【導讀】須，勤洗澡，勤勞換衣。在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。費,請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。站立讓路，并向客戶問候。進客戶家時應自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內。裸體及有傷風雅的行為。隊員到辦公室，應先敲門，經同意后方可進入，進入房間后，如對方正在講話，上班期間不得接打私人電話或公話私打。未經同意不得索取、復印資料，不得隨意使用其他部門電腦?！跋壬ㄐ〗悖?！請問您有什么事需要我?guī)兔幔繅γ?、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

　　

【正文】 根據火勢情況確定是否疏散人員 、請求“ 119”等相關部門支援等。 C、 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播 向客戶 進行報警。 D、 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 E、 組織各組人員展開滅火救援工作、 維 護好 現(xiàn)場秩序 、協(xié)調各組的開滅火救援工作 。 F、 消防 隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火 勢、現(xiàn)場環(huán)境 和 取水點位置等情況。 引導消防隊 到達 火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維 護 現(xiàn)場秩序，安頓 好疏散人員。 G、 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作 ，并對火災情況進行記錄、總結和存檔 。 (2) 各應急小組職責及人員分工 A、 疏散警戒組 a、 由秩序維護部一個班的人員組成，組長由班長擔任。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災報警時應立即 布置好小區(qū)內部及外圍警戒 ，負責將人員引導至安全地帶，對疏散出的物質進行守護，并 控制 好起 火 部位 出入 口，嚴禁無關人員進入，維 護 滅火行動的秩序 。 c、 加大火災周邊區(qū)域的巡邏力度， 保護從火場上救出的貴重物資 ，維護 非起火區(qū)域的治安秩序 ，防止犯罪分子趁火打劫。 d、 在火災撲滅后，應積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計、認領、返還等工作，保證不出任何差錯。 B、 滅火組 a、 由秩序維護部一個班的人員、環(huán)境部綠化班人員組成。分為兩組，由秩序維護部班長擔任組長。 b、 滅火組到達現(xiàn)場后，針對起火部位、燃燒物質及地形，利用所具有的消防設施設備，立即采取相應的措施，進行撲救滅火，在消防隊到達 現(xiàn)場前，盡可能控制或消滅火災。 c、 消防隊到達現(xiàn)場后，服從消防隊指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災，減少損失。 d、 在火災撲滅后，應積極配合其他小組對火災現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復小區(qū)正常的生活秩序。 C、 救護組 a、 救護組由環(huán)境部保潔班擔任，分為 2 組，組長由班長和副班長分別擔任。 b、 第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同時攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負責 起火單元 樓梯通道的疏導及人員的疏散、救護工作。 c、 第二組負責通知 相鄰單元 人員 的 疏散 工作，必要時協(xié)助第一組的救護工作。 d、 在火災撲滅后，應做好火災現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復整潔的生活環(huán)境。 D、 后勤保障組 a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長由工程班長擔任。 b、 在接到火災報警時立即切斷火災現(xiàn)場的電源、氣源，并保證火災撲救的正常用電及火場的照明（夜間）及消防供水。 c、 根據“火災臨時 指揮部 ”的指示，啟動相關消防設施設備，為滅火創(chuàng)造有利條件。 d、 在火災撲滅后，應做好設施設備的檢查工作，盡快恢復小區(qū)各項設施設備的正常運行 。 E、 通信聯(lián)絡組 a、 通信聯(lián)絡組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長客戶中心負責人擔任。 b、 根據 “火災 臨時指揮部 ”指令：監(jiān)控中心值班人員迅速啟動相應的滅火系統(tǒng)及應急廣播；客戶中心人員及時撥打“ 119”及其它有關電話。 c、 監(jiān)控中心值班人員應利用監(jiān)控器對小區(qū)及火場進行嚴密監(jiān)控，并做好此次火災的詳細記錄。 d、 客戶中心人員應密切關注火災的搶救情況，并隨時保持與消防部門、醫(yī)院急救中心、供電部門、供氣部門的聯(lián)系，以應付緊急情況的發(fā)生。 e、 在火災 撲滅后，客戶中心要做好 物質損失及人員傷亡的統(tǒng)計工作，并做好傷員的 醫(yī)療救護和安撫工作。 火災報警程序 (1) 監(jiān)控中心接目擊者（自動）報警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序 ： A、 確認火災及采取相應措施 a、 監(jiān)控室值班員接警后，應立即通知就近的巡邏值班人員及班長到現(xiàn)場查看，核實后迅速做好啟動相關消防聯(lián)動系統(tǒng)的準備工作，由班長報告秩序維護主管。并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 b、 巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情 ， 應立即查清火情并通知班長，由班長報告秩序維護主管，并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報火警，均應及時向上級領導報告。 B、 各部門接警后，應迅速報告管理處主任，由其確定是否啟動“火災應急預案”。 (2) 報警 應 講清下列事項 A、 內部報警應講清或問清 ： a、 起火地點 。 b、 起火部位 。 c、 燃燒物品 。 d、 燃燒范圍 。 e、 報警人姓名 。 B、 外部 報警應講清： a、 小區(qū)名稱 。 b、 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物） 。 c、 火災發(fā)生部位。 d、 燃燒物品。 e、 火勢狀況。 f、 接應人員等候地點及接應人。 g、 報警人姓名。 h、 報警人電話。 火災處理程序 (1) “火災臨時指揮部”接到報警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場，并根據火情 啟動“火災應急預案” 。 (2) “火災臨時指揮部” 向各 應急小組 下達救災指令 ，通知監(jiān)控室啟動相關的消防 設施和緊急廣播，并通知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調整為“ 1 頻” 。 (3) 各應急小組得到指令后， 迅速組織人員、物資、器材到達火災現(xiàn)場，按照各自的職責開展 滅火搶救 活動 。 (4) “火災臨時指揮部” 根據火勢情況，確定是否撥打 “ 11 1 120”支援、確定是否啟動增壓泵及其它相應設施。并及時報告公司總經理及其他相關領導。 (4) “火災臨時指揮部” 現(xiàn)場指揮各應急小組開展滅火搶救工作，并及時調配現(xiàn)場人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進行。 (5) 安排好人員清 理消防通道及消防車接應人員，確保消防車能順利到達起火現(xiàn)場，各應急小組應積極配合消防部門的滅火工作。 (6) 在火災撲滅后， “火災臨時指揮部”應積極配合消防部門 做好火災的調查工作、指揮各應急小組開展火災現(xiàn)場的清理工作、寫出火災事故報告、召開火災總結會、將火災事故資料存檔。 滅火搶救工作中應注意： (1) 進入火場內的人員應做好個人安全防護。 (2) 遵循救人重于救火的原則。 (3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。 (4) 采用左 右夾攻的滅火戰(zhàn)術來撲滅火災。 (5) 根據不同的燃燒物質，使用相應的滅火劑。 暴雨 暴風應急預案 秩序維護部得到 有關暴 風 雨來臨前的信息， 須 提前進行針對性的防護措施。各當值人員應準備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用 。 應 及時 通知本小區(qū)的客戶做好抗暴 風 雨應急準備 ， 要求客戶關好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人 。 并在險情到來之前巡查小區(qū)，盡量消除有害隱患 ， 檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落 。 消防監(jiān)控中心及秩序維護 員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。 配合 工程部準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足 。 將小區(qū)內的公共物品搬移到安全地帶 ，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險，應及時配合綠化人員進行加固處理。 對廣告牌多加留意 ，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理 。 協(xié)助環(huán)境部 檢查各樓層的 下班 水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。 秩序維護 人員加強巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應馬上通知上級到場查看。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運轉，檢查因暴風雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應及時排除。 加強對小區(qū)進行巡視，防止不法分子趁機作案 。 液化氣泄漏 應急預案 秩序維護 人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時， 應 保持冷靜 ，立即對現(xiàn)場的人員進行疏散。 在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火 ， 開閉電筒，使用對講機 ，使用手機等情況 ，以免電火花引燃泄漏的氣體。 及時 將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點和程度， 以便消防人員根據情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關工作 人員 圍觀，并根據實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現(xiàn)場有關人員疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時 致電液化氣公司緊急搶修部門 前來處理 。 管道供氣典型事故的應急處理措施 發(fā)生事故的原因錯綜復雜，根據各燃氣公司以往發(fā)生的事故和我市的實際情況，總結以下幾類典型事故的應急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效 地及時地扼制住事故的進一步發(fā)展，確保 客 戶的人身財產安全。 (1) 客 戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶 IC 卡燃氣表沒氣或故障、灶具上游的閥門被關、灶具上游的管道破裂、燃氣公司緊急搶修關閉了上游閥門。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關閉燃氣用具閥門和用具前分閥。 b、 檢查燃氣表，如屬沒氣，及時去購 買， 如屬故障，通知燃氣公司搶修人員。 c、 檢查戶內的閥門，如屬閥門關閉，打開后即可正常用氣。 d、 檢查戶 內的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃氣公司搶修人員，并要注意漏氣情況，嚴禁火源。 e、 如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時也要關閉表前總閥門，并通知燃氣公司搶修人員，等到燃氣公司通知后，方可打開總閥用氣。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關閉表前總閥，打開門窗進行通風換氣，嚴禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃氣公司搶修人員進行查漏，但不可在現(xiàn)場 撥打電話。 (3) 用戶家中管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣 處理措施： 首先要嚴格防止各種火源靠近和產生，不要開關電燈 、 電器設備，不要在現(xiàn)場使用手機電話，可在安全地方切斷電源，并立即向燃氣公司搶修人員報警，同時要盡可能切斷泄漏點上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調壓器處的樓幢總閥。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴通知，以防點火花 引起燃氣爆炸，應敲門通知。確定家中無人時，要關閉立管球閥或樓幢調 壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃氣公司搶修人員 處理 ，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進入。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。 (6) 發(fā)生室內火災 處理措施： 當發(fā)生火災時，不管是燃氣泄漏火災還是非燃氣泄漏火災，都必須馬上 報告主管 ，由主管及時向項目經理報告，由其決定是否啟動“火災應急預案”。 并 通知工程人員及時 關 閉 樓幢調壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥， 并通知燃氣公司搶修人員 處理 。 (7) 發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施： 發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃氣公司搶修人員。如果泄漏處有人員出入，要設置警戒區(qū)，嚴禁各種火源進入。 (8) 發(fā)現(xiàn)樓幢調壓器大量泄漏 發(fā)現(xiàn)樓幢調壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關閉調壓器前的球閥，根據泄漏的范圍設置警戒區(qū)，靠近道路的要管制交通，禁止無關人員和車輛進入警戒區(qū)，并馬上通知燃氣公司搶修隊 處理 。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏 量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會引起燃燒爆炸，造成重大事故。 B、 處理措施： 發(fā)生泄漏后，要馬上設立警戒區(qū)，并要根據現(xiàn)場泄漏情況，調整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內的無關人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關閉，同時要向“119” 報警和通知燃氣公司搶修人員 處理 。 (10) 發(fā)生小區(qū)內某區(qū) 域 有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它