【導(dǎo)讀】日出東方是桂林市高檔次的居住小區(qū)，是桂林市合通房地產(chǎn)開。發(fā)公司精心打造品牌性高尚社區(qū)。一方面，需要物業(yè)管理企業(yè)必須擁有高檔物業(yè)的管理。園林綠化等方面具備相應(yīng)的技術(shù)力量，以確保小區(qū)各種設(shè)施良好運行，充分發(fā)揮其各種使用功能。與普通住宅區(qū)管理有所區(qū)別的物業(yè)管理模式。讓日出東方的業(yè)主真正。日出東方位于桂林市七星區(qū)，小區(qū)地勢平坦，形狀方正。建筑面積29100平方米，會所1000平方米，其它1500平方米?；?、車輛行駛與停泊、社區(qū)文化等事項實施綜合一體管理和服務(wù)。獎懲嚴(yán)明的激勵機制，培養(yǎng)和建立一支綜合素質(zhì)高的員工隊伍。人員編制等工作?！钔晟迫粘鰱|方客戶服務(wù)中心各項管理制度及建立相關(guān)資料文件?！钔瓿蓪蛻舴?wù)中心員工緊急集合方案的制定與演習(xí)，并形成制度?！羁蛻舴?wù)中心做好對一、二期工程資料進行交接、并加以規(guī)范存檔。建立日出東方客戶服務(wù)中心，形成良好的社會效益。客戶服務(wù)中心經(jīng)理1名，中專以上文化程度或中級以上技術(shù)職稱，

　　

【正文】 暫定 ) 前必須完成 , 負(fù)責(zé)人： ； 小區(qū)內(nèi)部公共部位裝修工程 月 日 (暫定 )前完成 ,負(fù)責(zé)人： ； 樓宇內(nèi)部水、電、電話、閉路電視等 —— 入伙前必須開通 ,負(fù)責(zé)人： ； 日出東方物業(yè)管理方案 第 23 頁 共 27 頁 月 日 (暫定 )前與 客戶服務(wù)中心 進行驗收交接，以便于 客戶服務(wù)中心 進行文件歸檔和有接管時間。 （三）資料準(zhǔn)備 入伙通知書 —— 售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出； 收樓指引 —— 售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出； 入伙收費一覽表 —— 售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出； 住戶成員登記表； 業(yè)主聯(lián)系電話一覽表 防火責(zé)任書； 《業(yè)主 臨時 公約》； 《用戶手冊》； 前期物業(yè)管理協(xié)議； 裝修管理規(guī)定；。 （四）入伙時間、地點安排 地點： 日出東方 客戶服務(wù)中心辦公室 ；（考慮雨天的入伙地點） 時間：二 00 八 年 月 日 (暫定 )。 （五） 入伙前的準(zhǔn)備工作 客戶服務(wù)中心 成立入伙工作小組，由 XXX 負(fù)責(zé)，在 月 日 (暫定 )前開始運作。 印制收樓、入伙必要的文件： 《業(yè)主 臨時 公約》 200 份，《住戶手冊》200 份，住戶資料袋 200 個，住戶檔案袋 200 個，《裝修管理規(guī)定》、《裝修申請登記表》各 200 份，《收樓指引》、《入伙收費表》、《管理費收費表》等資料由 客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé)督促總公司有關(guān)部門于 2020 年 X 月 X 日前完成。 制定裝修管理措施，編繪有關(guān)房屋裝修的各項管理規(guī)定和圖紙，印制裝訂各類資料和表卡。 由 銷售 部將樓宇基本資料、業(yè)主名冊、 通訊地址、電話號碼等資料于 2020 年 X 月 X 日收齊并提供給 客戶服務(wù)中心 。督促有關(guān)部門于入伙前 X 日正式向業(yè)主寄發(fā)由總公司準(zhǔn)備的 《入伙通知書》和 客戶服務(wù)中心 準(zhǔn)備的《入伙收費表》、《收樓指引》、《入伙會簽單》等資料，資料準(zhǔn)備于 2020年 X 月 X 日前準(zhǔn)備就緒。 客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé)請示公司領(lǐng)導(dǎo)安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關(guān)部門聯(lián)系， 實行現(xiàn)場辦公。 入伙時的環(huán)境美化、宣傳工作由售樓處負(fù)責(zé)聯(lián)系并安排， 客戶服務(wù)中心 由 徐松友 負(fù)責(zé)組織全體員工協(xié)助售樓處工作，于 200８ 年 Ｘ 月 Ｘ 日前布置就緒，入伙場景布置具體方案由總 公司另定。 日出東方物業(yè)管理方案 第 24 頁 共 27 頁 由 客戶服務(wù)中心 調(diào)度清潔 、 綠化及相關(guān)人員于 200８ 年 Ｘ 月 Ｘ 日前對 一、二 期進行清潔 工作 。 （六）入伙組織工作 成立入伙工作小組，下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會工作服務(wù)組。 ①、禮儀組：負(fù)責(zé)對新業(yè)主的 客戶 ，指引業(yè)主按入伙流程辦理入伙手續(xù)。 ②、 收銀組：在總公司財務(wù)部指導(dǎo)下，發(fā)展商和物業(yè) 客戶服務(wù)中心 財務(wù)分別就應(yīng)收款項向業(yè)主收取，并出具證明（押蓋公章），物業(yè) 客戶服務(wù)中心 方面的收費工作由 XXX 負(fù)責(zé)具體安排分工。 ③、 審核簽約組：審核入伙必備資料，查驗業(yè)主身份，同業(yè) 主簽訂《業(yè)主臨時 公約》，發(fā)放《住戶手冊》等有關(guān)資料。解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理煤氣點火、電話安裝、有線電視等事宜。 ④、 收樓引導(dǎo)組：發(fā)放入戶門鑰匙及滅火器，引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓，收集、整理收樓單據(jù)并及時送達有關(guān)單位。 ⑤ 房屋裝修咨詢組：回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。 ⑥ 社會工作服務(wù)組：由銀行、電話、煤氣、供電、寬帶網(wǎng)等有關(guān)部門組成，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)。 總公司、 客戶服務(wù)中心 、售樓部、施工單位在入伙處聯(lián)合辦公，實行一條龍服務(wù)，先由總公司結(jié)清購樓手續(xù)，再由 客戶服務(wù)中心 辦理入伙手續(xù)，同時向 業(yè)主宣傳《業(yè)主 臨時 公約》、《住戶手冊》及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情 客戶 ，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件、事事有著落，有回音，使業(yè)主滿意。 入伙儀式上，建議 公司 負(fù)責(zé)組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現(xiàn)場氣氛。 日出東方物業(yè)管理方案 第 25 頁 共 27 頁 入伙準(zhǔn)備工作一覽表 序號 準(zhǔn) 備 工 作 負(fù)責(zé) 人 完成 時間 備 注 1 郵寄入伙通知書（可考慮 登 報紙上） 與銷售部聯(lián)系 2 聯(lián)系供電所抄總表、安裝分表 為抄表到戶做前期準(zhǔn)備 3 準(zhǔn)備各類收費單據(jù)及表格 4 組織各類人員進行樓宇驗收 根據(jù)總公司工作 計劃 5 集中存放發(fā)展商所送物品 6 入伙前的清潔工作 7 有關(guān)參加入伙人員培訓(xùn) 8 聯(lián)系電話公司、有線電視、燃?xì)夤镜饺牖铿F(xiàn)場為業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù) 9 編制入伙收費表 10 滅火器的準(zhǔn)備 根據(jù)銷售情況確定 15 配合總公司布置入伙現(xiàn)場 16 參加 樓 盤組織的入伙前各項工程驗收 17 對入戶門、信箱鑰匙進行整理核對編號 需安排解決的問題 序號 事項 負(fù)責(zé)部門 數(shù)量 完成時間 備注 5 提 供 入 伙 表 格 業(yè)主公約 物業(yè)部 200 本 所有表格、資料在 交房 前一個月內(nèi)準(zhǔn)備就緒。 6 用戶手冊 同上 200 本 7 檔案袋 同上 300 個 8 接管驗收記錄 同上 200 份 9 有關(guān)裝修表格 同上 200 份 10 業(yè)主聯(lián)系電話表 同上 日出東方物業(yè)管理方案 第 26 頁 共 27 頁 11 裝修管理規(guī)定 同上 200 份 12 入伙會簽單 同上 200 份 13 收樓指引 同上 200 份 14 入伙流程 同上 200 份 15 業(yè)主登記表 同上 200 份 16 驗房指引 同上 200 份 18 滅火器 同上 1 戶 1 個 2kg 入伙現(xiàn)場所需辦公用品 序號 名稱 規(guī)格 數(shù)量 備注 1 辦公桌 15 張 2 辦公椅 15 張 3 復(fù)印機 1 臺 4 打孔機 2 臺 5 文件架 7 個 6 文件夾 30 個 7 計算器 5 個 8 標(biāo)簽紙 20 張 9 印泥 3 個 10 膠水 5 只 11 簽字筆 5 盒 12 圓珠筆 5 盒 13 剪刀 5 把 14 紙刀 10 把 15 涂改液 10 只 16 復(fù)寫紙 3 盒 17 筆記本 50 本 18 回形針 5 盒 19 釘書機 5 個 20 釘書釘 5 盒 日出東方物業(yè)管理方案 第 27 頁 共 27 頁 21 直尺 5 把 22 裝訂機 1 個 23 鉛筆、橡皮等 各 5 只（塊） 縱觀 日出東方 物業(yè)管理與服務(wù)的設(shè)計，定位于“高檔物業(yè)特征，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，從組織架構(gòu)的考慮到服務(wù)模式的設(shè)計，從員工素質(zhì)的要求到物資裝備的配置，從服務(wù)內(nèi)容的涉列到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的訂立，從配套設(shè)施的經(jīng)營管理到社區(qū)文化活動的組織開展等方面，都立足于求“高”、求“新”、求“優(yōu)”，樹一流服務(wù)，樹品牌形象，務(wù)求打造 日出東方 時尚新社區(qū)，造福 日出東方 業(yè)主精彩生活好享受。此建議方案在付諸實施過程中，肯定還會因地制宜，因時制宜，不斷充實完善，不斷創(chuàng)新求實。我們相信，經(jīng)過 公司全體員工 的精誠合作，攜手并進，共繪 日出東方 精美藍圖， 日出東方 的明天定會璀璨無比，美好似錦！ 桂林市嘉達物業(yè)管理有限責(zé)任公司 2020 年 2 月 18 日