【正文】 緩和氣氛，然后用適合對(duì)方心理承受能力的方式進(jìn)行商談，只有在考慮己方利益又考慮對(duì)方利益，即“利己”又“利人”時(shí)，商談雙方才能取得進(jìn)一步的共識(shí)。：推銷(xiāo)員最常用的促銷(xiāo)用語(yǔ)就是“大家都買(mǎi)了這種”或“這幾天誰(shuí)和誰(shuí)都買(mǎi)了這種”這其實(shí)就是利用了大眾的“從眾心理”，事實(shí)上“大家都買(mǎi)了”誰(shuí)也無(wú)法去確定，但用了這些話，往往能讓顧客立即做出決定。、表現(xiàn)自然：對(duì)主動(dòng)上門(mén)的顧客，我們往往會(huì)用言語(yǔ)或行動(dòng)表示感謝，態(tài)度坦誠(chéng)，表情自然親切的話語(yǔ)能讓顧客有種賓至如歸的感受，如果表達(dá)方式刻意、名不副實(shí)也會(huì)失去意義，而難以讓雙方建立起更為融洽的關(guān)系，甚至?xí)钊水a(chǎn)生反感。、發(fā)展新顧客的重要環(huán)節(jié)：售后回訪是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)最重要的工作環(huán)節(jié)，能否做好對(duì)老顧客的銷(xiāo)售回訪，是保證企業(yè)能留住老顧客、發(fā)展新顧客的關(guān)鍵。因此，必須采取各種有效手段，長(zhǎng)期不間斷的將此項(xiàng)工作做好。7－，做到應(yīng)對(duì)有方：不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式，所以要想使自己被接受，達(dá)到推銷(xiāo)自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式，所以要想自己被接受、達(dá)到推銷(xiāo)的目的，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式，研究并熟悉他們，努力尋找合適的溝通方式、優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。：有些人話比較少，只是問(wèn)一句說(shuō)一句，對(duì)這種顧客該說(shuō)多少就說(shuō)多少。這種不太隨和的人說(shuō)話也是有一句是一句，所以反而更容易成為那種忠實(shí)的顧客。：有些人好大喜功，老是喜歡把“我如何如何”掛在嘴上，這樣的人最?lèi)?ài)聽(tīng)恭維、稱贊的話。如果對(duì)普通人的稱贊要說(shuō)五次的話，那么對(duì)這種人少要稱贊十次，需要仔細(xì)去聆聽(tīng)他的說(shuō)話，總之，對(duì)這種人聽(tīng)的越充分、稱贊的越多，所得到的報(bào)酬就會(huì)越多。：有些人的確令人難以忍受，他好像只會(huì)說(shuō)帶有敵意的話，唯一樂(lè)趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這種人無(wú)疑是最令人頭疼的對(duì)手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應(yīng)忘記他也有和別人一樣想法，這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈，對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥的，關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā＃哼@種人遇事沒(méi)有主見(jiàn)，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。面對(duì)這種人商務(wù)人員就要掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信的運(yùn)用商務(wù)語(yǔ)言，不斷向他做出積極的建議，多運(yùn)用肯定性用語(yǔ)，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是站在他的角度來(lái)提出建議的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺(jué)中替他做出決定。：知識(shí)淵博的人事最容易面對(duì)的顧客，也是最易使商務(wù)人員受益的顧客。面對(duì)這種顧客應(yīng)該不要放過(guò)機(jī)會(huì)而多注意聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，這樣可以吸取各種有用的知識(shí)及資料?？蜌舛⌒牡穆?tīng)著，同時(shí)，還應(yīng)給以自然真誠(chéng)的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說(shuō)服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要用太多的心思就能實(shí)現(xiàn)交易的成功。：顧客中不乏性格象慢郎中式的人，如果他沒(méi)有充分了解每一件事，你就不能指望他做出決定。對(duì)于這種人，必須來(lái)個(gè)“因材施教”，應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，實(shí)實(shí)在在的去引導(dǎo)，這種對(duì)商務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)也是有益的。：首先要熱情、精神飽滿、清楚、準(zhǔn)確又有效的回答對(duì)方的問(wèn)題，回答問(wèn)題如果拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心，聽(tīng)不完就走。所以對(duì)這種類(lèi)型的人，說(shuō)話應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)。：這種人容易見(jiàn)異思遷，容易決定也容易改變。如果他已購(gòu)買(mǎi)了其他公司的商品，你仍有機(jī)會(huì)說(shuō)服他更換，不過(guò)你也別指望他下次會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。：對(duì)于這種抱有金錢(qián)哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)，這樣使他覺(jué)得比較便宜，讓他感覺(jué)到了實(shí)惠，又讓他感受到了講價(jià)錢(qián)的能力，這種做法他是樂(lè)于接受的。：這種人容易對(duì)他人的說(shuō)法產(chǎn)生逆反心理。說(shuō)服這種人成交的關(guān)鍵在于讓他了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的問(wèn)題的重視，比如“您的問(wèn)題真是切中要害，我也有過(guò)這種想法，不過(guò)要很好的解決這個(gè)問(wèn)題，我們還得多多交換意見(jiàn)?！保耗贻p的顧客有新時(shí)代的性格，愿意隨時(shí)代步伐前進(jìn)。他們性格比較開(kāi)通，易于接受新生事物，對(duì)待這些顧客，要親切，對(duì)自己的商品要充滿信心進(jìn)行推介，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，使他們知道這類(lèi)商品很風(fēng)行，告訴他們購(gòu)買(mǎi)符合潮流需求。：中年顧客各方面的能力都比較強(qiáng)，均有一定的社會(huì)閱歷，比年輕人沉著冷靜，有主見(jiàn)。對(duì)待這類(lèi)顧客不必夸夸其談，不要顯示自己的專業(yè)能力，只要態(tài)度真誠(chéng)，推銷(xiāo)的商品質(zhì)量好，交易達(dá)成的可能性通常會(huì)很大。：老年人性格較為固執(zhí)、偏激，不易接受新的觀點(diǎn)、不喜歡別人說(shuō)他錯(cuò)、但喜歡和別人談?wù)撨^(guò)去和他的生活，喜歡談?wù)撍^(guò)去的成就感。對(duì)待此類(lèi)顧客，要表現(xiàn)出一種老實(shí)的樣子，不要張嘴，認(rèn)真傾聽(tīng)他們說(shuō)話，讓他們覺(jué)得還年輕、了不起，從而使他們對(duì)你產(chǎn)生好感。：忠厚老實(shí)型的顧客，較少說(shuō)話，沒(méi)有主見(jiàn)，遇事猶豫不決，對(duì)你的推介時(shí)常不表態(tài)，往往難以做出決定。對(duì)待此類(lèi)顧客，只要態(tài)度親切誠(chéng)懇，多從對(duì)方的角度著想，當(dāng)取得信任后，主動(dòng)權(quán)就會(huì)掌握在你的手中，這種顧客往往能成為公司的永久客戶。：自傲的顧客都愛(ài)夸夸其談，喜歡吹牛，認(rèn)為自己見(jiàn)多識(shí)廣，什么都懂，他們說(shuō)話往往會(huì)令人反感，不過(guò)這些顧客都有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)，那就是對(duì)自己的觀點(diǎn)從不掩飾，針對(duì)此類(lèi)顧客，在進(jìn)行交談時(shí)，就必須充分表現(xiàn)自己的專業(yè)水平，令對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生敬佩。：有些顧客比較精明，并且都有一定的知識(shí)水平，能夠冷靜思素，沉著的觀察推銷(xiāo)員，他們討厭不實(shí)的推介，在表情上對(duì)別人沒(méi)有一絲熱情。當(dāng)推銷(xiāo)員進(jìn)行商品推介時(shí)，往往顯得心不在焉，但實(shí)際上卻在仔細(xì)傾聽(tīng)，觀察推銷(xiāo)員的舉動(dòng)，思考推銷(xiāo)員的可信度。對(duì)待此類(lèi)顧客，就是要實(shí)實(shí)在在的推介商品，對(duì)其真誠(chéng)、熱心、充滿自信，建立好感，取得信任。，自己拿主意：有些顧客話不多，但卻頗有心計(jì)，做事非常細(xì)心，非常有主見(jiàn)，不為他人的語(yǔ)言所左右，這類(lèi)顧客往往讓人感覺(jué)很冷淡，但實(shí)際內(nèi)心卻是火熱的，通常還會(huì)突然提出許多問(wèn)題，令你措手不及。所以推銷(xiāo)人員在面對(duì)此類(lèi)顧客時(shí)，必須全神貫注應(yīng)對(duì)，要抓住問(wèn)題的關(guān)鍵所在，只要能真誠(chéng)的回答他所提出的問(wèn)題，這類(lèi)顧客的交易往往會(huì)立即得到實(shí)現(xiàn)。：有些顧客對(duì)任何人都很有禮，很熱心，不存在偏見(jiàn)，從來(lái)不喜歡欺騙別人，也不介意別人欺騙自己，能諒解他人。但這類(lèi)顧客對(duì)于強(qiáng)硬態(tài)度比較反感，也不喜歡別人奉承，他們喜歡有知識(shí)有修養(yǎng)的人。對(duì)待此類(lèi)顧客，不必刻意討好他們，只要表現(xiàn)真誠(chéng)、充滿自信做好推介就行了。：外向型顧客辦事干練、心細(xì)，性格開(kāi)朗，閱歷少，只要與他多交談一會(huì)，他就會(huì)與你親近起來(lái)，這種顧客極易成交。但這類(lèi)顧客在外表上往往顯出隨意看看，并對(duì)你的推介產(chǎn)生一種拒絕，其實(shí)他心中有數(shù)，只要商品的性能、價(jià)格合適、再加上推介人員親切、專業(yè)的服務(wù)，他也會(huì)很快就實(shí)現(xiàn)成交。第八節(jié)：使用電話的技巧電話是企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通最常用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能判斷出公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。您每次的電話都應(yīng)影響著企業(yè)的聲譽(yù)。8－1接聽(tīng)電話的技巧 接聽(tīng)電話的步驟鈴聲響起： 拿起聽(tīng)筒： 報(bào)出名字及問(wèn)候： 確認(rèn)對(duì)方名字： 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)： 匯總來(lái)電事項(xiàng)： 禮貌的結(jié)束電話： 掛電話： 8－2打電話的技巧接聽(tīng)電話的步驟： 撥電話： 自我介紹： 確認(rèn)對(duì)方及問(wèn)候： 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)： 禮貌結(jié)束談話： 掛斷電話： 8－3代接電話的技巧 代接電話的步驟動(dòng)作與注意事項(xiàng)不要讓鈴聲響太久。若周邊吵嚷，待安靜后再接電話。報(bào)出名稱并問(wèn)候。如“你好”、“早上好”聲音要熱誠(chéng)有精神。確認(rèn)對(duì)方名字，并問(wèn)好。如“方總經(jīng)理您好，好久沒(méi)和您聯(lián)系了，您近來(lái)好嗎？”聲音要熱誠(chéng)精神。詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做好記錄。扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，與來(lái)電者取得一致。“謝謝您的來(lái)電，我會(huì)盡快辦理或轉(zhuǎn)達(dá)辦理” 確認(rèn)對(duì)方已掛電話才掛上自己的電話（尤其是領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話）動(dòng)作與注意事項(xiàng)若是初次來(lái)往，撥電話前查明對(duì)方姓名、稱銜。自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門(mén)名稱及自己的名字?！澳峭踅?jīng)理嗎？您好?！辈⒁暻樵鰷p寒暄。要扼要匯總說(shuō)明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。謝謝您的電話，拜托您了。確認(rèn)對(duì)方放下電話后再掛上（特別是客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話） 鈴聲想起，拿起聽(tīng)筒： 提出名字及問(wèn)候：告訴對(duì)方要找的人不在： 告訴對(duì)方不在的原因。請(qǐng)教對(duì)方姓名： 請(qǐng)教來(lái)電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言： 拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留話。記下留言及對(duì)方姓名、電話。再確認(rèn)留言內(nèi)容： 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。禮貌性結(jié)束電話： 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。禮貌的寒暄。掛電話： 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛下。 鈴聲想起，拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候請(qǐng)教對(duì)方姓名： 請(qǐng)教對(duì)方大名告訴對(duì)方要找的人正在接電話或忙：告訴對(duì)方要找的人正在接電話或正忙，是否需要等待還是要留言。對(duì)方要求留言： 拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留話。記下留言及對(duì)方姓名、電話。對(duì)方要求等一會(huì)： 將聽(tīng)筒朝桌面放下。告訴受電者來(lái)電者姓名： 告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速的稱呼對(duì)方并表示歉意。注意等待的時(shí)間： 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ街虑?，并再次詢?wèn)是否等或留言。8－4電話注意事項(xiàng)當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰(shuí)接電話，都是代表公司待人的態(tài)度，為了讓客戶感到我們是一個(gè)敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，都必須注意。,若口中正嚼著東西,不要立即接聽(tīng)電話,應(yīng)迅速吐出物品,再接聽(tīng)電話。，若正在嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要使情緒平穩(wěn)后再接電話，以免讓人感到不安。，不要讓人有過(guò)于僵硬、公式化的感覺(jué)。，雖然對(duì)方看不到你，但電話交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭。，講電話的聲音不要過(guò)大，而影響別人的工作。同時(shí)不要離話筒太近，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得刺耳。，一定要主動(dòng)的要求客戶是否需要留言，千萬(wàn)不要用下列方式處理：A.不在,.不在,.不在,，要先向來(lái)電者致歉。，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束談話。，若抱怨的項(xiàng)目是由別的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)時(shí)，應(yīng)向客戶致歉給他造成的困擾，請(qǐng)客戶留下電話及名稱，告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人員回電給他，并迅速交由負(fù)責(zé)部門(mén)或人員，千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。第九節(jié)：顧客投訴處理顧客投訴是服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)不可避免的行為，服務(wù)業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循下列處理原則：、體會(huì)客戶心情。 “先生、小姐、女士 ”相稱 ，準(zhǔn)確做記錄 ，感受對(duì)方心里需求。，并確認(rèn)溝通的結(jié)果 ，適度表達(dá)自己的意見(jiàn)，但原則是不能制造沖突、重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、創(chuàng)選自己想要的談話空間 、行為、給予對(duì)方鼓勵(lì) 二．接受處理顧客投訴、提出解決方案、承認(rèn)投訴，否則后果是：損失生意，失去顧客，不要把投訴變成個(gè)人的事情，切忌：輕率表態(tài)、滿不在乎、假裝明白。，不要試圖推卸責(zé)任，客觀澄清投訴內(nèi)容的屬實(shí)性和相關(guān)責(zé)任。，首先必須表示歉意。（是自己能解決的提議）。，并將投訴處理工作完成好。，了解顧客的滿意程度，繼續(xù)做好新產(chǎn)品的推介。第十節(jié)：收集情報(bào)的技巧10－1什么是情報(bào)情報(bào)指存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境內(nèi)的一些事實(shí)，用文字、聲音、圖標(biāo)、數(shù)字等方式表示出來(lái)，這些傳達(dá)的信息和企業(yè)做決定有重大的意義。：外部情報(bào)反映企業(yè)是處在經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類(lèi)企業(yè)活動(dòng)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的整體信息收集。外部情報(bào)能反映企業(yè)可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)及企業(yè)危機(jī)。：內(nèi)部情報(bào)是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況的各項(xiàng)情報(bào)匯總。內(nèi)部情報(bào)能讓您了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，把握企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)力點(diǎn)。：自我管理的情報(bào)是每一個(gè)人在完成工作及提高個(gè)人能力所需要的情報(bào)。收集情報(bào)的五個(gè)步驟： 步驟一：確定要收集什么情報(bào)例一：A店業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，B店卻業(yè)務(wù)平平，您要了解A店和B店的不同做法。例二：企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題和可以進(jìn)行改進(jìn)的工作建議等等。例三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行中的各種發(fā)展舉措 步驟二：事實(shí)與意見(jiàn)要分開(kāi)收集事實(shí)是一種情報(bào)，意見(jiàn)也是一種情報(bào)，必須分開(kāi)處理，因?yàn)閮烧叽淼囊饬x是不一樣的。步驟三：注意收集情報(bào)“問(wèn)”及“聽(tīng)”的技巧“問(wèn)”的技巧留意點(diǎn)：一手的情報(bào)往往要從當(dāng)事人處直接獲得，因此您要留意情報(bào)收集時(shí)“問(wèn)”及“聽(tīng)”的技巧，詢問(wèn)時(shí)不要有暗示的語(yǔ)氣，詢問(wèn)時(shí)不要有評(píng)價(jià)的語(yǔ)氣，詢問(wèn)時(shí)盡量以直接的語(yǔ)氣，不要帶有評(píng)價(jià)的字眼。例如“這個(gè)單純的事為何還會(huì)出錯(cuò)？”要讓被詢問(wèn)者說(shuō)出自己的想法盡量讓被詢問(wèn)者以“我”發(fā)問(wèn)的語(yǔ)句回答問(wèn)題。例如：“您認(rèn)為如何？”“您的想法是？您的想法是這樣的嗎？” “聽(tīng)”的技巧留意點(diǎn)：：對(duì)于您聽(tīng)的話，若覺(jué)得不能完全確定時(shí)，需確認(rèn)您理解的就是對(duì)方所說(shuō)的。例如：“您剛才所說(shuō)意思是指……”、“我再研究一下，您的主要意思是……”。：您可用點(diǎn)頭、笑容、是的……等肢體語(yǔ)言及回應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方回答。步驟四：掌握情報(bào)的來(lái)源及對(duì)象隨時(shí)留意對(duì)自己或公司有用的信息及熟悉對(duì)自己取得資料有幫助的對(duì)象。情報(bào)的來(lái)源：：報(bào)紙、電視、收音機(jī)、雜志是最具代表性的傳播媒體，在接觸這些信息時(shí)，若能本著好奇心與問(wèn)題意識(shí)，往往能產(chǎn)生很多的聯(lián)想，而能蘊(yùn)育出對(duì)您有幫助的想法。：小團(tuán)體的活動(dòng)如同學(xué)會(huì)、讀書(shū)會(huì)、外面機(jī)構(gòu)舉辦的研討會(huì)、參觀、培訓(xùn)等各種社團(tuán)及同業(yè)團(tuán)體也能幫助您許多最新的情報(bào)。：政府內(nèi)有許多機(jī)構(gòu)負(fù)有提供情報(bào)的功能，如外貿(mào)會(huì)、投資咨詢處、企業(yè)、圖書(shū)館……等收集有關(guān)更多的商情可供您參考。：部分的情報(bào)可委托市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)查。：各種資料、年鑒、調(diào)查報(bào)告等。情報(bào)來(lái)源的途徑有很多，最重要的是要找出哪種對(duì)您的企業(yè)、對(duì)您的工作最有幫助的情報(bào)，因而必定能有所收益。10－2如何整理您的情報(bào)依自己的需求整理，修正出最適合自己的方法。情報(bào)整理只要是適合自己用的就是最好的。10－3活用您的情報(bào) 10－4情報(bào)的傳達(dá)利用辛苦取得的資料，一定要妥善的整理出讓接受信息的人能清楚的把握住情報(bào)所要表達(dá)的意思。10－5哪些是需要收集的情報(bào)，企業(yè)長(zhǎng)期、中期、短期實(shí)施的各種服務(wù)舉措，同事間需要配合協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。個(gè)人需要辦理、執(zhí)行、完成的各類(lèi)事項(xiàng)要求。、未來(lái)客戶對(duì)本企業(yè)服務(wù)過(guò)程中提出的服務(wù)意見(jiàn)、服務(wù)建議以及新的服務(wù)要求。，本企業(yè)在各種服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的不足和可取之處。第十一節(jié)：會(huì)議安排會(huì)議是溝通協(xié)調(diào)的一個(gè)重要手段，也是公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)的場(chǎng)所，參加會(huì)議能聽(tīng)取眾人的意見(jiàn)及取得需要的資料，但是若不得會(huì)議的技巧，往往使會(huì)議變成爭(zhēng)論不休或各自雜談閑聊，無(wú)效的浪費(fèi)了大家的時(shí)間，因此，想要發(fā)揮會(huì)議真正的功能要從三個(gè)方向著手：（1）做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（2）會(huì)議中有效的進(jìn)行會(huì)議（3）做好會(huì)議結(jié)束后的追蹤工作11－1做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作