【導(dǎo)讀】術(shù)和需求的發(fā)展不斷出現(xiàn)，如CRM、ERP、MRP、SCM等等。這些管理思想的變。軟件廠商走向了世界。全程電子商務(wù)幫助企業(yè)一站式的完成交易前、交易中和。協(xié)同、銷售管理、客戶關(guān)系管理、采購管理等集成應(yīng)用。用新型的SaaS模式來滿足中小企業(yè)靈活多變的信息化要求。競爭力的發(fā)展，在享受便捷服務(wù)的同時，降低企業(yè)信息化成本，縮短交易周期，給企業(yè)帶來更多的利潤。在國外有包括Salesforce、Rightnow、Taleo以及。成商、咨詢、實施、維護提供商、軟件運營商和用戶在內(nèi)的SaaS生態(tài)系統(tǒng)。務(wù)提供商，SaaS生態(tài)系統(tǒng)中的各種角色都已出現(xiàn)，但是角色的分工尚不明晰，金山舉辦的國際博覽會上獲得金獎，名列中國四大名陶。據(jù)統(tǒng)計,欽州目前從事坭興陶生產(chǎn)的大。其次是廣西山水迷人，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，坭興陶藝品可以滿足游客對中高檔次文化、藝術(shù)紀(jì)念品的要求。SaaS概念由Salesforce于2021年首次推出以來取得了很大。年全年中國管理型SaaS市場季度收入達億。SaaS最大特色是軟件在線使用，數(shù)據(jù)卻能本地存儲，保證數(shù)據(jù)安全。

　　

【正文】 ，本地沒有數(shù)據(jù)存儲功能； 第二，線下租用模式，單獨的應(yīng)用，即使在沒有與全程電子商務(wù)平臺連接的情況下仍然是全功能的應(yīng)用，本地部 署胖客戶端你，具備本地數(shù)據(jù)存儲功能，需定期與全程電子商務(wù)平臺連接，進行租用期限的檢查和控制； 第三，混合租用模式，部分系統(tǒng)采用線上租用模式，如電子商務(wù)平臺等，部分系統(tǒng)采用線下租用方式，如財務(wù)管理系統(tǒng)等，具備本地數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，可定期連接全程電子商務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)同步，確保災(zāi)難備份恢復(fù)，利用消息機SaaS角色 全局角色 租戶角色 系統(tǒng)通用 角色 企業(yè)租戶 個人租戶 租戶管理員 租戶自定義角色 27 制，實現(xiàn)存儲與轉(zhuǎn)發(fā)。 根據(jù)坭興陶產(chǎn)業(yè)特點，本網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)采用的 SaaS 模式部署方式為“混合租用模式”，首先坭興陶產(chǎn)業(yè)的宣傳力度及產(chǎn)業(yè)形象并不高，時刻需要通過網(wǎng)絡(luò)來樹立產(chǎn)業(yè)、企業(yè)形象，并加大宣傳力度。其次，在 整個全程電子商務(wù)平臺系統(tǒng)中，為了拓寬影響力，設(shè)定了個人租戶角色，那么此全程電子商務(wù)平臺系統(tǒng)中必有 B2C、C2C 商業(yè)模式，這是一種網(wǎng)店經(jīng)營模式，那么就必須時刻在線以便用戶購買。最后，由于目前租戶對“基于 SaaS 模式的全程電子商務(wù)平臺”的不了解，以及數(shù)據(jù)安全性和隱私保護尚未有法律明文保障，數(shù)據(jù)的安全完全取決于平臺運營商的控制，故企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要。尤其是財務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，將這些至關(guān)重要數(shù)據(jù)放在運營商的服務(wù)器上，企業(yè)是要承擔(dān)風(fēng)險的。根據(jù)對坭興陶企業(yè)的考察，出于安全性的考慮，使用財務(wù)管理軟件的企業(yè)的計算 機是沒有連接網(wǎng)絡(luò)的。基于以上三點，該基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺采用“混合租用模式”是完全正確的。 （二 ）平臺 組成分析 。 全程電子商務(wù)平臺由前臺門戶網(wǎng)站、信息管理系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫組成，開發(fā)坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺 ： 。 界面布局要合理，門戶功能要完整，功能使用要便捷，門戶主題要鮮明，提供的信息要有可讀性和趣味性，才能夠吸引用戶。另外還要 配備良好的檢索系統(tǒng) , 方便用戶使用 ； 還可以與其他站點鏈接 , 以增加用戶上線的機會 ； 這樣在吸引新顧客的同時才能留住老顧客 [17]。 。 信息管理子系統(tǒng) 是全程電子商務(wù)平臺的組成部分，它們意在幫助企業(yè)提高管理效率。諸如 ERP 子系統(tǒng)，第一，要考慮上游供應(yīng)商。坭興陶制造原材料只在欽州地域上廣泛存在。假如從運輸成本及技藝上考慮，那么生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)傾向于本地運作。第二，要考慮下游合作伙伴。坭興陶的銷售、分銷環(huán)節(jié)面向全國各地的客戶，除了經(jīng)銷商，還有網(wǎng)絡(luò)個體消費者。第三，要考慮作為中間環(huán)節(jié)的坭興陶生產(chǎn)商。他們該如何整合上、下游的資源來進行生產(chǎn)。 。 一個優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫，其交互性是非常之棒的，它能夠供各功能模塊隨 意查詢、調(diào)用。另外，數(shù)據(jù)庫設(shè)計還要能夠保證數(shù)據(jù)庫的擴展性，以便在需要時易于修改。 如果該全程電子商務(wù)平臺能夠解決以上這些問題，那么它將是一個成功的、適合坭興陶產(chǎn)業(yè)的平臺。全程電子商務(wù)平臺通過功能匹配和商機撮合來實現(xiàn)上、中、下游企業(yè)的資源有效整合，其結(jié)構(gòu)圖如圖 43所示。 功能匹配 |商機撮合 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 28 圖 43 全程電子商務(wù)平臺內(nèi)部整合結(jié)構(gòu)圖 （ 三 ）平臺 建設(shè)。 全程電子商務(wù) 平臺 提供信息服務(wù)全程化， 為企業(yè)信息化提供全程服務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部信息管理、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動營 銷移動商務(wù)服務(wù)等。 在交易前提供傳統(tǒng)的電子商務(wù)功能，幫助企業(yè)建立企業(yè)門戶、提供行業(yè)資訊、輔助網(wǎng)上交易；在交易中幫助進行業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)采購、銷售、配送、支付等功能；在交易后也能進行數(shù)據(jù)分析查詢，進行企業(yè)管理等，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈。 我設(shè)想的坭興陶產(chǎn)業(yè) 全程電子商務(wù) 平臺 的全程交易過程如圖 44 所示 。 交易前 交易中 交易后 企 業(yè) 主 要 業(yè) 務(wù) 全 程 電 子 商 業(yè)務(wù)協(xié)同 務(wù) 平 臺 圖 44 全程電子商務(wù) 平臺的 交易過程示意圖 三 、 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 綜合考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和坭興陶產(chǎn)業(yè)企業(yè)對系統(tǒng)的要求之后，我設(shè)想的“基采購 加工 庫存 銷售 銷售 庫存 加工 采購 采購 加工 庫存 銷售 生產(chǎn)商 ／ 中轉(zhuǎn)商 1. 網(wǎng)絡(luò)推廣 2. 獲取商機 3. 詢價、比價 4. 訂單簽定 1. 訂貨、發(fā)貨 2. 采購、銷售、倉儲、運輸、配送 3. 生產(chǎn) 4. 支付結(jié)算 1. 供應(yīng)鏈管理 2. 客戶管理 3. 企業(yè)管理 移動商務(wù) 企業(yè)商圈 購買、簽訂合同 第三方支付 生產(chǎn)、物流配送 支付結(jié)算等 客戶管理 供應(yīng)鏈管理 物流管理 企業(yè)管理 企業(yè) 門戶 行業(yè)資訊 網(wǎng)上交易 29 于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)”的 組成 結(jié)構(gòu) 如圖 45所示。 圖 45 坭興陶網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 組成結(jié)構(gòu) 該坭興陶網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 組成結(jié)構(gòu) 圖， 包含七個子系統(tǒng)， 完全滿足坭興陶企業(yè)對系統(tǒng)的要求，它達到樹立企業(yè)形象、信息發(fā)布、營銷溝通、在線銷售、在線支付等要求。 為了說明該網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)滿足坭興陶企業(yè)的要求及了解各個子系統(tǒng)， 接下來將 對 各個子系統(tǒng) 進行分析 。 （ 一 ）品牌管理子系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)等等，培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。 品牌管理子系統(tǒng) 的功能有商標(biāo)標(biāo)識管理、品牌 宣傳管理、危機及聲譽管理、品牌評估管理 ，其 功能結(jié)構(gòu)圖如圖 46 所示。 圖 46 品牌管理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ：購買與企業(yè)商標(biāo)、字號相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字；通過行政的、法律的手段保護域名 ， 監(jiān)測網(wǎng)上商標(biāo)使用情況 ；重視對商標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 營銷溝通子系統(tǒng) 在線銷售子系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng) 營銷績效評價子系統(tǒng) 信息管理子系統(tǒng) 價格管理子系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 商標(biāo)標(biāo)識管理 品牌宣傳管理 危機及聲譽管理 品牌評估管理 30 進行聯(lián)合性、防御性注冊，運用法律手段維護商標(biāo)的網(wǎng)上權(quán)益。 ：包括廣告宣傳、企業(yè)形象策劃。 建立用戶留言板和咨詢郵箱，創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展網(wǎng)上娛樂，設(shè)置商品目錄與特色推薦。 ： 加大維護網(wǎng)上聲譽的投資，靈活 運用公關(guān)技巧、信守承諾；開辟高效的信息溝通渠道， 樹立企業(yè)全員的危機意識； 加強內(nèi)部管理， 消除管理漏洞； 建立聲譽和危機預(yù)警機制 ，制定危機處理計劃，做好善后處理工作，盡快恢復(fù)企業(yè)聲譽與形象。 ：通過對網(wǎng)上品牌的各個方面做出相應(yīng)的分析評定，實現(xiàn)協(xié)助網(wǎng)上品牌的戰(zhàn)略和管理，有利于提高品牌管理決策效率。網(wǎng)上品牌評估主要包括品牌壽命、品牌名稱、商標(biāo)、品牌個性和意象、品牌認(rèn)知、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想度、專利權(quán)價值等相關(guān)方面的內(nèi)容。 （ 二 ）信息管理 子 系統(tǒng) 信息管理是網(wǎng)絡(luò)營銷中比較棘手的一個作業(yè)，信息管理的好壞直接 營銷到營銷效果的好壞。 信息管理子系統(tǒng) 是對營銷交易前的信息進行管理，它 的功能有信息搜索管理、信息發(fā)布管理、信息訂閱管理、信息撮合管理、 信息宣傳管理 。其功能結(jié)構(gòu)如圖 47 所示。 圖 47 信息管理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ： 信息搜索管理是對平臺內(nèi)信息的最基礎(chǔ)的應(yīng)用，搜索 能 讓企業(yè)在站內(nèi)快速搜索到相關(guān)信息，以幫助企業(yè)快速達成交易、合作。 其中 搜索引擎模塊還要實現(xiàn)關(guān)鍵字競價排名功能，為系統(tǒng)提供者創(chuàng)造利潤，同時也為付費企業(yè)進行宣傳。 管理： 實現(xiàn)企業(yè)供求信息、促 銷信息、產(chǎn)業(yè)信息等等的發(fā)布，實現(xiàn)最新信息發(fā)布到首頁功能，讓客戶每天都會及時更新信息，用心經(jīng)營管理 ；產(chǎn)業(yè) 時信息管理子系統(tǒng) 信息搜索管理 信息發(fā)布管理 信息訂閱管理 信息撮合管理 信息宣傳管理 31 訊的發(fā)布，對最新行業(yè)信息進行匯總，讓企業(yè)關(guān)注，是企業(yè)宣傳的一個途徑，促進企業(yè)努力向前發(fā)展以獲得資訊曝光率。 訂閱 管理： 對相關(guān)及自己感興趣商機進行訂閱，讓用戶不必每次在信息海洋里尋找，而是對自己關(guān)注的信息一目了然。 4. 信息撮合管理： 商機信息撮合，就是對企業(yè)供求信息進行相關(guān)推介，由系統(tǒng)為企業(yè)進行搭配。當(dāng)企業(yè)登錄系統(tǒng)。就可以看到系統(tǒng)智能的為企業(yè)找到符合企業(yè)要求的客戶，而企業(yè)不必進行商機搜索。 此外，還 有一種信息撮合管理，它可以 實現(xiàn)對有相同需求的客戶進行搜索，并找出這些客戶以便大家團結(jié)起來一起尋找、確定需求提供者，以獲得價格或者服務(wù)的的優(yōu)勢。 5，信息宣傳管理： 信息宣傳有廣告宣傳、展廳宣傳。網(wǎng)絡(luò) 廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)站點上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營性廣告。 廣告宣傳 為企業(yè)開辟網(wǎng)絡(luò)廣告投放模塊，既有動態(tài)廣告，也有靜態(tài)廣告，可以滿足不同企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)廣告 可以為企業(yè)進行形象宣傳和產(chǎn)品推廣。 展廳宣傳，是在系統(tǒng)中開辟一個展 覽板塊， 主要是對一些優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)秀作者進行展出、推薦。 （ 三 ）營銷溝通子系統(tǒng) 因特網(wǎng)的最 大特點是可以進行雙向溝通，設(shè)置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認(rèn)知階段逐步過渡到感知階段，最后推向準(zhǔn)備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導(dǎo)、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好的深入了解消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。 營銷溝通子系統(tǒng)有網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)、 常見 問題 解答、交互營銷 溝通 的 功能， 它的功能結(jié)構(gòu)圖如圖 48所示。 圖 48 營銷溝通子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ： 實現(xiàn)用戶個性化學(xué)習(xí)， 并能長期保存、即時更新資料，完成數(shù)據(jù)的分發(fā)和更新。企業(yè)與用戶可以無障礙即時交流，是一個積極有效的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以更好的幫助客戶解決實際問題 ，促進營銷溝通，提高服務(wù)水平，以及提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量 。 營銷溝通子系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí) 常見問題解答 交互營銷溝通 32 ：滿足消費者信息需求，消費者遇到問題時可以直接在網(wǎng)上得到解答；通過回復(fù)消費者問題，及時傳送企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，保持與消費者的長期友好關(guān)系；及時發(fā)現(xiàn)和處理 客戶不滿意的問題及其原因，經(jīng)常更新問題，回答客戶提出的一些熱 點問題，設(shè)立問題收集郵箱，根據(jù)客戶反饋和產(chǎn)品改進等新信息及時更新命題與解答。 ：交互營銷溝通是通過 BBS、網(wǎng)上論壇、聊天室以及 、 MSN等溝通工具和手段在企業(yè)與用戶之間直接進行文字、音頻、視頻等形式的交互式交流。企業(yè)通過在線回答用戶的提問，獲得客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全面了解和客觀評價信息；通過客戶反饋信息掌握顧客 對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好，對新產(chǎn)品的反應(yīng)等，準(zhǔn)確了解消費者的消費心理及決策過程。 （ 四 ）在線銷售子系統(tǒng) 銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，所有前期工作都是為了達成銷售而獲得利潤。在線銷售 子系統(tǒng)包含了銷售過程的一些列業(yè)務(wù)，它有訂單處理、支付處理、物流處理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程 ，這也是在線銷售子系統(tǒng)的功能，如圖 49 所示。 圖 49 在線銷售子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ：客戶在線注冊、并通過電子郵件進行確認(rèn)，方便客戶在網(wǎng)上進行商品采購。在線銷售系統(tǒng)對網(wǎng)上訂單實時監(jiān)控，并進行訂單確認(rèn)，可實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品網(wǎng)上的流向查詢及庫存查詢。 ：提供網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)處理，客戶可以通過系統(tǒng)隨時跟蹤 所提交的各類申請指令的處理狀態(tài)，及時掌握情況；系統(tǒng)設(shè)置各類查詢功能，客戶可 以實時、正確、完整地查看資金賬戶的信息以及貸款合同信息；采用認(rèn)證技術(shù)，客戶在網(wǎng)上交易時系統(tǒng)進行身份認(rèn)證，電子簽名技術(shù)可保證網(wǎng)上交易的安全性和防抵賴性；給消費者提供多種結(jié)算方式，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使客戶能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。 ：企業(yè)可直接在網(wǎng)上進行庫存管理，下達倉庫作業(yè)指令、配送指令，在線銷售子系統(tǒng) 訂單處理 支付處理 物流處理 售后服務(wù) 33 可以查詢運價、庫存報告、賬單統(tǒng)計；用戶可在網(wǎng)上追蹤在途貨物情況，包括數(shù)量、時間、包裝箱號等；另外打包作業(yè)、單據(jù)傳送、庫房總結(jié)、制作標(biāo)簽和存貨記賬等功能都為企業(yè)提供了方便。 ： 網(wǎng) 上售后服務(wù)就是借助因特網(wǎng)的直接溝通優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶的服務(wù)。網(wǎng)上售