【正文】 北京通建泰利特智能系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司 提供維修保養(yǎng)記錄書，以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日志等記錄。 按照以下要求安排定期維修及檢查： ? 對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查； ? 設(shè)備的清理； ? 設(shè)備的調(diào)試； ? 替換所有不正常的設(shè)備； ? 及時(shí)升級軟件版本 ； ? 積極配合進(jìn)一步集成的工作。 售后服務(wù) 巡訪服務(wù)：保修期滿以后，公司將每年進(jìn)行定期 2 次的 現(xiàn)場 客戶巡訪，幫助客戶解決系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的問題。 備品備件：公司將以優(yōu)惠價(jià)格提供備品備件 ，滿足客戶需求。 保修期滿以后，對客戶提供的服務(wù)， 本 公司將按成本收取一定的合理服務(wù)費(fèi)用。 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。 保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括： ① 服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí) 我公司提供熱線服務(wù)，在接到報(bào)修電話后 2 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般線路故障在 4 小時(shí)內(nèi)排除，如其不能解決問題，在 12 小時(shí) 內(nèi)對故障設(shè)備給予更換。 東亞 ●上北 弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)及安裝分包工程施工組織設(shè)計(jì)方案 202143 27 北京通建泰利特智能系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司 ② 保修期限：系統(tǒng)保修期為兩年； ③ 定期維護(hù)保養(yǎng) 我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。 ④ 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo) 應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。 ⑤ 保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。 如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。 ⑥急異常情況的及時(shí)處理 經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際 的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。 ○7 在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處臵作出明確規(guī)定。 ○8 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。 技術(shù)培訓(xùn) 本 公司將為 社區(qū)物業(yè)技術(shù) 管理人員提供必要的培訓(xùn) ，提供 全面的有關(guān)操作、管理及簡單的故障處理的資料。 我公司將對用戶指定的工程技術(shù)管理人員進(jìn)行足夠時(shí)間長度的技術(shù)培訓(xùn)，提供到類似工程參觀的學(xué)習(xí)過程，提供傳幫帶的實(shí)習(xí)過程。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后東亞 ●上北 弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)及安裝分包工程施工組織設(shè)計(jì)方案 202143 28 北京通建泰利特智能系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司 者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理。 a、向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： ① 各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)； ② 主要設(shè)備、器件的作用安裝位臵； ③ 維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除； ④竣工圖的查閱和修改。 b、面向管理人員的 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： ① 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系； ② 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改； ③ 竣工圖的查閱； 培訓(xùn)過程的組織管理 a、制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃； b、對培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)； c、根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。 第八章 各子系統(tǒng)檢驗(yàn)調(diào)試程序 閉路監(jiān)控系統(tǒng)： 前端解碼器編碼、系統(tǒng)通電測試、計(jì)算機(jī)軟件設(shè)臵與前端解碼器通訊、圖象畫質(zhì)、云臺控制、系統(tǒng)存儲及回放檢索。 樓宇對講系統(tǒng)： 室內(nèi)系統(tǒng)通電、室內(nèi)分機(jī)編碼、門口機(jī)編碼、管理主機(jī)編碼、門口主機(jī)與室內(nèi)分機(jī)雙向通話、與管理主機(jī)雙向通話，室內(nèi)分機(jī)與管理主機(jī)、門口主機(jī)雙向通話，室內(nèi)分機(jī)緊急按鈕報(bào)警，管理機(jī)終端顯示。 停車場自動管理系統(tǒng)： 系統(tǒng)通電、管理計(jì)算機(jī)與控制器通訊，出口與進(jìn)口的通訊、手動觸發(fā)控制道東亞 ●上北 弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)及安裝分包工程施工組織設(shè)計(jì)方案 202143 29 北京通建泰利特智能系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司 閘、道閘防砸測試、進(jìn)出入口顯示屏顯示、臨時(shí)車輛的進(jìn)場測試：發(fā)卡、讀卡、道閘自動控制、計(jì)算機(jī)顯示存儲。出場測試：出場讀卡收費(fèi)、道閘控制、出口計(jì)算機(jī)的顯示存儲、出入口計(jì)算機(jī)通訊。月租卡車輛的進(jìn)場測試：讀卡、道閘自動控制、計(jì)算機(jī)顯示存儲。出場測試：出場讀卡計(jì)費(fèi)、道閘控制、出口計(jì)算機(jī)的顯示存儲、出入口計(jì)算 機(jī)通訊。 入出場測試流程： 第九章 質(zhì)量保證承諾書 質(zhì)量保證承諾書 我單位在北京市東亞上北中心智能化系統(tǒng)工程招標(biāo)中，有幸投標(biāo)，非常感謝評委及招標(biāo)人的信任，在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程質(zhì)量創(chuàng)國家優(yōu)良有如下措施： 在此工程施工中，一定要精心組織、精心策劃，編排好相應(yīng)施工組織設(shè)計(jì)，確保工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在此項(xiàng)工程施工中，同監(jiān)理單位密切合作，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，決不偷工減料，以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量。 調(diào)動我方積極因素，做到小毛病不放過，大事故不出現(xiàn)， 確保優(yōu)良工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 入 場出 場車 壓 地 感 刷 卡 電 動 擋 車 器 開 啟 車 過 電 動 擋 車 器 關(guān) 閉車 壓 地 感 刷 卡 電 動 擋 車 器 開 啟 車 過 電 動 擋 車 器 關(guān) 閉東亞 ●上北 弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)及安裝分包工程施工組織設(shè)計(jì)方案 202143 30 北京通建泰利特智能系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司 工程竣工后，我方負(fù)責(zé)兩年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾。 第十章 保修及技術(shù)服務(wù)承諾書 保修承諾書 本承諾開始執(zhí)行的時(shí)間為工程竣工交付使用之日起，兩年保修。 自本承諾生效起，本公司將進(jìn)行無償?shù)母櫡?wù)。 自本承諾生效起，工程項(xiàng)目將享受本公司對外承諾的所有相關(guān)的服務(wù)。 小區(qū)物業(yè)人員使用本公司的產(chǎn)品時(shí)，在保期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，享受免費(fèi)上門服務(wù)的優(yōu)先權(quán)。 保修期內(nèi)，非人為損壞該產(chǎn)品（不可抗因素除外），客戶可享受我公司的免費(fèi)維修。 在保修期內(nèi)，如設(shè) 備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司在接到信息后， 2 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，必要時(shí)并到現(xiàn)場，主控設(shè)備發(fā)生故障時(shí) 2 小時(shí)內(nèi)給予解決，不能當(dāng)時(shí)解決的 12 小時(shí)內(nèi)給予替換設(shè)備，以保證整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 保修期內(nèi)，我公司每月回訪一次，指導(dǎo)并幫助物業(yè)人員維護(hù)并保養(yǎng)本產(chǎn)品。每半年進(jìn)行一次全面具體的回訪，及時(shí)解決問題，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供技術(shù)維修保障。 公司設(shè)有 24 小時(shí)服務(wù)專線電話，并安排專人接聽，提供客戶咨詢。 技術(shù)服務(wù)承諾書 我公司已通過 ISO9001 認(rèn)證，本著維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益， 特設(shè)立專門的服務(wù)部門，有專門的工程師為用戶提供售后服務(wù) 和技術(shù)支撐，并 做出服務(wù)承諾如下： 電話服務(wù) 東亞 ●上北 弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)及安裝分包工程施工組織設(shè)計(jì)方案 202143 31 北京通建泰利特智能系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司 專人接聽售后服務(wù)熱線，解答技術(shù)難題 、 提供技術(shù)支援和處理投訴電話。 現(xiàn)場支持 技術(shù)人員到現(xiàn)場處理安裝維護(hù)過程中的有關(guān)問題。 培訓(xùn)服務(wù) 我公司將針對 小區(qū)物業(yè)人員由設(shè)備 代理商及安裝的 我公司培訓(xùn) 人員 、專業(yè)工程技術(shù)人員對其 進(jìn)行系統(tǒng) 知識、 配件知識 等方面 的培訓(xùn)。 故障受理 所有故障受理起始時(shí)間：公司 收 到服務(wù)請求后 2 小時(shí)內(nèi)給出準(zhǔn)確答復(fù)。 服務(wù)范圍 正確使用而發(fā)生故障，非人為因素造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，在 兩 年質(zhì)保期 內(nèi) ，均免費(fèi)提供產(chǎn)品零件更換及維修服務(wù) ；人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收 取維修成本費(fèi)。 第十一章 人員培訓(xùn)計(jì)劃 人員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目的 本次培訓(xùn)主要是針對北京市東亞上北中心智能化系統(tǒng)工程的培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)的目的是讓業(yè)主了解產(chǎn)品、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及其性能指標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該深入地了解本系統(tǒng)的整體實(shí)施方案，保證業(yè)主今后能正確的使用以及維護(hù)該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場 培訓(xùn)時(shí)間：從竣工資料整理結(jié)束開始至竣工驗(yàn)收結(jié)束（ 3 天） 培訓(xùn)人員：甲方弱電系統(tǒng)維護(hù)人員（ 5 人） 東亞 ●上北 弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)及安裝分包工程施工組織設(shè)計(jì)方案 202143 32 北京通建泰利特智能系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司 培訓(xùn)內(nèi)容：理論培訓(xùn)和實(shí)際操作 1）系統(tǒng)的系統(tǒng)框圖。 2）系統(tǒng)的實(shí)施方案 3）系統(tǒng)的產(chǎn)品性能。 4）系統(tǒng)設(shè)備材料、器件 、工具的使用。 5）系統(tǒng)的測試、維護(hù)、管理、故障診斷。 6）學(xué)習(xí)竣工資料 附件：施工進(jìn)度計(jì)劃