【導(dǎo)讀】制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。手冊中未包括的內(nèi)容，將參公司或集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向客服中心、主任室查詢。員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)。章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。員工無論從事何種工作，對管理處而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。本《手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸汽配園項(xiàng)目部所有。腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。單》后交由園區(qū)管理處統(tǒng)一登記歸檔。

　　

【正文】 客戶同意，另 行約定修理時間，并在工作單上注明。 遇客戶單元特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。 進(jìn)客戶區(qū)維修時，必須著裝整齊，使用文明語言，不得大聲喧嘩，與客人口角。 值班員遇到解決不了的問題，不能講“我不會”、“你找別人”此類的話，要“我?guī)湍覀€人看看”或“我需要拿回去分析一下”。 每天要對本班次所有的維修單進(jìn)行登記。 每周要對維修單匯總，對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計(jì)。 （ 十五）供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度 變壓器在察看運(yùn)行中觀察其聲音、溫度是否正常，觀察電壓電流的測量愛心 責(zé)任 效益 安全 36 讀 數(shù)。 察看所有計(jì)量儀表的測量讀數(shù)及指示燈、信號裝置等是否正常工作。 運(yùn)行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體有無跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。 各開關(guān)回路標(biāo)明需供電范圍以便工作，每星期檢查開關(guān)一次，每天檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次。 配電房做好通風(fēng)和降溫工作，一般室內(nèi)溫度以不超過 40 度為宜。 檢查電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時清除。 配電房每月吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。 有檢修 記錄和測試記錄，試驗(yàn)有效期為二年。 （十六）公共照明管理制度 為規(guī)范園區(qū)公共場所照明的管理，做到既滿足服務(wù)需要，又節(jié)約能源，特制定本制度。 轄區(qū)公共照明開關(guān)時間表由安保部擬制，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后由維修部執(zhí)行。 因季節(jié)變化或其他原因需要調(diào)整公共照明開關(guān)時間時，由安保部重新擬制，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交維修部執(zhí)行。 遇異常天氣，安保部主管認(rèn)為有需要時，可以作出決定并通知維修部對樓梯照明開關(guān)時間作臨時性調(diào)整（時間不超過兩天）。 轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，書面通知維修部執(zhí)行。 轄區(qū)公共照明由維修部負(fù)責(zé)維修，維修時間不得超過一天。 獎罰制度 對公司的各種設(shè)備進(jìn)行分類，并統(tǒng)一編號，建立詳細(xì)的設(shè)備臺帳。對老的臺賬進(jìn)行核對，保證帳物相符。如果出現(xiàn)帳物不符，每處對責(zé)任人罰款 5 元。 制定設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。每月 28 日前編制并下發(fā)下個月的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。如果沒有及時編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，每次對責(zé)任人罰款10 元。 組織對增添和更新的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并及時收集、整理好原始資料，填愛心 責(zé)任 效益 安全 37 寫設(shè)備驗(yàn)收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失 ，除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或銷售廠家索取外，另外對其罰款 2050 元。 及時組織對各種設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作，并作好記錄。無正當(dāng)理由，沒有進(jìn)行定期檢查的，每延遲一周對其責(zé)任人罰款 50 元。 及時、準(zhǔn)確抄收水電費(fèi)用，沒有及時抄收水電費(fèi)用的，每次對其責(zé)任人罰款 50 元，發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時予以更正，如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對其責(zé)任人每次罰款 10 元。 工作人員必須對自己負(fù)責(zé)的工作完成情況進(jìn)行督促檢查，每天填寫工作情況記錄，遇到問題必須向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)并通報(bào)項(xiàng)目的完成情況。無正當(dāng)理由，沒有及時填寫當(dāng)日工作情況 記錄對其當(dāng)事人每次罰款 10 元。 本部門人員違反制度當(dāng)月罰款達(dá) 100元以上，部門負(fù)責(zé)人按其金額的 20％處罰。 配電房禁止閑雜人員進(jìn)入。如因工作原因確須進(jìn)入配電房的必須登記，當(dāng)班人員不按規(guī)定進(jìn)行登記的，處以 10 元罰款。 當(dāng)班人員在當(dāng)班期間吃零食的，處以 20 元罰款。 當(dāng)班人員串崗、聊崗的，處以 20 元罰款。 1當(dāng)班期間睡覺、會客的，處以 50— 100 元罰款。 1當(dāng)班人員在配電房內(nèi)洗衣、晾衣的，處以 20 元罰款。 1不按規(guī)定進(jìn)行交接班的，處以 20 元罰款。 1未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的，處以 20 元罰款。 1未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意換班，若有特殊事情須向領(lǐng)導(dǎo)請示。否則，處以 20— 50 元罰款。 1不按規(guī)范流程進(jìn)行操作造成相應(yīng)事故的，按事故程度處以 100— 500 元罰款。 1提出合理化建議并被采納的，獎勵 20— 100 元。 1及時處理重、特大事故，為公司減少損失的，獎勵 100— 500 元。 愛心 責(zé)任 效益 安全 38 第六部分環(huán)境部操作規(guī)程及考核標(biāo)準(zhǔn) （本章節(jié)分管負(fù)責(zé)人、環(huán)境主管、片區(qū)管理員熟練掌握，自有辦公區(qū)域由管理員值日完成 ） （一）環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 辦公區(qū)域 （含對外承接有償保潔辦公區(qū)域） 樓梯： 1）樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。 2）墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。 3）扶手、欄桿無塵土、無污漬。 4）平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。 5）樓道內(nèi)無堆放雜物。 走廊： 1）天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 2）墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。 3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 4）走廊內(nèi)擺放 物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。 大廳： 1）天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。 2）墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 3）玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 4）前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。 5）電腦、電話消毒徹底、干凈無污。 6）文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵土。 7）地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 8）大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。 地板： 愛心 責(zé)任 效益 安全 39 1）地面清 洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。 2）墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。 3）打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。 4）蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。 地毯： 1）清洗前認(rèn)真全面吸塵。 2）移動物品井然有序；回歸原位無損失。 3）重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。 4）清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 5）表面無污漬、無雜物平滑有彈性。 6）地毯光澤好、無損傷無褪色 燈罩： 1）清潔無污、無灰塵、無手印。 2）整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 3）燈管無灰塵、無損傷。 玻璃： 1）玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。 2）邊框干凈、無污漬。 3）地面（地毯）無水跡、無污點(diǎn)。 辦公室： 1）各辦公設(shè)施完好無損。 2）桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。 3）屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。 4）玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。 5）椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。 6）垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 7）墻面、踢腳板、消火栓完好 無損，無污跡、無塵土。 8）文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。 9）區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 愛心 責(zé)任 效益 安全 40 10）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 會議室： 1）會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。 2）桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。 3）墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。 4）白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及 時清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。 5）窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。 6）垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。 7）地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。 8）排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。 9）空氣清新，無不當(dāng)氣味。 10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。 外場 廣場、道路： 1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2）所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無 口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4）扶手：無污跡、無水跡。 5）墻面：無污跡、無亂張貼物。 6）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7）指示牌（包括招牌）：無污跡、無積塵、 8）消防栓：無污跡、無積塵。 9）出入口欄桿：無污物、無阻塞。 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） ： 1）消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 愛心 責(zé)任 效益 安全 41 2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3）地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 垃圾間： 1）垃圾做到日產(chǎn)日清，無堆積垃圾。 2）做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。 3）可做廢品回收的垃圾，要另行放置。 4）垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 內(nèi)場 樓梯及走廊： 1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無痰漬、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 2）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 3）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4）墻面：無污跡、無亂張貼物。 5）水 牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6）公共區(qū)域門（廁所門等）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 8）窗戶：光亮、透明，窗框及滑軌槽無污物、污漬。 9）消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無灰塵；公共區(qū)域消防箱無雜物無灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無灰塵。 衛(wèi)生間： 1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2）墻面：無污跡、無亂張貼物。 3）天花：無污跡、無積塵、無 蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 愛心 責(zé)任 效益 安全 42 7）洗手盆：表面光潔、無污跡。 8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 13） 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 14）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 （二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 草皮： 無雜物，無黃土露出，無雜草滋生 每兩個月修剪一次 綠籬、花球： 綠籬平整圓滑，造型美觀 花色均一，觀賞面正對客人 無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。 盆栽： 盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤，觀賞面正對客人 無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉 花盆面無污跡，地面無積水 施肥： 根據(jù)植物的生長，每兩個月進(jìn)行一次施肥 根據(jù)植物的需要施肥 植保： 提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康 使用農(nóng)藥時，需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成 愛心 責(zé)任 效益 安全 43 使用噴霧器避免擴(kuò)散 根據(jù)植物長勢及溫度，陽光等因素定期輪換花卉。 消殺： 無蠅、少蚊、少蟲、滅鼠、滅蟑螂。 工作規(guī)程 （一）安全操作規(guī)程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 二、在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏 在凳子上，以免摔傷。 三、在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 五、在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。