ) ”， 即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)； 3凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主 人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。