【正文】 完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標(biāo)識應(yīng)朝外； e. 做好標(biāo)識并及時進(jìn)行入庫登賬； f. 對有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足； g. 對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識； h. 做好防潮、防曬、防雨水淋、防 蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值。重大事故須向政府主管部門匯報 ,接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查 負(fù)責(zé)接待上級及政府安監(jiān)部門組織的工作檢查 1完成項目經(jīng)理交辦的其它工作 愛心 責(zé)任 效益 安全 13 職位 /崗位 :維修員 部門 :工程部 匯報 :工程部主管 工作概要 :在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備的維修統(tǒng)籌工作等 主要職責(zé) : 、設(shè)施的維修統(tǒng)籌工作及維修記錄存檔 、落實各設(shè)備、設(shè)施的運行情況 、設(shè)施的維修檔案 、設(shè)施的工作維修情況 職位 /崗位 :維修組技術(shù)員 部門 :工程部 匯報 :工程部主管 工作概要 :在工程部主管的指導(dǎo)下 ,對園區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行給維修 主要職責(zé) : 《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、 規(guī)定 ,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法 ,做一名合格的維修人員 、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作 ,并認(rèn)真做好有關(guān)記錄 ,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔 ,防止發(fā)生安全事故 ,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場 ,及時采取應(yīng)急措施 ,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好 、檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時處理 愛心 責(zé)任 效益 安全 14 職位 /崗位 :機(jī)電技術(shù)員 部門 :工程部 匯報 :工程部主管 工作概要 :在機(jī)電工程師領(lǐng)導(dǎo)下 ,執(zhí)行園區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、管道正常運作及其維護(hù)、保養(yǎng)、年檢工作 主要職責(zé) : ,處理一般性故障 ,參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作 ,對發(fā)生的問題及時向管理組或經(jīng)理匯報 、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況 ,掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施 ,認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄 ,建立良好的合作關(guān)系 ,記錄維修投訴情況 ,并及時處理 、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放 ,禁止非工作人員進(jìn)入 ,禁止各項違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為 ,應(yīng)從容鎮(zhèn)定 ,按規(guī)程操作 ,及時排除故障 ,或采取應(yīng)急措施 ,迅速通知相親人員處理 ,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作 ,并進(jìn)行月度用電分析對比 ,及時發(fā)現(xiàn)問題 ,杜絕浪費 職位 /崗位 :保安部主管 部門 :安管部 匯報 :項目經(jīng)理、客服主管 工作概要 :在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)主持園區(qū)的全面安全管理工作 ,并對本部門的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 主要職責(zé) : 、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計劃、措施 愛心 責(zé)任 效益 安全 15 ,向管理處及業(yè)主負(fù)責(zé) 株洲 市有關(guān)法律、消防法規(guī) ,組織物業(yè)管理結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)工作 ,安排特殊情況下的逃生演習(xí) ,傳達(dá)管理處的有關(guān)規(guī)定、通知精神 和客戶的服務(wù)意識 ，做好群防綜治工作。 園區(qū)文化活動的策劃和開展。 ，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。投訴報 修問題 24 小時內(nèi)處理解決不了應(yīng)上報到公司。 考核的目的： 對管理處員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動積極，以提高管理處的整體效益。 員工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著。 （九）服裝管理規(guī)定 工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確。過期由檔案員催還。 （八）檔案借閱規(guī)定 檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。 科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。 凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。 各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理處統(tǒng)一登記歸檔。 印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保愛心 責(zé)任 效益 安全 6 存。 公司電腦只能用于各項企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。 未列事項，請遵守公司《員工手冊》其他相關(guān)規(guī) 定。 認(rèn)真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。 （ 6） 按照年度計劃和《責(zé)任狀》的要求制定周、月計劃，布置實施和按要求上報。 本《手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸 汽配園項目部 所有。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向 客服中心、主任室 查詢。 本《手冊》按中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和條例以及 物業(yè)公司的實際情況而制訂。 我管理處積極配合物業(yè)公司在完成《目標(biāo)責(zé)任狀》的情況下， 將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不 斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助團(tuán)隊 不斷提高公眾形象。 （ 3） 制定園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確執(zhí)行和檢查。 完成公司交賦的各項工作任務(wù)。 愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)。 必須請示管理處主任（主任外出由副主任或客服主管代審批）來蓋章。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。 上級下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用。 管理處的收文、發(fā)文等文書資料在客服部歸檔。 經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準(zhǔn)后銷毀。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。 （十）服裝使用規(guī)定 員工應(yīng)愛護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動服用（維修、保潔除外）。 “勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。 。 、法規(guī)規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》約定及上級交辦的 客服主管職責(zé) 匯報： 項目經(jīng)理 管理： 客服中心員工 協(xié)調(diào)： 項目各部門 職位概要： 主持客戶服務(wù)部日常工作的開展，收集并反饋業(yè)主、用戶的意見，督促相關(guān)部門解決業(yè)主、用戶提出的合理需求，監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)，實施物業(yè)管理公司的各項管理方案。 ，負(fù)責(zé)處理緊急事項，并做好善后工作。 、客服主管交辦的其它工作 工程部主管 部門 :工程部 匯報 :項目經(jīng)理 工程部經(jīng)理 工作概要 :在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,全面負(fù)責(zé) 汽配園區(qū)工程維修、日常值班、機(jī)電設(shè)備運行維護(hù) 工作的開展 ；參加所屬大工程部行政、業(yè)務(wù)管理會議。 2) 驗收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。編號方法為□ □□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號 (各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號 )。 2） 倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實發(fā)數(shù)量和金額。 工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。 通過日常巡查對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。 對 企業(yè)主 書面建議，做好登記并及時回復(fù)。 在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。 負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。 及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。 電拉閘檢修時，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng) 主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其他個人或部門均不得隨意要求配電房拉閘停電。 （二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程 當(dāng)線路停電，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，了解停電原因、送電時間，并報告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。愛心 責(zé)任 效益 安全 29 每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。在值班時間內(nèi)不許會客，如遇特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在門房間會客，非值班人員不得擅自進(jìn)入控制室、高壓室。 愛心 責(zé)任 效益 安全 30 所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。 各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書面報告本主管： 重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。 主管在下列情況下必須以書面形式報告經(jīng)理： 重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。 所屬人員請假、換班、倒休、加班等。 所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。 所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。 接班人員接班時必須檢查以下工作： 查看上一班運行記錄是否真實可靠，聽取上一班值班人員運行情況介紹，交接設(shè)備運行記錄表。 交接班人員對所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時，接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后，方可進(jìn)行交接班。 值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。 （十）機(jī)房鑰匙管理制度 除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。 凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，必須要進(jìn)入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng) 理或主管陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開門進(jìn)入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。 所有人員均不得將任何無關(guān)雜物帶入或貯放于這些機(jī)電設(shè)備房。 對非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管必須在修理工作實施前，出具詳細(xì)的分析報告，必要時追究有關(guān)人員責(zé)任。 每周要對維修單匯總，對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。 配電房每月吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。 獎罰制度 對公司的各種設(shè)備進(jìn)行分類，并統(tǒng)一編號，建立詳細(xì)的設(shè)備臺帳。 及時組織對各種設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作，并作好記錄。 當(dāng)班人員在當(dāng)班期間吃零食的，處以 20 元罰款。 1不按規(guī)范流程進(jìn)行操作造成相應(yīng)事故的，按事故程度處以 100— 500 元罰款。 走廊： 1）天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 5）電腦、電話消毒徹底、干凈無污。 地毯： 1）清洗前認(rèn)真全面吸塵。 玻璃： 1）玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。 6）垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 4）白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及 時清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。 2）所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無 口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 愛心 責(zé)任 效益 安全 41 2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 2）墻面：無污跡、無亂張貼物。 10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 消殺： 無蠅、少蚊、少蟲、滅鼠、滅蟑螂。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 二、在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏 在凳子上，以免摔傷。 12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5）水 牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 垃圾間： 1）垃圾做到日產(chǎn)日清，無堆積垃圾。 4）扶手：無污跡、無水跡。 6）垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。 8）文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。 3）地面（地毯）無水跡、無污點。 3）重點污漬刷洗干凈、效果好。 7）地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 1及時處理重、特大事故，為公司減少損失的，獎勵 100— 500 元。 1當(dāng)班期間睡覺、會客的，處以 50— 100 元罰款。 及時、準(zhǔn)確抄收水電費用，沒有及時抄收水電費用的，每次對其責(zé)任人罰款 50 元，發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時予以更正，如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對其責(zé)任人每次罰款 10 元。如果出現(xiàn)帳物不符，每處對責(zé)任人罰款 5 元。 （十六）公共照明管理制度 為規(guī)范園區(qū)公共場所照明的管理，做到既滿足服務(wù)需要，又節(jié)約能源，特制定本制度。