【正文】 文書溝通：報告、企劃書、簽呈、內(nèi)文、公文、信件、留言、傳真、電子郵件、申請書等等；c)視聽溝通：錄影帶、投影牌、幻燈片不管使用哪種方法溝通，請您要把握迅速、正確、容易了解的三個原則，同時溝通時要能注意到下列的三個要點：a)從文體、大方向開始溝通b)一面溝通一面要確認(rèn)對方理解您的意思 c)完整不遺漏 75 企業(yè)內(nèi)溝通文書、制作留言條（表）留言可以條例式書寫。：溝通時講的話、提供的信息要注意它的正確性，要能明確地表達(dá)自己的想法，不可語意含糊、似是而非，把猜測當(dāng)作事實陳述。企業(yè)內(nèi)的溝通應(yīng)該注意的三個特點：：要能透過手段、方法迅速地獲得溝通時所需要的資料、情報，有溝通需要時要能迅速地進(jìn)行溝通。因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無法達(dá)成。計劃表：溝通的目的、參加溝通者、地點、開場白重點、溝通進(jìn)行項目及表達(dá)自己的重點、結(jié)果、下次溝通重點、本次溝通重點。：溝通計劃表目的是幫助進(jìn)行有效的溝通，并能在溝通完后，正確地記住溝通的過程。中間溝通：中間溝通的重點是充分交換信息，注意聆聽、找出雙方共同的部分，如想法、目標(biāo)、觀念，并明確出雙方無法達(dá)成共識的地方。：場地對溝通的進(jìn)行有很大的影響，不同的地點，適合不同的溝通主題，因此，應(yīng)該選擇最合適的場所進(jìn)行您的溝通。：對您的溝通對象多一份了解，就能盡一步知道該用什么方式進(jìn)行溝通更為有效，如文字重于語言，或語言重于文字，溝通的重點是如何鼓勵溝通者講出他心里的話；視情況談?wù)搶Ψ降呐d趣。：當(dāng)您不信任對方時，心中自然會產(chǎn)生防衛(wèi)的心理，往往不能坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。同時因?qū)Ψ缴矸莸匚?、服飾、學(xué)歷等先入為主的影響，不能客觀地聽取對方的話語。：“你最好這樣……，否則……”“我只給你二個選擇，……”“如果你不能……，就別怪我……”。：不傾聽對方的意見，只顧表達(dá)自己的看法，這種心態(tài)特別是長輩對晚輩、上司對部屬溝通時最容易發(fā)生。：不管是至理名言或是平時日常面對的小事件，溝通依著當(dāng)時的情景，也可能創(chuàng)造一些讓人一生難忘的話語，贏得自己對溝通對象的充分回應(yīng)。如同身受的水準(zhǔn)能站在說話者的立場了解說話者的感受、思想，能正確體會說話者的情感及抓住說話者言語無法充分表達(dá)的含義。聽話者只是將說話者發(fā)言說的話語聽到耳里，就算完了。溝通過程中秉持的態(tài)度如信任對方、尊重對方、喜歡對方、愛對方，和對方站在同一立場、坦誠、率直、期望諒解等都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。有效溝通的重點：溝通時雙方都在扮演說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者期望聽話者能正確的聽自己的話，正確的理解自己的意思，聽話者要能正確的理解說話方所說的話給予回應(yīng)，雙方才能在安心的情況下進(jìn)行溝通。不管是陳述事實、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。6－4與上司的相處之道 ，需向上司報告 只要你有體諒的心，愿意真誠的了解對方、關(guān)懷對方，主動的去做，相信明日的你一定能贏得他人的信任，良好的人際關(guān)系能開啟不同人的心靈之門，不但能擴(kuò)大你的視野，也能擴(kuò)大您的世界。：讓對方說出期望是一個有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望后，您洞悉對方的需求，只要您盡力能滿足他，雙方就能合作無間。：批評別人帶來的后果是招人憤恨，很少人能接受別人的直言批評，一個是氣量的問題，另一個是自己處于本位主義而不自知?！苯ㄗh：“為了讓顧客覺得我們更尊重他，我們打起領(lǐng)帶來是不是更好一些。6－3贏得合作的談話技巧：做好自我管理及經(jīng)常站在對方的立場思考事情，是贏得合作的人際關(guān)系之基本要件；在贏得合作的過程中您必須透過不斷的溝通，在溝通上若能講究說話的技巧，將能更有效的贏得他人的合作。、幫助別人：大部分的人都關(guān)心自己，但又渴望能得到別人的關(guān)懷，但只想得到別人的關(guān)懷而不關(guān)心他人的人，是難以實現(xiàn)這種愿望的。站在別人的立場思考問題，并不是犧牲自己的立場，而是能以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度對待對方。應(yīng)該讓別人感覺您是：熱誠、快樂、體貼、寬大、有責(zé)任的人，自我管理是取得別人的尊重與合作的起點。6－2如何贏得合作的人際關(guān)系：自我管理就是管理好自己，不給別人帶來困擾的。企業(yè)內(nèi)大部分的工作都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生。不管是口頭報告或書面報告，報告的內(nèi)容不但是您工作的結(jié)果，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。：用語要簡單易懂。報告的順序應(yīng)為 報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺,事實和觀感是有差別的,不應(yīng)在報告中提供含糊不清的信息，以免讓主管做出錯誤命令，造成任務(wù)無法完成。：工作終了時一定要向主管報告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時效而變得毫無價值。：對一些需要較長時間完成的工作，要在進(jìn)行過程中向主管報告工作的進(jìn)度和需要完成的時間，以便讓主管掌握全盤工作情況。報告的對象：報告的對象是向您下達(dá)命令的主管，而非其它部門的主管，除非是您的主管讓您這樣做。、維修設(shè)備保養(yǎng)、按規(guī)程操作、建立成本意識 ，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競爭力：愛惜使用公司一切的設(shè)備、工具等其它資產(chǎn)，您必須愛惜它、珍惜它，它才能維持高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，公司才能正常地營運(yùn)。： 休息時間或離開辦公室記得關(guān)燈、不要忘了將水龍頭關(guān)好。長途電話最好用傳真或信件代替，尤其是在電話中無法言明的事項。守則9：養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的好習(xí)慣：節(jié)省是不浪費(fèi)公司的資源，浪費(fèi)公司的任何資源就等于是浪費(fèi)公司的利潤，企業(yè)員工要養(yǎng)成節(jié)省公司費(fèi)用的習(xí)慣。－是否能分開做更有效率。－是否能用機(jī)器、是否能用別的方法代替。、公文、書信等編號管理。守則7：做好辦公用品整理：、設(shè)施依定位放置，用完的物品立即歸位。、專斷。、協(xié)調(diào)不足。守則6：要有防止錯誤的警覺心： 注意避免以下的作法：。守則4：工作時間，集中精神，專心工作：做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑或吃零食。、材料、器材。、相關(guān)的信息、當(dāng)作工作前的參考。守則2：掌握提高工作效率的方法：。：訂出周全的行動計劃，您才能整合人、物、財?shù)雀黜椯Y源，在一定的期間內(nèi)有效率地解決您的問題。當(dāng)您解決問題的方法在執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)效果不佳時，您務(wù)必要回頭檢查一下，找出問題原因是否真正的原因。53 程序化計劃的五個步驟？ ？ ？？明確責(zé)任者及協(xié)助者？ ？在日常工作中能應(yīng)用這五個步驟去思考如何進(jìn)行您的工作，將能養(yǎng)成一種合理的思考方式，這種合理的思考方式能讓您工作非常有效率，你的主管將會很樂意及安心地將更重要的工作交由您處理。在工作中若遇到異常困難的目標(biāo)，您應(yīng)該和您的主管商討如何處理，千萬不要自己明知無法完成，而等到目標(biāo)的期限到了，才向主管反映，因而延誤了工作的進(jìn)度。潛在型的問題：潛在型的問題點是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們哪些問題。（三）區(qū)分問題的類別：發(fā)生型問題：發(fā)生型的問題是指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生了差距。重要性：有許多事項是很重要的，但并非一定是很緊急的，因此必須區(qū)分清楚哪些是緊急的、哪些是重要的，之后才能決定是否需要立即執(zhí)行。評估問題性質(zhì)的兩個步驟：問題的優(yōu)先順序：用緊急性、重要性、妥當(dāng)性區(qū)分問題的優(yōu)先順序。52 如何進(jìn)行您的工作（一）實現(xiàn)目標(biāo)：目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)所制定的經(jīng)營目標(biāo)，要求企業(yè)內(nèi)的各個員工經(jīng)分解后必須完成的任務(wù)指標(biāo)。，避免日后的責(zé)任紛爭。以便隨時記下主管交待的事項。注意點：。個人工作進(jìn)行的好壞，也就是自己工作的貢獻(xiàn)，就是你的前手和后手對你的滿意度。（三）義務(wù)：當(dāng)我承擔(dān)了責(zé)任，就必須百分之百地完成我的責(zé)任：百分之百地完成我的責(zé)任就是我的義務(wù)。，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。（一）責(zé)任：“我該做什么及如何做”。32 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意：沒有創(chuàng)意，就不會有創(chuàng)新發(fā)生，創(chuàng)新不是那么的深奧，不必具備高深的科技突破或要有超人的智慧才行，工作上的任何一件小事都是發(fā)揮創(chuàng)新的地方。執(zhí)行時需本著積極、主動的態(tài)度，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會議等技巧，完成任務(wù)。：在工作進(jìn)行前，一定要擬定好工作進(jìn)行的活動項目及步驟，明確計工作前的準(zhǔn)備 劃好各項工作的開展思路。：在進(jìn)行工作前，您要先收集事實的資料。第三節(jié)31 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作：一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無法思考具體的行動方法，去達(dá)成目標(biāo)。因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶手中，我要尊重我的客戶，我要晝了解我的客戶，滿足客戶需求是我工作中永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)。要坦誠報告。、信息讓上級參考。23 工作場所是什么。、想法都享有正確地傳達(dá)、受尊重的權(quán)力。22 企業(yè)的組織：企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)活動，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)提供獨(dú)特的價值：能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品或服務(wù)，企業(yè)才能長期生存，能提供產(chǎn)品的附加價值讓客戶感到委有價值，就能獲得企業(yè)的利潤。持續(xù)經(jīng)營：企業(yè)要持續(xù)的生存下去，就必須具備一些條件，能支持它繼續(xù)發(fā)展。第二節(jié) 我與企業(yè)21 企業(yè)是什么：企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動。，對不合理的不滿意的進(jìn)行批評。企業(yè)實行人性化管理的若干原則： 、選拔、任免、考核、獎懲、激勵、競爭、淘汰等工作中要盡最大努力去實現(xiàn)公開、公平、公正的原則。開始，表明溝通永遠(yuǎn)需要，追求永無止境。只有通過溝通，人們的目標(biāo)和抱負(fù)才能得以實現(xiàn)，良好的人際關(guān)系才能得以建立，各種矛盾和誤解才能得以化解，人們的生活才會更加和諧和美好。這樣一個目標(biāo)，是公司恒之不息、持續(xù)發(fā)展的原動力，是集合萬聯(lián)人力量、思想、價值觀于統(tǒng)一矢量的強(qiáng)大磁場，是人步調(diào)一致的基礎(chǔ)?？傊?，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是目前高等教育的重要任務(wù)之一，而這一任務(wù)的進(jìn)行，需要大學(xué)生、高校及社會3方面的協(xié)同配合才能有效。(2)企業(yè)家、專業(yè)人士走進(jìn)高校，直接提供實踐知識、宣傳企業(yè)文化。企業(yè)界也逐漸認(rèn)識到，要想獲得較好職業(yè)素養(yǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，企業(yè)也應(yīng)該參與到大學(xué)生的培養(yǎng)中來。（三）、社會資源與大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不能僅僅依靠學(xué)校和學(xué)生本身，社會資源的支持也很重要。如以就業(yè)指導(dǎo)部門為基礎(chǔ)成立大學(xué)生職業(yè)發(fā)展中心，并開設(shè)相應(yīng)的課程，及時向大學(xué)生提供職業(yè)教育和實際的職業(yè)指導(dǎo)，最好是要配合提供相關(guān)的社會資源。全面培養(yǎng)大學(xué)生的顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)，并把隱性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)做為重點。同時，還要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對壓力和挫折的能力，善于從逆境中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。自己摔倒了不能怪路不好，要先檢討自己，承認(rèn)自己的錯誤和不足。如今，很多大學(xué)生生長在“6+1”的獨(dú)生子女家庭，因此在獨(dú)立性、承擔(dān)責(zé)任、與人分享等方面都不夠好，相反他們愛出風(fēng)頭、容易受傷?！比狈Κ?dú)立性使她失掉了工作機(jī)會。如廈門博格管理咨詢公司的鄭甫弘在他所進(jìn)行的一次招聘中，一位來自上海某名牌大學(xué)的女生在中文筆試和外語口試中都很優(yōu)秀，但被最后一輪面試淘汰。事實表明，很多大學(xué)生在這些方面存在不足。隱性職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的核心內(nèi)容。因此，大學(xué)生應(yīng)該積極配合學(xué)校的培養(yǎng)計劃，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，盡可能利用學(xué)校的教育資源，包括教師、圖書館等獲得知識和技能，做為將來職業(yè)需要的儲備。學(xué)校的教學(xué)及各專業(yè)的培養(yǎng)方案是針對社會需要和專業(yè)需要所制訂的。其次，配合學(xué)校的培養(yǎng)任務(wù)，完成知識、技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。因此，大學(xué)期間，每個大學(xué)生應(yīng)明確我是一個什么樣的人?我將來想做什么?我能做什么?環(huán)境能支持我做什么?著重解決一個問題，就是認(rèn)識自己的個性特征，包括自己的氣質(zhì)、性格和能力，以及自己的個性傾向，包括興趣、動機(jī)、需要、價值觀等。50%的大學(xué)生對于自己畢業(yè)后的發(fā)展前途感到迷茫，沒有目標(biāo)；41．7%的大學(xué)生表示目前沒考慮太多：只有8．3%的人對自己的未來有明確的目標(biāo)并且充滿信心。清華大學(xué)的樊富珉教授認(rèn)為，中國有69%一80%的大學(xué)生對未來職業(yè)沒有規(guī)劃、就業(yè)時容易感到壓力。”很多高中畢業(yè)生在跨進(jìn)大學(xué)校門之時就認(rèn)為已經(jīng)完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，可以在大學(xué)里盡情地“享受”了。雷恩五、提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的方式與方法（一）、大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的自我培養(yǎng)做為職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)主體的大學(xué)生，在大學(xué)期間應(yīng)該學(xué)會自我培養(yǎng)。校內(nèi)的實踐條件有限，企業(yè)不愿意接受學(xué)生實習(xí)。實踐教學(xué)體系不健全，忽視對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)在實踐教學(xué)過程中，由于對人才市場以及行業(yè)缺少深入的調(diào)查研究，進(jìn)而不能把握專業(yè)和職業(yè)的走向。有不少學(xué)生還有依賴學(xué)校來安排工作的想法。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生對從業(yè)沒有具體的打算，不關(guān)心也不了解社會對人才的需求情況。辦學(xué)定位與學(xué)科專業(yè)課程設(shè)置滯后于社會發(fā)展需要，對學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)意識、職業(yè)方向、職業(yè)價值觀等職業(yè)素養(yǎng)方面缺乏教育。干工作講條件，圖實惠，不講實干和奉獻(xiàn)?，F(xiàn)在學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，在意志力、忍耐性、吃苦耐勞等方面存在明顯的不足，經(jīng)不起挫折，受不得委屈。PPT1114四、大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀價值取向趨于實惠在用人單位認(rèn)為大學(xué)生最欠缺的指標(biāo)中，敬業(yè)精神高居第一；在大學(xué)生職業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)濟(jì)收入高位居前列，而滿足社會需要位居最后。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。從個人的角度來看，適者生存，個人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)；從企業(yè)角度來看，唯有集中具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員才能實現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的，他們可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率，從而提高企業(yè)在市場的競爭力；從國家的角度看，國民職業(yè)素養(yǎng)的高低直接影